Tato politika poctivého užití vysvětluje, jak Neomezené tarify volání Nabízené produkty nezávislými prodejci na tržišti Hivoox musí být používány. Definuje přijatelné použití, zakázané činnosti a pravidla dodržování předpisů, která chrání kvalitu služeb pro všechny firemní zákazníky. Předplacením jakéhokoli neomezeného tarifu zákazníci souhlasí s dodržováním níže popsaných pokynů.

Tato politika „férového užití“ se vztahuje na všechny neomezené tarify nabízené nezávislými prodejci na tržišti Hivoox.
Předplacením Neomezeného tarifu zákazník souhlasí s užíváním služby v souladu s běžnými obchodními standardy a pravidly definovanými níže.

Tato politika zajišťuje kvalitu služeb, zabraňuje zneužívání a chrání jak prodejce, tak zákazníky napříč platformou Hivoox.

1. Účel neomezených tarifů na Marketplace

Neomezené tarify uvedené prodejci jsou určeny pro běžnou obchodní komunikaci, jako například:

Denní hovory s klienty a partnery,
Administrativní a obchodní komunikace,
Lehká zákaznická podpora,
Interní obchodní použití.

Neomezené tarify nejsou určeny pro prostředí s vysokým objemem hovorů ani pro automatizované komunikační systémy.

2. Přijatelné použití

Zákazníci mohou využít Neomezené tarify pro:

Standardní obchodní hovory,
Jeden souběžný hovor na tarif (pokud prodejce nestanoví jinak),
Komunikace prováděná jedním legitimním uživatelem,
Zákonné obchodní účely v souladu s běžným profesním chováním.

Každý prodejce může zavést interní monitorování provozu, aby zajistil spravedlivé a legitimní užívání.

3. Zakázané použití

Neomezené tarify nabízené na tržišti Hivoox nesmí být použity pro:

Call centra, kontaktní centra nebo velkoobjemové odchozí operace,
Telemarketing, hromadné telefonické hovory nebo kampaně na generování leadů,
Automatické vytáčení, prediktivní vytáčení, robotické hovory nebo systémy vysílání,
Opakované krátkodobé hovory (méně než 1 sekunda) nebo umělé generování provozu,
Další prodej minut nebo redistribuce tarifu bez souhlasu prodejce,
Používání více uživatelů, čísel nebo zařízení v rámci jednoho tarifu, pokud to není povoleno,
Jakákoli činnost, která by mohla přetížit sítě nebo způsobit finanční riziko pro prodávajícího.

Prodejci mohou v případě zjištění zakázané činnosti podniknout příslušné kroky.

4. Neobvyklé nebo nadměrné užívání

Ačkoli jsou tyto tarify popsány jako „neomezené“, jsou určeny pro běžnou firemní spotřebu.
Užívání může být považováno za nadměrné nebo abnormální, pokud:

Výrazně překračuje typické vzorce obchodních hovorů,
Připomíná automatizované nebo hromadné volání
Zahrnuje nepřetržité volání po dlouhou dobu bez přerušení,
Obsahuje vysoký podíl nezodpovězených nebo extrémně krátkých hovorů,
Odráží profily užívání spojené s call centry nebo marketingovými operacemi.

Pokud je zjištěno nadměrné používání, prodávající může:

Omezení odchozích nebo příchozích hovorů,
Požádejte zákazníka o vysvětlení,
Uplatňovat dodatečné poplatky,
Pozastavit nebo ukončit službu v souladu se svými Podmínkami služby.

5. Vymáhání a monitorování

Aby prodejci zachovali kvalitu služeb pro všechny uživatele, mohou:

Sledování vzorců a délky hovorů,
Blokovat hovory do destinací spojených s podvodem nebo abnormální aktivitou,
Dočasně omezit služby v případě podezření ze zneužití,
V případě potřeby vynucovat svá vlastní dodatečná pravidla Fair Use.

Monitorování je prováděno v souladu s platnými předpisy o ochraně soukromí a osobních údajů.

6. Prohlášení o vyloučení odpovědnosti za tržišti

Hivoox funguje jako platforma propojující prodejce a firemní zákazníky.
Každý prodejce je zodpovědný za:

Správa vlastních neomezených tarifů,
Definování jejich interních prahových hodnot pro využití,
Vymáhání pravidel Fair Use,
Zajištění dodržování telekomunikačních předpisů.

Společnost Hivoox přímo neposkytuje ani neprovozuje telekomunikační služby a nenese odpovědnost za rozhodnutí prodejců týkající se vymáhání principů „fair use“.

7. Změny Zásad

Společnost Hivoox si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat tyto obecné zásady fair use, aby zajistila bezpečnost trhu, zabránila zneužívání a udržela kvalitu služeb.
Prodejci mohou také uplatňovat svá vlastní pravidla „fair use“, pokud dodržují tento rámec.

8. Souhlas s těmito Zásadami

Zakoupením jakéhokoli Neomezeného tarifu na tržišti Hivoox zákazník bere na vědomí, že:

Neomezené užívání podléhá těmto Zásadám spravedlivého užití,
Prodejci mohou vynucovat dodatečná opatření, aby zabránili zneužívání,
Nadměrné nebo abnormální používání může vést k omezení, restrikci nebo pozastavení služby.