Каква информация трябва да предоставите, когато планирате да отворите кол център?

Много предприемачи и компании се свързват с Hivoox, за да поискат информация относно създаването на кол център. В много случаи тези заявки са твърде общи и не включват техническите или оперативните подробности, необходими за предоставяне на съответните насоки.

За да помогне на бизнеса да се развива по-бързо и да се избегнат недоразумения, тази страница обяснява каква информация трябва да бъде включена при планирането на кол център. Предоставянето на пълни и точни данни позволява на Hivoox да ви ориентира по-добре към най-подходящите доставчици на услуги, налични на пазара.

Ролята на Хивоокс

Хивоокс действа като B2B пазар свързване на бизнеси с независими продавачи, предлагащи решения за кол център, телефония, свързаност и комуникация.

Hivoox не инсталира и не управлява кол центрове директно. Платформата помага на бизнеса да идентифицира и избере правилните продавачи въз основа на техните специфични технически и оперативни нужди.

Защо подробната информация е важна

Настройката на кол център зависи от много фактори, включително местоположение, инфраструктура, мащаб и цели на кампанията. Без тази информация не е възможно да се препоръчат подходящи решения или продавачи.

Предоставянето на пълни подробности от самото начало помага:

• Идентифицирайте подходящи технически решения
• Избягвайте ненужната двусмислена комуникация
• Свържете проекта си с правилните продавачи в Hivoox
• Оценявайте капацитета, мащабируемостта и разходите по-точно

Местоположение и околна среда

Моля, уточнете къде ще бъде инсталиран кол центърът:

• Страна
• Град
• Дали местоположението е фиксирано или временно

Местните условия могат да повлияят на възможностите за свързване, наличността на номера и регулаторните изисквания.

Internet Connectivity

Информацията за съществуващата интернет връзка е от съществено значение. Моля, посочете:

• Вид връзка (оптична, DSL, безжична и др.)
• Текущи скорости на качване и изтегляне
• Стабилност и резервиране, ако има такива
• Доставчиците на интернет услуги

Качеството на интернет пряко влияе върху качеството на разговорите и надеждността на системата.

Физическо пространство и инфраструктура

Моля, опишете физическата среда:

• Размер на стаята или офиса
• Приблизителен брой работни места или позиции
• Шумови условия и основни акустични съображения

Тази информация помага да се определи подходящо оборудване и дизайн на мрежата.

Брой позиции и агенти

Посочете колко агенти ще работят едновременно и дали планирате мащабиране в бъдеще.

Моля уточнете:

• Първоначален брой позиции за агенти
• Очакван растеж във времето
• Работа на една или няколко смени

Съществуващо оборудване и системи

Важно е да посочите какво вече имате налично:

• Компютри или лаптопи
• Слушалки
• Рутери, комутатори или защитни стени
• Всеки съществуващ софтуер за IP PBX или кол център

Това избягва дублирането и позволява на продавачите да предлагат съвместими решения.

Изисквания за телефония и номера

Моля, посочете вашите телефонни нужди, включително:

• Имате ли нужда от телефонни номера (DID)?
• От кои държави трябва да са числата?
• Входящ, изходящ или и двете?
• Приблизителен брой едновременни повиквания

Наличността на номера и опциите за маршрутизиране на обажданията зависят от тези подробности.

Обхват на кампанията и целеви държави

Ако кол центърът е свързан с кампания, моля, предоставете:

• Целеви държави или региони
• Вид кампания (продажби, поддръжка, анкети, срещи и др.)
• Очакван обем на обажданията
• Очаквана дневна или месечна употреба

Тази информация помага на продавачите да предложат подходящ маршрут и капацитет.

Прогноза за трафика и потребление

Предоставянето на приблизителна оценка на очакваното потребление е много полезно:

• Средна продължителност на разговора
• Очакван брой обаждания на ден или месец
• Пикови периоди на използване

Дори приблизителните цифри позволяват по-добро планиране и мащабируемост.

Резюме: Какво да включите в заявката си

Когато се свързвате с Hivoox относно създаването на мини кол център, вашата заявка в идеалния случай трябва да включва:

• Държава и град на дейност
• Данни за съществуващата интернет връзка
• Размер на стаята и брой позиции
• Съвременно оборудване и системи
• Изисквания за телефония и DID
• Целеви държави и цели на кампанията
• Очаквани обеми на обажданията и планове за растеж

Следващи стъпки с Hivoox

След като тази информация е налична, Hivoox може да ви помогне да намерите подходящи продавачи, предлагащи решения за кол центрове, телефонни услуги, свързаност или софтуер, които отговарят на вашите нужди.

Предоставянето на пълна информация от самото начало осигурява по-бърза ориентация и по-точни предложения.