Datum účinnosti: 24. března 2026

1. Úvod

Ve společnosti Hivoox se snažíme poskytovat transparentní, spolehlivé a profesionální tržiště, které propojuje firmy s poskytovateli služeb po celém světě. Tyto Zásady pro vrácení peněz definují podmínky, za kterých může být vrácení peněz poskytnuto, a vymezují povinnosti kupujících i prodávajících. Odesláním objednávky na Hivoox potvrzujete, že jste si tyto Zásady pro vrácení peněz přečetli, porozuměli jim a bezvýhradně s nimi souhlasíte.

2. Obecné zásady

Hivoox je tržiště propojující kupující a nezávislé prodejce.

  • Každý prodejce si může na své stránce služeb definovat specifické podmínky služby.
  • Kupující jsou plně zodpovědní za přečtení všech podrobností o službě, požadavků a podmínek před odesláním objednávky.
  • Vrácení peněz není automatické a je poskytováno pouze za určitých podmínek.

Společnost Hivoox vystupuje jako zprostředkovatel a vyhrazuje si právo činit konečná rozhodnutí ve sporných případech.

3. Služby vyžadující dokumenty (povinné dodržování předpisů)

Některé služby dostupné na Hivooxu vyžadují předložení dokumentů pro účely dodržování předpisů, včetně ověření totožnosti, registrace firmy, ověření adresy a regulačních požadavků.

Mezi příklady patří: virtuální telefonní čísla, telekomunikační služby, virtuální kanceláře a další regulované obchodní služby.

Důležité podmínky

  • Požadované dokumenty jsou jasně uvedeny na stránce služby.
  • Prodejci mohou poskytnout částečný přístup (přihlašovací údaje, přiřazené zdroje, účty).
  • Plná funkčnost může zůstat omezená, dokud nebudou ověřeny všechny dokumenty.
  • Služby mohou zůstat částečně nebo zcela neaktivní, dokud nebude dokončen soulad s předpisy.
  • Doručení přihlašovacích údajů nebo zdrojů neznamená plnou aktivaci, pokud dokumenty čekají na vyřízení.

Pravidlo o zákazu vrácení peněz

Neposkytnutí požadovaných dokumentů neopravňuje kupujícího k vrácení peněz.

  • Kupující si nepřečetl popis služby
  • Kupující nemůže poskytnout dokumenty
  • Kupující zpožďuje nebo odmítá odevzdání
  • Jsou poskytnuty neplatné nebo neúplné dokumenty
  • Služba zůstává neaktivní z důvodu nedodržování předpisů

Kupující bere na vědomí, že požadavky na shodu jsou součástí služby a nikoli vadou.
Veškeré náklady na zřizování, aktivaci, alokaci nebo regulační náklady jsou nevratné.

4. Zásady spravedlivého užívání (neomezené tarify)

Některé služby zahrnují neomezené tarify v závislosti na poctivý způsob použití.

Podmínky

  • Používání musí zůstat přiměřené a v souladu s běžným obchodním využitím.
  • Prodejci si mohou stanovit limity nebo omezení.
  • Neomezené neznamená neomezené použití.

Vynucení

Pokud je zjištěno zneužívání nebo nadměrné používání, mohou prodejci službu omezit, pozastavit nebo ukončit.

Pravidlo o zákazu vrácení peněz

V případě porušení se neposkytují žádné náhrady podmínky spravedlivého užívání.

5. Objednávky dosud nedoručené

Objednávky, které dosud nebyly doručeny, mohou být kdykoli zrušeny.

  • Platby kartou/přes PayPal obvykle nejsou zaznamenávány před doručením
  • Kupujícímu se neúčtuje poplatek

Bankovní převody

Vrácení peněz se zpracovává do 7 až 20 pracovních dnů.

6. Doručené objednávky

Po doručení se nárok na vrácení peněz stává omezeným.

Vrácení peněz může být zváženo

  • Služba nebyla doručena
  • Služba se výrazně liší od popisu
  • Závažný technický problém potvrzen

Vrácení peněz nebude povoleno

  • Služba doručena nebo aktivována
  • Dokumenty nebyly poskytnuty
  • Kupující si to rozmyslí
  • Nepochopení služby
  • Nevratné náklady
  • Služba již využívána nebo dostupná

Příklady nevratných služeb

  • Virtuální telefonní čísla
  • Telekomunikační tarify
  • Hosting a e-mailové servery
  • Digitální produkty a databáze

7. Podmínky specifické pro prodávajícího

Každý prodejce si může stanovit další podmínky.
Kupující souhlasí s podmínkami prodávajícího i se zásadami společnosti Hivoox.
Společnost Hivoox si vyhrazuje právo učinit konečné rozhodnutí v případě sporu.

8. Způsoby platby a zpracování vrácení peněz

on-line platby

Platby jsou autorizovány, ale nejsou zaznamenány před doručením.

Bankovní převody

Vrácení peněz se zpracovává do 7 až 20 pracovních dnů.

9. Prevence zneužívání a podvodů

Hivoox může odmítnout zneužívající žádosti o vrácení peněz a pozastavit účty zapojené do podvodného chování.

10. Řešení sporů

Obě strany mohou předložit důkazy. Konečné rozhodnutí činí Hivoox.

11. Právo na odstoupení od smlouvy (lhůta na rozmyšlenou)

Některé země povolují ochrannou lhůtu, ale v mnoha případech se neuplatňuje.

Nepoužije se, když

  • Služba poskytnuta nebo zahájena
  • Digitální služby
  • Přidělené zdroje (čísla, servery)
  • Služby založené na dodržování předpisů
  • Přizpůsobené služby

B2B Omezení

Většina transakcí probíhá mezi podniky a nemusí se na ně vztahovat zákony na ochranu spotřebitele.

Přijetí

Kupující souhlasí s tím, že některé služby jsou nevratné.

12. Přijetí a důkaz

Společnost Hivoox si může ukládat doklady o přijetí, včetně časových razítek, IP adres a údajů o objednávce.

13. Závěrečná ustanovení

Hivoox si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli aktualizovat. Pokračování v používání znamená jejich souhlas.