Hivoox je tržiště. To znamená, že produkty a služby dostupné na platformě nabízí a dodávají nezávislí prodejci, nikoli samotná společnost Hivoox.

Před zadáním objednávky je důležité, aby kupující jasně chápali, jak tržiště funguje, jaké jsou jejich povinnosti a jak komunikovat s prodejci. Tato stránka vám má pomoci činit informovaná rozhodnutí a vyhnout se nedorozuměním.

Hivoox není prodávající

Na Hivooxu každá stránka produktu nebo služby jasně zobrazuje informace o prodejci.
Prodávající je plně odpovědný za:

Přesnost popisu produktu nebo služby
Dodání služby nebo produktu
Dodržování platných zákonů a předpisů

Hivoox poskytuje platformu, nástroje a podpůrný rámec, ale neprodává produkty ani služby přímo.

Před nákupem: Co by si kupující měli vždy zkontrolovat

Před dokončením nákupu se kupujícím důrazně doporučuje:

Pečlivě si přečtěte popis produktu nebo služby
Zkontrolujte profil prodejce a dostupné informace
Zajistěte, aby produkt nebo služba byly legální a splňovaly požadavky v jejich zemi
Ověřte, zda služba splňuje jejich technické nebo provozní požadavky

Pokud máte jakékoli pochybnosti, měli byste kontaktovat prodejce přímo pomocí nástrojů pro zasílání zpráv dostupných na stránce produktu. Kladení otázek před nákupem pomůže předejít problémům později.

V případě potřeby můžete také kontaktovat společnost Hivoox prostřednictvím kontaktního formuláře a požádat o obecná vysvětlení před odesláním objednávky.

Komunikace s prodejcem

Každá stránka produktu umožňuje kupujícím:

Zobrazit podrobnosti o prodejci
Kontaktujte přímo prodejce
Ptejte se před nákupem

Jasná komunikace s prodejcem před i po nákupu je nejlepším způsobem, jak zajistit, aby očekávání splňovala očekávání.

Po nákupu: Co dělat, když se vyskytne problém

Pokud se jedná o produkt nebo službu:

Je vadný
Nefunguje podle očekávání
Neodpovídá popisu

Kupující si musí otevřít tiket podpory prostřednictvím svého účtu Hivoox.
To umožňuje prodejci reagovat, poskytnout pomoc nebo přímo navrhnout řešení.

V této fázi by měla probíhat komunikace mezi kupujícím a prodávajícím prostřednictvím systému ticketů.

Kdy kontaktovat Hivoox přímo

Kupující by měli kontaktovat Hivoox pouze v případě, že:

Konflikt nelze s prodávajícím vyřešit
Prodejce nereaguje nebo odmítá spolupracovat
Závažný problém zůstává nevyřešen i po řádné komunikaci

Hivoox v takových případech vystupuje jako neutrální zprostředkovatel na základě dostupných informací a důkazů.

Pochopení stavů objednávek

Stavy objednávek na Hivooxu jsou důležité a měly by být jasně pochopeny:

Zpracování
To znamená, že objednávka ještě nebyla doručena.
Prodejce nebyl zaplacen.

Dokončeno
To znamená, že prodávající poskytl doklad o doručení a obdržel platbu.

Důkaz může zahrnovat:

Odkaz pro doručení
Poznámka v objednávce
Dodací dokument
Sledovací číslo

Prodejci si mohou vybrat finanční prostředky pouze 24 hodin po doručení, což kupujícím dává čas na nahlášení problémů nebo požádání o zrušení objednávky, pokud je něco v nepořádku.

Proč mohou být žádosti o vrácení peněz zamítnuty

Jakmile je objednávka označena jako Dokončená a prodávající obdrží platbu, vrácení peněz již není automatické.

Proto je nezbytné:

Okamžitě zkontrolujte poskytnuté služby
V případě problému okamžitě otevřete tiket podpory
Před ověřením doručení jasně komunikujte

Žádosti o vrácení peněz podané po doručení a platbě prodávajícím mohou způsobit zpoždění a nepříjemnosti pro všechny strany.

Náš cíl

Hivoox si klade za cíl:

Chraňte kupující a prodávající
Podporujte transparentní komunikaci
Zajistěte férové ​​a efektivní transakce

Pochopením fungování trhu a dodržováním správných kroků se kupující mohou vyhnout zbytečným sporům a užít si hladší proces.

Celkem

Hivoox je tržiště, ne prodejce
Kupující by si měli vždy ověřit informace o prodejci a podrobnosti o produktu
Pokud je to možné, měli byste si před nákupem položit otázky.
Problémy je nutné hlásit prostřednictvím tiketů podpory
Hivoox zasahuje pouze tehdy, když selže řešení na úrovni prodejce

Tato stránka vám pomůže nakupovat s jistotou a přehledně na trhu Hivoox.