Ve společnosti Hivoox chápeme, že klid v duši je při nákupu produktů nebo služeb online nezbytný. Proto jsme zavedli robustní ochranu kupujících, která je navržena tak, aby zaručili vaši spokojenost a navázali důvěryhodný vztah mezi kupujícími a prodávajícími na našem mezinárodním trhu.

Proč je ochrana kupujících Hivoox jedinečná?

Závazek k dokonalosti: Neřešíme jen problémy, ale předvídáme vaše potřeby tím, že nabízíme personalizovaná řešení.
Bezpečnost v každém kroku: Transparentní a efektivní procesy pro ochranu vašich transakcí, ať už se jedná o produkty nebo služby.
Globální pokrytí: Hivoox chrání vaše nákupy po celém světě, bez ohledu na odvětví nebo povahu vašich potřeb.

Záruky Hivooxu v detailu

Pro produkty
Jste kryti, pokud:

Neobdržíte objednaný produkt.
Obdržený produkt je poškozený, vadný nebo neodpovídá popisu prodávajícího.
Dodání nedodrželo dohodnuté termíny.

Specifické výjimky:

Produkty poškozené po převzetí.
Produkty na míru nebo na zakázku.

Pro služby
Naše podmínky pro služby jsou přizpůsobeny specifickým potřebám profesionálů:

Plná náhrada, pokud služba nebyla poskytnuta.
Plná náhrada, pokud služba neodpovídá popisu prodejce.

Podmínky vrácení peněz za produkty a služby se řídí těmito zásadami:

Žádost o vrácení peněz lze podat, pokud produkt nebyl doručen nebo neodpovídá popisu.
U služeb lze požádat o vrácení peněz, pokud služba nebyla poskytnuta nebo neodpovídá popisu.

Jak požádat o vrácení peněz?
Zjednodušili jsme proces, abychom zajistili bezproblémový zážitek:

Identifikujte svou objednávku: Přihlaste se ke svému účtu, přejděte na kartu Objednávky a vyberte tu, která je problematická.
Kontaktujte Hivoox: Odešlete reklamaci s uvedením čísla objednávky a podrobného popisu problému. V případě potřeby přiložte důkazy (fotografie, snímky obrazovky, videa).
Sledování vaší žádosti: Náš tým vaši žádost prověří a bude vás v každé fázi informovat.
Doba zpracování refundace: Po schválení bude vaše žádost zpracována do 1 až 15 dnů v závislosti na použité platební metodě.

Zásady vracení produktů
Abychom zajistili spokojenost všech, stanovili jsme jasná pravidla pro vrácení zboží:

Produkty
Pokud si to rozmyslíte, náklady na vrácení zboží hradíte vy.
V případě neshody, vad nebo chyb při dodání hradí náklady na vrácení zboží prodávající.

Globální ochrana kupujících

Společnost Hivoox se zavazuje respektovat právní specifika každého regionu:

Evropská unie (EU):

Zákonná záruka shody s výrobkem je dvouletá. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů u výrobků zakoupených online. U služeb se podmínky vrácení zboží řídí pravidlem 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, pokud služba nebyla poskytnuta nebo neodpovídá popisu prodávajícího. Některé služby poskytnuté okamžitě nebo ty, které nelze vrátit, však tomuto pravidlu nepodléhají.

Brazílie:

Zákonná záruka 90 dnů na produkty. Právo na odstoupení od smlouvy do 7 dnů u online nákupů. Tyto podmínky platí i pro služby s právem na odstoupení od smlouvy do 7 dnů u služeb, které nebyly poskytnuty nebo neodpovídají popisu prodávajícího.

Spojené státy:

U online nákupů neexistuje povinné právo na odstoupení od smlouvy, pokud není uvedeno jinak v podmínkách smlouvy.
Služby lze zrušit a vrátit peníze, pokud neodpovídají popisu prodávajícího nebo nejsou poskytnuty.
Produkty lze vrátit, vyměnit nebo refundovat, pokud neodpovídají popisu prodávajícího nebo nebyly dodány.
Některé služby nebo produkty mohou podléhat specifickým podmínkám v závislosti na státě.

Kanada:

Právo na odstoupení od smlouvy do 10 dnů v případě nedodaného, ​​vadného nebo neodpovídajícího popisu prodávajícího zboží.
Služby lze zrušit a vrátit peníze, pokud neodpovídají popisu prodávajícího nebo nejsou poskytnuty.

Austrálie:

Podle australského spotřebitelského práva lze produkt vyměnit, vrátit nebo refundovat, pokud je vadný, neodpovídá popisu prodávajícího nebo nebyl dodán v přiměřené lhůtě.
Služby lze zrušit a vrátit peníze, pokud neodpovídají popisu prodávajícího nebo nejsou poskytnuty.

Čína:

V Číně se u služeb, které nebyly poskytnuty nebo neodpovídají popisu prodávajícího, vztahuje sedmidenní lhůta na vrácení zboží. To platí jak pro produkty, tak pro služby zakoupené online.
Služby lze zrušit a vrátit peníze, pokud neodpovídají popisu prodávajícího nebo nejsou poskytnuty.

Indie:

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů v případě nedodaného, ​​vadného nebo neodpovídajícího popisu prodávajícího zboží.
Služby lze zrušit a vrátit peníze, pokud neodpovídají popisu prodávajícího nebo nejsou poskytnuty.

Jižní Afrika:

Právo na odstoupení od smlouvy do 7 dnů v případě nedodaného, ​​vadného nebo neodpovídajícího popisu prodávajícího zboží.
Služby lze zrušit a vrátit peníze, pokud neodpovídají popisu prodávajícího nebo nejsou poskytnuty.

Maroko:

Právo na odstoupení od smlouvy do 7 dnů v případě nedodaného, ​​vadného nebo neodpovídajícího popisu prodávajícího zboží.
Služby lze zrušit a vrátit peníze, pokud neodpovídají popisu prodávajícího nebo nejsou poskytnuty.

Pobřeží slonoviny:

Právo na odstoupení od smlouvy do 10 dnů v případě nedodaného, ​​vadného nebo neodpovídajícího popisu prodávajícího zboží.
Služby lze zrušit a vrátit peníze, pokud neodpovídají popisu prodávajícího nebo nejsou poskytnuty.

Zbytek světa:

Pro všechny ostatní země, které nejsou uvedeny výše, budou podmínky vrácení a refundace služeb a produktů upraveny podle místních předpisů týkajících se online obchodu a ochrany spotřebitele.
Pokud však v dané zemi neexistují zákony o zrušení online nákupů, budeme uplatňovat naše zásady zrušení, které jsou následující:

14denní právo na odstoupení od smlouvy u produktů, které nejsou dodány, jsou vadné nebo neodpovídají popisu prodávajícího.
Služby lze zrušit a vrátit peníze, pokud neodpovídají popisu prodávajícího nebo nebyly poskytnuty.

Společnost Hivoox bude respektovat místní obchodní praktiky a zavazuje se nabízet služby, které splňují očekávání a jsou v souladu se zákony každé země.