В сила от 12.03.2024 г.

Добре дошли в платформата Hivoox, иновативна и сигурна платформа, посветена изключително на продажбата на продукти и услуги между фирми (B2B). Hivoox предоставя среда за сътрудничество, където бизнесите могат да се свързват, обменят информация и да процъфтяват в професионална обстановка.

Тези условия определят правилата и принципите, регулиращи използването на платформата от продавачите. Те уточняват правата, отговорностите и задълженията на продавачите, за да осигурят прозрачно, справедливо и съответстващо на изискванията преживяване в съответствие с приложимите разпоредби.

С регистрацията си в платформата и предлагането на продукти или услуги, продавачите се съгласяват да спазват тези условия, които са предназначени да защитят всички участващи страни и да поддържат целостта и качеството на бизнес взаимодействията. Hivoox се ангажира да създаде надежден и ефективен пазар, където всеки продавач може да развива бизнеса си в структурирана и удобна за потребителя среда.

1. Регистрация и допустимост

1.1 Създаване и управление на акаунт на продавач

Продавачите трябва да създадат бизнес акаунт на платформата Hivoox, за да имат достъп до услугите ѝ.
По време на регистрацията продавачите трябва да предоставят точна, пълна и актуална информация, включително:

Името на фирмата или професионалната организация.
Пълният адрес.
Данни за контакт, включително валиден телефонен номер и професионален имейл адрес.
Продавачите са отговорни за редовното актуализиране на информацията си, за да гарантират нейната точност и съответствие.

1.2 Критерии за допустимост на продавача

Hivoox е предназначен изключително за законно регистрирани фирми и професионалисти, упълномощени да предоставят B2B продукти или услуги. Продавачите трябва да спазват всички приложими местни и международни закони и разпоредби в страната си на регистрация и в страните, в които оперират. Hivoox си запазва правото да откаже или да преустанови достъпа до платформата, ако продавачът не отговаря на критериите за допустимост или не спазва приложимите закони.

1.3 Проверка на акаунта

За да осигури сигурна и съвместима среда, Hivoox изисква от продавачите да представят документи, за да потвърдят своята самоличност и легитимност. Необходимите документи могат да включват, но не се ограничават до:

Удостоверение за регистрация на фирма: доказателство, че фирмата е законно учредена.
ДДС номер или данъчен идентификационен номер: потвърждаващ данъчния статус на бизнеса.
Документи за самоличност на законния представител или професионалиста: за проверка на самоличността на лицето, регистриращо акаунта.

Доказателство за съответствие или качество на продукта/услугата: например сертификати, протоколи от изпитвания или специфични разрешения.
Hivoox може също да извършва допълнителни проверки, като например интервюта или одити, за да гарантира почтеността на регистрираните продавачи.

2. Оторизирани продукти и услуги

2.1 Допустими продукти и услуги

Hivoox е пазар, посветен изключително на бизнес-към-бизнес (B2B) транзакции.
Като продавач на нашата платформа:

Можете да предлагате продукти и услуги, предназначени стриктно за бизнес, организация или професионална клиентела.
Продуктите и услугите трябва да отговарят на всички приложими стандарти за качество и безопасност, в съответствие с местните и международните закони и разпоредби.

Обявите трябва да бъдат описани ясно и точно, включително подробна информация за характеристиките, техническите спецификации и условията за ползване.
Предлаганите услуги трябва да бъдат предоставяни в рамките на обявените срокове и да спазват договорните ангажименти, поети с купувачите.
Hivoox насърчава продавачите да поддържат високи стандарти за качество, за да гарантират удовлетвореността на клиентите и да укрепят доверието между страните.

2.2 Забранени продукти и услуги

За да защити целостта на платформата и да осигури спазване на законовите изисквания, Hivoox строго забранява продажбата на следното:

Незаконни или фалшифицирани продукти: Всеки артикул или услуга, които нарушават местни, национални или международни закони или разпоредби.
Хранителни, нетрайни или медицински продукти: Hivoox не приема подобни предложения, дори ако те отговарят на местните разпоредби.
Продукти или услуги, нарушаващи права върху интелектуална собственост: Това включва артикули, защитени с патенти, авторски права, търговски марки или други правни защити, освен ако продавачът притежава необходимите права.

Неподходящо или дискриминационно съдържание: Продукти или услуги, съдържащи неприлични, изпълнени с омраза, клеветнически, дискриминационни елементи или насърчаващи измамни или незаконни дейности.
Продукти, които не отговарят на стандартите за безопасност: Артикули, които са опасни за крайните потребители или не отговарят на необходимите сертификати и задължителните изисквания за безопасност.

2.3 Последици от неспазване

В случай на нарушение на тези правила, Hivoox си запазва правото да:

Спрете или премахнете несъответстващите обяви.
Ограничете или прекратете достъпа на продавача до платформата.
Информирайте съответните органи, ако бъдат установени незаконни продукти или услуги.
Предприемете правни действия, за да защитите целостта на платформата и правата на потребителите.
Hivoox се ангажира да поддържа безопасна, справедлива и професионална бизнес среда за всички потребители на платформата. Продавачите се насърчават да докладват за всяко подозрително съдържание или дейност чрез специалните канали за контакт.

3. Представяне на офертата

3.1 Точни описания

Ясното и изчерпателно представяне на офертите е от съществено значение, за да се гарантира прозрачност и доверие между продавачи и купувачи в Hivoox.

За тази цел продавачите трябва
Предоставете подробни и точни описания на предлаганите продукти или услуги, включително:

Технически спецификации: Размери, материали, производителност, съвместимост, спецификации или други важни подробности.
Условия за ползване: Ясни инструкции как да използвате продукта или да се възползвате от услугата, включително всички ограничения или специални изисквания.
Гаранция и политика за връщане: Посочете дали продуктът или услугата се предлага с гаранция, срока на гаранцията и условията за връщане или замяна (ако е приложимо).

Уверете се, че предоставената информация точно отразява продавания продукт или услуга, за да избегнете недоразумения или спорове.
Продавачите са длъжни да поддържат актуална информация и своевременно да информират купувачите за всякакви промени, засягащи офертата им.

3.2 Изображения и съдържание

Използване на висококачествени изображения: Изображенията трябва да са ясни, с висока резолюция и точно да представят продукта или услугата. Те трябва да позволяват на купувача ясно да визуализира артикула (изглед отпред, специфични детайли, включени аксесоари и др.).

Зачитане на авторските права и интелектуалната собственост: Продавачите трябва да гарантират, че изображенията, видеоклиповете или другото визуално съдържание, което използват, са тяхна собственост или че имат необходимите разрешения. Използването на неоторизирани изображения или съдържание може да доведе до премахване на обявата или до правни санкции.

Честно описателно съдържание: Всяка форма на подвеждащо представяне, фалшива реклама или преувеличени обещания е строго забранена. Тези практики, освен че увреждат репутацията на продавача, могат да доведат до временно спиране или прекратяване на акаунта.

3.3 Редакционни стандарти

Описанията трябва да бъдат написани с професионален тон, без правописни или граматически грешки, за да отразяват сериозен и надежден имидж на продавача.
Обявите не трябва да съдържат дискриминационен, обиден или неподходящ език.
Продавачите трябва да избягват ненужно или неподходящо съдържание, като се фокусират само върху съществената информация за купувачите.

3.4 Преглед и одобрение на обявата

Hivoox си запазва правото да преглежда обявите преди или след публикуването им.
Ако дадена обява не отговаря на установените стандарти, Hivoox може:

Помолете продавача да го промени.
Временно или постоянно спиране на обявата.
Прекратете акаунта на продавача в случай на многократни нарушения или сериозни нарушения на правилата.

4. Задължения на продавача

Спазване на законите и разпоредбите: Продавачите трябва да гарантират, че всички продукти и услуги, предлагани на пазара Hivoox, отговарят на приложимите закони и разпоредби, както в страната им на произход, така и в страните, където се намират техните клиенти.

Това включва, но не се ограничава до:

Изисквания за внос и износ. Стандарти за безопасност и качество.
Закони за защита на потребителите и поверителност на данните.
Правна документация: Продавачите трябва да притежават сертификати, лицензи и други документи, които удостоверяват законността и съответствието на техните продукти/услуги.

4.2 Качество на продуктите и услугите

Точност на офертите: Продуктите и услугите трябва да съответстват точно на описанията, предоставени на платформата. Продавачите трябва да гарантират, че всеки продукт/услуга отговаря на обещаните стандарти за качество и е без сериозни дефекти.

Срокове за доставка и изпълнение: Продавачите се ангажират да спазват договорените срокове за доставка на продукти или изпълнение на услуги. Всяко забавяне трябва да бъде своевременно съобщено на купувача.

Гаранции и следпродажбено обслужване:

Продавачите са длъжни да спазват гаранциите, посочени в описанията на техните продукти/услуги.
Те трябва да осигуряват ефективно следпродажбено обслужване, като извършват ремонти, замени или възстановяване на суми в съответствие с декларираните от тях политики.

4.3 Обслужване на клиенти

Отзивчивост и професионализъм:

Продавачите трябва да отговарят на въпроси, притеснения и оплаквания на купувачите в разумен срок, в идеалния случай в рамките на 24 до 48 часа.
Комуникацията трябва да бъде уважителна, ясна и фокусирана върху решаването на проблеми.
Решаване на спорове: В случай на спор, продавачите трябва да сътрудничат с Hivoox и купувача, за да намерят справедливо решение, в съответствие с политиките за разрешаване на конфликти на платформата.

4.4 Ценообразуване и плащания

Прозрачност на цената:

Показаните цени трябва да бъдат точни, ясни и да включват всички приложими такси (напр. разходи за доставка, данъци).
ДДС може да се добави отделно, ако е необходимо, съгласно местните данъчни закони.
Всяка промяна в цените трябва да бъде актуализирана незабавно на платформата.

Забрана за транзакции извън платформата:

Всички плащания, свързани с транзакции, инициирани в Hivoox, трябва да се обработват изключително чрез защитените платежни системи на платформата. Продавачите не трябва да искат или приемат директни плащания извън платформата, под наказание от спиране или прекратяване на акаунта.

Точност на финансовите данни: Продавачите трябва да предоставят валидна банкова информация, за да може Hivoox да обработва плащанията. Всяка измама или манипулиране на финансови данни ще доведе до незабавни санкции.

4.5 Отговорност

Продавачите поемат пълна отговорност за предлаганите от тях продукти и услуги, включително за всякакви щети или загуби, произтичащи от неспазване на изискванията или лошо изпълнение. Те също така се съгласяват да обезщетят Hivoox в случай на спорове или съдебни действия, произтичащи от продажбата на техните продукти/услуги.

5. Такси и комисионни

5.1 Такси за ползване

Регистрацията в Hivoox е безплатна, но използването на определени специфични функции или достъпът до премиум категории може да изисква месечен абонамент.
Hivoox начислява комисионна за всяка успешно завършена транзакция чрез платформата.

5.2 Изчисляване на комисионната

Размерът на комисионните варира в зависимост от категориите продукти или услуги и ще бъде ясно съобщен на продавачите, преди да обявят своите продукти или услуги.
Тези такси са предназначени да покрият разходите за управление, поддръжка и промотиране на платформата, като гарантират безопасна и ефикасна среда за всички страни.

5.3 Абонаментни такси

За определени специфични категории или премиум услуги, на продавачите може да се начислява месечна абонаментна такса за достъп до платформата.
Тези абонаментни такси са прозрачно определени и детайлизирани в момента на регистрация или активиране на съответните услуги.

5.4 Плащания към продавачи

Плащанията към продавачите се извършват след удържане на съответните комисионни, съгласно договорения график за плащане.
Продавачите могат да видят подробен отчет за своите транзакции и свързаните с тях такси директно на таблото си за управление на Hivoox.

6. Решаване на спорове

6.1 Отговорност на продавача

В случай на спор с купувач, продавачите трябва да сътрудничат с Hivoox, за да намерят бързо и справедливо решение.

6.2 Рекламации и връщания

Продавачите трябва да посочат своите политики за връщане и възстановяване на суми в съответствие с приложимите закони.
Неразрешените спорове могат да бъдат отнесени до механизмите за разрешаване на спорове на Hivoox (вижте нашата политика за разрешаване на спорове).

7. Спиране и прекратяване на акаунт

7.1 Причини за временно спиране или прекратяване

Hivoox си запазва правото да спре или прекрати акаунт на продавач в следните ситуации:

Неспазване на настоящите Общи условия: Всяко нарушение на законовите или договорните задължения на продавача.
Многократни или сериозни оплаквания от купувачи: Често недоволство, свързано с качеството на продукта/услугата или обслужването на клиентите.
Измамни или незаконни дейности: Всякакъв акт на измама, фалшифициране, представяне на невярна информация или всякаква дейност, считана за незаконна съгласно приложимите закони.
Злоупотреба с платформата: Опити за избягване на комисионни, извършване на транзакции извън платформата или заобикаляне на установените правила.
Неплащане на приложимите такси: Неплатени абонаменти, комисионни или други такси.

7.2 Процедура за временно спиране или прекратяване

Предварително уведомление: В повечето случаи Hivoox ще изпрати предупреждение или известие, обясняващо причината за спирането и очертаващо стъпките, необходими за повторно активиране на акаунта.
Незабавно прекратяване: При сериозни нарушения или незаконни дейности, Hivoox може да прекрати акаунт без предизвестие.

7.3 Последици от прекратяването

Блокиране на средства: В случай на прекратяване, всички чакащи средства ще бъдат временно задържани, докато не бъдат разрешени съществуващи спорове или не бъдат проверени минали транзакции.
Премахване на обяви: Всички продукти и услуги на продавача ще бъдат премахнати от платформата.
Ограничен достъп до акаунта: Акаунтът ще бъде ограничен до функции като преглед на минали транзакции или управление на текущи спорове.
Загуба на привилегии: Продавачът няма да може да създаде нов акаунт без изрично разрешение от Hivoox.

7.4 Обжалвания и средства за защита

Продавачите могат да оспорят спиране или прекратяване, като се свържат с отдела за обслужване на клиенти на Hivoox и предоставят обяснения или подкрепящи документи.
Hivoox ще разгледа всяка жалба в разумен срок и ще информира продавача за окончателното си решение.

8. Поверителност и сигурност

8.1 Защита на данните

Продавачите са длъжни да гарантират строга поверителност на личните и бизнес данни на купувачите (имена, адреси, телефонни номера, информация за плащане и др.).
Информацията, събрана чрез платформата, трябва да се използва само за обработка на поръчки или за предоставяне на конкретни услуги, в съответствие с политиката за поверителност на Hivoox.
Всяко нарушение на поверителността, независимо дали е умишлено или поради небрежност, ще доведе до санкции, включително временно спиране или прекратяване на акаунта.
Hivoox може да одитира или преглежда практиките на продавачите, за да гарантира спазването на приложимите стандарти за защита на данните.

8.2 Сигурност на транзакциите

Всички транзакции трябва да се обработват изключително чрез защитените платежни системи на Hivoox, за да се гарантира проследимост и да се сведе до минимум рискът от измами.
Продавачите не трябва при никакви обстоятелства да изискват или насърчават купувачите да извършват плащания извън платформата.
В случай на съмнение за измамни дейности, Hivoox си запазва правото временно или постоянно да спре засегнатия акаунт и да проведе щателно разследване.

9. Промяна на Условията

Hivoox си запазва правото да променя тези условия по всяко време, за да се адаптира към законови, регулаторни или оперативни промени.
Продавачите ще бъдат информирани за промените чрез известия на платформата, имейл или по друг подходящ начин, с разумен срок за предизвестие, преди промените да влязат в сила.
Ако продавачите не са съгласни с новите условия, те могат да прекратят акаунта си, като се свържат с поддръжката на Hivoox.
Продължаващото използване на платформата след влизането в сила на промените ще се счита за мълчаливо приемане на новите условия.

10. Ограничение на отговорността

Hivoox действа единствено като технически и търговски посредник, предоставяйки платформа за свързване на купувачи и продавачи.
Платформата не поема отговорност за качеството, съответствието или доставката на продуктите и услугите, предлагани от продавачите.
Продавачите носят пълна отговорност за точността на описанията, качеството на продуктите/услугите и спазването на сроковете за доставка.
В случай на спор между продавач и купувач, Hivoox може да предложи медиационна подкрепа, но не е задължен да гарантира благоприятно разрешаване за която и да е от страните.

Hivoox не носи никаква отговорност за преки или косвени загуби, произтичащи от използването на платформата, освен в случаите на груба небрежност или умишлено нарушение от негова страна.

Hivoox се ангажира да осигури безпроблемно и сигурно изживяване както за продавачите, така и за купувачите на своята платформа.