Hivoox е пазар. Това означава, че продуктите и услугите, достъпни на платформата, се предлагат и доставят от независими продавачи, а не от самата Hivoox.

Преди да направят поръчка, е важно купувачите ясно да разбират как работи пазарът, какви са техните отговорности и как да взаимодействат с продавачите. Тази страница е предназначена да ви помогне да вземате информирани решения и да избегнете недоразумения.

Hivoox не е продавачът

В Hivoox всяка страница с продукт или услуга ясно показва информацията за продавача.
Продавачът е изцяло отговорен за:

Точността на описанието на продукта или услугата
Доставката на услугата или продукта
Спазване на приложимите закони и разпоредби

Hivoox предоставя платформата, инструментите и рамката за поддръжка, но не продава продукти или услуги директно.

Преди да купите: Какво купувачите винаги трябва да проверяват

Преди да завършат покупката, купувачите силно се препоръчват да:

Внимателно прочетете описанието на продукта или услугата
Прегледайте профила на продавача и наличната информация
Уверете се, че продуктът или услугата са законни и отговарят на изискванията в тяхната страна
Проверете дали услугата отговаря на техните технически или оперативни изисквания

Ако имате някакви съмнения, трябва да се свържете директно с продавача, като използвате инструментите за съобщения, налични на страницата на продукта. Задаването на въпроси преди покупка помага да се избегнат проблеми по-късно.

Ако е необходимо, можете да се свържете с Hivoox и чрез формата за контакт, за да поискате общи разяснения, преди да направите поръчка.

Комуникация с продавача

Всяка продуктова страница позволява на купувачите да:

Преглед на подробности за продавача
Свържете се директно с продавача
Задавайте въпроси преди покупка

Ясната комуникация с продавача преди и след покупката е най-добрият начин да се гарантира, че очакванията са съобразени.

След покупката: Какво да направите, ако възникне проблем

Ако даден продукт или услуга:

Дефектен е
Не работи както се очаква
Не отговаря на описанието

Купувачът трябва да отвори заявка за поддръжка чрез своя Hivoox акаунт.
Това позволява на продавача да отговори, да предостави помощ или да предложи решение директно.

На този етап комуникацията между купувача и продавача трябва да се осъществи чрез системата за билети.

Кога да се свържете директно с Hivoox

Купувачите трябва да се свързват с Hivoox само ако:

Конфликтът не може да бъде разрешен с продавача
Продавачът не отговаря или отказва да сътрудничи
Сериозен проблем остава нерешен след правилна комуникация

Hivoox действа като неутрален посредник в такива случаи, въз основа на наличната информация и доказателства.

Разбиране на статусите на поръчките

Статусите на поръчките в Hivoox са важни и трябва да бъдат ясно разбрани:

Обработване
Това означава, че поръчката все още не е доставена.
Продавачът не е получил плащане.

XNUMXавършен
Това означава, че продавачът е предоставил доказателство за доставка и е получил плащане.

Доказателството може да включва:

Линк за доставка
Забележка в поръчката
Документ за доставка
Номер за проследяване

Продавачите могат да теглят средства само 24 часа след доставката, което дава време на купувачите да съобщят за проблеми или да поискат анулиране, ако нещо не е наред.

Защо заявките за възстановяване на суми могат да бъдат отхвърлени

След като поръчката е маркирана като Завършена и продавачът е получил плащане, възстановяването на суми вече не е автоматично.

Ето защо е от съществено значение да:

Прегледайте незабавно предоставените услуги
Отворете незабавно заявка за поддръжка, ако има проблем
Комуникирайте ясно, преди доставката да бъде потвърдена

Заявките за възстановяване на суми, направени след доставката и плащането от продавача, могат да създадат забавяния и неудобства за всички страни.

Нашата цел

Хивоокс има за цел да:

Защитете купувачите и продавачите
Насърчавайте прозрачна комуникация
Осигуряване на честни и ефикасни транзакции

Като разбират как работи пазарът и следват правилните стъпки, купувачите могат да избегнат ненужни спорове и да се насладят на по-плавно преживяване.

В обобщение

Hivoox е пазар, а не продавач
Купувачите винаги трябва да преглеждат информацията за продавача и подробностите за продукта
Въпросите трябва да се задават преди покупка, когато е възможно
Проблемите трябва да се съобщават чрез заявки за поддръжка
Hivoox се намесва само когато разрешаването на проблема на ниво продавач не се осъществи

Тази страница съществува, за да ви помогне да пазарувате с увереност и яснота на пазара на Hivoox.