1. Насоки на общността

Hivoox is dedicated to fostering a collaborative, respectful, and professional space that promotes positive interactions among users.
Следните правила са въведени, за да се осигури здравословна и справедлива среда:

Взаимно уважение: Всички потребители трябва да поддържат учтиво отношение в комуникацията си.
Съобщения, коментари или взаимодействия, съдържащи: Обиден език, дискриминационни забележки (основани на раса, религия, пол, произход и др.), обиди или реч на омразата са строго забранени.

Точност на информацията: Потребителите трябва да гарантират, че цялата информация, публикувана или споделяна на платформата, е точна, актуална и не е подвеждаща. Неверни или преувеличени твърдения и всеки опит за манипулиране на други членове са строго забранени.

Без непоискана реклама: users must not distribute promotional messages, advertisements, or offers without prior authorization from Hivoox. Spamming, repeated solicitations, or any unapproved commercial content disrupt the user experience and are not tolerated.

Защита: потребителите са длъжни да уважават поверителността на другите членове.
Неразрешеното разкриване на лични или професионални данни, като адреси, телефонни номера или чувствителна информация, е строго забранено.

Hivoox implements measures to protect your data and expects users to act with the same diligence.

Забрана за измамно поведение: Всеки опит за измама, заблуда или злоупотреба с функциите на платформата ще доведе до санкции.
Това включва, но не се ограничава до: Публикуване на неверни отзиви с цел уронване на репутацията на друг потребител или подобряване на собствената.

Кражба на самоличност или използване на невярна информация за достъп до услугите на платформата.
Hivoox remains committed to maintaining a safe and supportive community where all users can interact constructively.

2. Политика за обратна връзка и отзиви

The Hivoox feedback and rating system is designed to promote full transparency and help users make informed decisions when interacting on the platform. This policy outlines the submission, management, and moderation of reviews to ensure their authenticity and relevance.

2.1 Подаване на преглед

Отзиви, базирани на реален опит: only users who have actively engaged in a transaction (buying or selling) via Hivoox are allowed to submit comments or ratings.

Изисквания за преглед:
Отзивите трябва да бъдат ясни, точни и честни, отразяващи действителното преживяване.
Съдържание, което е обидно, клеветническо, извън темата или дискриминационно, е строго забранено.
Ревютата трябва да бъдат написани по конструктивен начин и с уважение към другите членове на общността.

Забранени отзиви: Автоматизирани или генерирани от ботове рецензии.
Съдържание, което включва лична или поверителна информация (като адреси или данни за контакт).

2.2 Автентичност на оценките

Критерии за допустимост: Only users who have completed a transaction through the platform are allowed to leave a review. Experiences that cannot be verified or occur outside Hivoox will not be considered.

Предотвратяване на манипулирането на рецензии:
Публикуването на фалшиви отзиви, независимо дали с цел реклама на продавач или вреда на конкурент, е строго забранено.
Потребителите, заподозрени в умишлена или многократна манипулация на системата за преглед, могат да бъдат санкционирани, включително временно спиране или прекратяване на акаунта.

2.3 Отговаряне на отзиви

Право на продавачите да отговорят: Продавачите имат специално пространство, където да отговарят на коментари, оставени от купувачи, което им позволява да изяснят недоразумения, да обяснят ситуации или да предложат решения на докладвани проблеми.

Тон и професионализъм: Отговорите на продавачите трябва да бъдат написани по професионален и уважителен начин, дори когато се отнасят до критика или несъгласие. Лични нападки или неподходящ тон не са разрешени.

Проактивно разрешаване на конфликти: Hivoox encourages sellers to use review responses as an opportunity to enhance their reputation and provide swift, effective solutions to any problems raised.

2.4 Модериране на рецензии

Hivoox enforces strict measures to ensure the relevance and authenticity of reviews submitted on the platform.

Премахване на неподходящи отзиви
Платформата си запазва правото да изтрие всяко ревю, което:

Не е релевантно или не отразява реално преживяване.
Съдържа обиден език, клеветнически забележки или лична информация.
Нарушава правилата на общността или приложимите закони.

Интервенция при спорове:

In cases of disputes regarding a review, Hivoox may request additional evidence to verify the content’s accuracy.
Платформата ще действа като безпристрастен медиатор за разрешаване на конфликти, свързани с обратна връзка.

Цели на системата за преглед

Hivoox is committed to maintaining a reliable and fair feedback and review system. This policy aims to foster trust and respect among all users, contributing to the continuous improvement of interactions and services offered on the platform.

3. Последици от нарушения на правилата

Hivoox places great importance on adherence to community guidelines and feedback policies to maintain a safe, professional, and respectful environment for all users. Violations of these rules may result in consequences proportional to the severity of the infraction, as outlined below.

3.1 Дисциплинарни действия

Временно спиране на акаунта: for minor or isolated non-compliance, Hivoox may temporarily suspend an account until the issue is resolved.

Трайно прекратяване на акаунта: Тежки или повтарящи се нарушения, като например измамни дейности, манипулиране на отзиви или постоянно неспазване на правилата, могат да доведат до окончателно прекратяване на акаунта.

3.2 Управление на неподходящо съдържание

Премахване на отзиви или коментари:

Content deemed inappropriate, defamatory, fraudulent, or in violation of Hivoox policies will be promptly removed from the platform. Affected users will be informed of the reasons for removal, along with guidance on how to avoid recurrence.

Докладване на съдържание:

Членовете на общността се насърчават да докладват за всяко неподходящо съдържание.
Всеки доклад ще бъде внимателно прегледан и необходимите действия ще бъдат предприети бързо.

Тежки или незаконни нарушения:

Any fraudulent, illegal activities, or actions that infringe on the rights of other users may be subject to thorough investigation. Hivoox reserves the right to report such activities to the appropriate authorities and fully cooperate with any ongoing legal proceedings.

Искове за обезщетение:

Потребителите, които причиняват значителни вреди на платформата или други членове на общността, могат да бъдат изправени пред искове за обезщетение за щети.

3.4 Опазване на общността

Първоначално предупреждение: В някои случаи на потребителя, извършил нарушението, може да бъде издадено предупреждение, което му позволява да коригира незначително нарушение без по-нататъшни действия.
Насърчаване на подобрението: Потребителите се насърчават да спазват правилата и да използват обратната връзка от платформата като възможност за подобряване на своите практики.

3.5 Помощ и обжалвания

Потребителска поддръжка: Hivoox encourages community members to contact the support team with any questions or concerns about the rules and policies.
Право на обжалване: Санкционираните потребители могат да поискат преглед на случая си, ако е налична допълнителна информация или доказателства, които да обосноват ситуацията им.

Hivoox values a responsible and cooperative community. Adhering to these policies is essential to ensuring trust, safety, and quality interactions on the platform. For any questions or assistance, our dedicated team is always ready to help.