Дата на влизане в сила: 24 март 2026 г.

1. Въведение

В Hivoox се стремим да предоставим прозрачен, надежден и професионален пазар, свързващ бизнеса с доставчици на услуги по целия свят. Тази Политика за възстановяване на суми определя условията, при които могат да бъдат предоставени възстановявания на суми, и очертава отговорностите както на купувачите, така и на продавачите. С подаването на поръчка в Hivoox, вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте съгласни с тази Политика за възстановяване на суми безрезервно.

2. Общи принципи

Hivoox е платформа за пазар, която свързва купувачи и независими продавачи.

  • Всеки продавач може да определи специфични условия за обслужване на страницата си с услуги.
  • Купувачите са изцяло отговорни за прегледа на всички подробности, изисквания и условия на услугата, преди да направят поръчка.
  • Възстановяванията на суми не са автоматични и се отпускат само при определени условия.

Хивоокс действа като посредник и си запазва правото да взема окончателни решения при спорни случаи.

3. Услуги, изискващи документи (Задължително съответствие)

Някои услуги, предлагани в Hivoox, изискват подаване на документи за целите на съответствието, включително проверка на самоличността, регистрация на бизнес, проверка на адрес и регулаторни изисквания.

Примерите включват: виртуални телефонни номера, телекомуникационни услуги, виртуални офиси и други регулирани бизнес услуги.

Важни условия

  • Необходимите документи са ясно изброени на страницата на услугата.
  • Продавачите могат да предоставят частичен достъп (идентификационни данни, присвоени ресурси, акаунти).
  • Пълната функционалност може да остане ограничена, докато всички документи не бъдат валидирани.
  • Услугите могат да останат частично или напълно неактивни, докато не бъде завършено съответствието.
  • Предоставянето на идентификационни данни или ресурси не означава пълно активиране, ако документите са в процес на обработка.

Правило за забрана на възстановяване на суми

Непредоставянето на необходимите документи не дава право на купувача на възстановяване на сумата.

  • Купувачът не е прочел описанието на услугата
  • Купувачът не може да предостави документи
  • Купувачът забавя или отказва подаването
  • Предоставени са невалидни или непълни документи
  • Услугата остава неактивна поради липса на съответствие

Купувачът потвърждава, че изискванията за съответствие са част от услугата, а не дефект.
Всички разходи за осигуряване, активиране, разпределение или регулаторни разходи не подлежат на възстановяване.

4. Политика за добросъвестно ползване (неограничени планове)

Някои услуги включват неограничени планове, при условие че добросъвестно използване.

Условия

  • Употребата трябва да остане разумна и съобразена с нормалната бизнес употреба.
  • Продавачите могат да определят лимити или ограничения.
  • Неограничено не означава неограничено ползване.

изпълнение

Ако бъде установено злоупотреба или прекомерна употреба, продавачите могат да ограничат, спрат или прекратят услугата.

Правило за забрана на възстановяване на суми

Не се отпускат възстановявания на суми в случай на нарушение на условия за добросъвестно ползване.

5. Поръчки, които все още не са доставени

Поръчки, които все още не са доставени, могат да бъдат анулирани по всяко време.

  • Плащанията с карта/PayPal обикновено не се обработват преди доставката
  • Купувачът не е таксуван

Банкови преводи

Възстановяванията на суми се обработват в рамките на 7 до 20 работни дни.

6. Доставени поръчки

След доставка, правото на възстановяване на сумата става ограничено.

Възможни са възстановявания на суми

  • Услугата не е предоставена
  • Услугата се различава значително от описанието
  • Потвърден сериозен технически проблем

Възстановявания на суми няма да бъдат предоставени

  • Услугата е предоставена или активирана
  • Не са предоставени документи
  • Купувачът променя решението си
  • Неразбиране на услугата
  • Необратими разходи
  • Услугата вече е използвана или е достъпна

Примери за услуги, за които не се възстановява сумата

  • Виртуални телефонни номера
  • Телекомуникационни планове
  • Хостинг и имейл сървъри
  • Цифрови продукти и бази данни

7. Условия, специфични за продавача

Всеки продавач може да определи допълнителни условия.
Купувачът се съгласява както с условията на продавача, така и с политиките на Hivoox.
Хивоокс си запазва правото да взема окончателни решения в случай на спор.

8. Методи на плащане и обработка на възстановяване на суми

онлайн плащания

Плащанията са оторизирани, но не са уловени преди доставката.

Банкови преводи

Възстановяванията на суми се обработват в рамките на 7 до 20 работни дни.

9. Предотвратяване на злоупотреби и измами

Hivoox може да откаже неправомерни заявки за възстановяване на суми и да спре акаунти, участващи в измамно поведение.

10. Решаване на спорове

И двете страни могат да представят доказателства. Hivoox взема окончателното решение.

11. Право на отказ (период за размисъл)

Някои държави позволяват карентен срок, но той не се прилага в много случаи.

Не е приложимо, когато

  • Услугата е предоставена или започната
  • Дигитални услуги
  • Разпределени ресурси (номера, сървъри)
  • Услуги, базирани на съответствие
  • Персонализирани услуги

B2B ограничаване

Повечето транзакции са между фирми и може да не се ползват от законите за защита на потребителите.

Приемане

Купувачът приема, че някои услуги не подлежат на възстановяване на сумата.

12. Приемане и доказване

Hivoox може да съхранява доказателства за приемане, включително времеви отпечатъци, IP адреси и данни за поръчката.

13. Заключителни разпоредби

Hivoox може да актуализира тази политика по всяко време. Продължаващата употреба предполага приемане.