Platné od 12. 03. 2024

Vítejte na tržišti Hivoox, inovativní a bezpečné platformě určené výhradně pro prodej produktů a služeb mezi podniky (B2B). Hivoox poskytuje prostředí pro spolupráci, kde se firmy mohou propojovat, vyměňovat si zkušenosti a prosperovat v profesionálním prostředí.

Tyto podmínky definují pravidla a zásady, kterými se řídí používání platformy prodejci. Specifikují práva, povinnosti a odpovědnosti prodejců s cílem zajistit transparentní, spravedlivé a splňující podmínky v souladu s platnými předpisy.

Registrací na platformě a nabídkou produktů nebo služeb prodejci souhlasí s dodržováním těchto podmínek, které jsou navrženy tak, aby chránily všechny zúčastněné strany a zachovaly integritu a kvalitu obchodních interakcí. Společnost Hivoox se zavázala k vytváření spolehlivého a efektivního tržiště, kde může každý prodejce rozvíjet své podnikání ve strukturovaném a uživatelsky přívětivém prostředí.

1. Registrace a způsobilost

1.1 Vytvoření a správa účtu prodejce

Prodejci si musí na platformě Hivoox vytvořit firemní účet, aby mohli využívat její služby.
Během registrace musí prodejci poskytnout přesné, úplné a aktuální informace, včetně:

Obchodní nebo profesní název.
Celá adresa.
Kontaktní údaje, včetně platného telefonního čísla a profesionální e-mailové adresy.
Prodejci jsou zodpovědní za pravidelnou aktualizaci svých informací, aby byla zajištěna jejich přesnost a soulad s předpisy.

1.2 Kritéria způsobilosti prodejce

Hivoox je určen výhradně pro legálně registrované firmy a profesionály oprávněné poskytovat B2B produkty nebo služby. Prodejci musí dodržovat všechny platné místní a mezinárodní zákony a předpisy v zemi své registrace a v zemích, kde působí. Společnost Hivoox si vyhrazuje právo odmítnout nebo pozastavit přístup k platformě, pokud prodejce nesplňuje kritéria způsobilosti nebo nedodržuje platné zákony.

1.3 Ověření účtu

Aby bylo zajištěno bezpečné a splňující požadavky prostředí, Hivoox vyžaduje, aby prodejci předložili dokumentaci ověřující jejich totožnost a legitimitu. Požadované dokumenty mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na:

Osvědčení o registraci firmy: doklad o tom, že firma je legálně založena.
DIČ: potvrzení daňového statusu podniku.
Doklady totožnosti zákonného zástupce nebo odborníka: k ověření totožnosti osoby registrující účet.

Důkaz o shodě nebo kvalitě produktu/služby: například certifikáty, zkušební protokoly nebo specifická oprávnění.
Společnost Hivoox může také provádět dodatečné kontroly, jako jsou pohovory nebo audity, aby zajistila integritu registrovaných prodejců.

2. Autorizované produkty a služby

2.1 Způsobilé produkty a služby

Hivoox je tržiště určené výhradně pro obchodování mezi podniky (business-to-business).B2B) transakce.
Jako prodejce na naší platformě:

Můžete nabízet produkty a služby určené výhradně pro firemní, organizační nebo profesionální klientelu.
Produkty a služby musí splňovat všechny platné normy kvality a bezpečnosti v souladu s místními i mezinárodními zákony a předpisy.

Nabídky musí být popsány jasně a přesně, včetně podrobných informací o funkcích, technických specifikacích a podmínkách používání.
Nabízené služby musí být dodány v inzerovaných lhůtách a musí splňovat smluvní závazky uzavřené s kupujícími.
Společnost Hivoox povzbuzuje prodejce k dodržování vysokých standardů kvality, aby byla zajištěna spokojenost zákazníků a posílena důvěra mezi stranami.

2.2 Zakázané produkty a služby

Aby byla chráněna integrita platformy a zajištěn soulad s právními předpisy, Hivoox přísně zakazuje prodej následujících produktů:

Nelegální nebo padělané výrobky: Jakákoli položka nebo služba, která porušuje místní, národní nebo mezinárodní zákony či předpisy.
Potraviny, produkty podléhající rychlé zkáze nebo léčivé přípravky: Společnost Hivoox tyto typy nabídek nepřijímá, a to ani v případě, že splňují místní předpisy.
Produkty nebo služby porušující práva duševního vlastnictví: To zahrnuje i položky chráněné patenty, autorskými právy, ochrannými známkami nebo jinou právní ochranou, pokud prodávající nevlastní potřebná práva.

Nevhodný nebo diskriminační obsah: Produkty nebo služby obsahující obscénní, nenávistné, hanlivé, diskriminační prvky nebo propagující podvodné či nezákonné aktivity.
Výrobky, které nesplňují bezpečnostní normy: Předměty, které jsou nebezpečné pro koncové uživatele nebo nesplňují požadované certifikace a povinné bezpečnostní požadavky.

2.3 Důsledky nedodržení předpisů

V případě porušení těchto pravidel si Hivoox vyhrazuje právo:

Pozastavit nebo odstranit nevyhovující záznamy.
Omezit nebo ukončit přístup prodejce k platformě.
Informujte příslušné orgány, pokud budou zjištěny nelegální výrobky nebo služby.
Podnikněte právní kroky k ochraně integrity platformy a práv uživatelů.
Společnost Hivoox se zavazuje k udržování bezpečného, ​​spravedlivého a profesionálního obchodního prostředí pro všechny uživatele tržiště. Prodejci se vyzývají, aby jakýkoli podezřelý obsah nebo aktivitu hlásili prostřednictvím vyhrazených kontaktních kanálů.

3. Prezentace nabídky

3.1 Přesné popisy

Jasná a komplexní prezentace nabídek je nezbytná pro zajištění transparentnosti a důvěry mezi prodávajícími a kupujícími na Hivooxu.

Za tímto účelem musí prodejci
Uveďte podrobný a přesný popis nabízených produktů nebo služeb, včetně:

Technické specifikace: Rozměry, materiály, výkon, kompatibilita, specifikace nebo jakékoli další relevantní podrobnosti.
Podmínky použití: Jasné pokyny, jak produkt používat nebo jak službu využívat, včetně případných omezení nebo zvláštních požadavků.
Záruka a podmínky vrácení zboží: Uveďte, zda se na produkt nebo službu vztahuje záruka, dobu trvání záruky a podmínky pro vrácení nebo výměnu zboží (pokud existují).

Ujistěte se, že poskytnuté informace přesně odpovídají prodávanému produktu nebo službě, abyste předešli nedorozuměním nebo sporům.
Prodejci musí udržovat aktuální informace a neprodleně informovat kupující o všech změnách ovlivňujících jejich nabídku.

3.2 Obrázky a obsah

Použití vysoce kvalitních obrázků: Obrázky musí být jasné, s vysokým rozlišením a přesně reprezentovat produkt nebo službu. Kupujícímu by měly umožnit jasně si představit položku (pohled zepředu, specifické detaily, dodávané příslušenství atd.).

Respektování autorských práv a duševního vlastnictví: Prodejci se musí ujistit, že obrázky, videa nebo jiný vizuální obsah, který používají, jsou jejich majetkem nebo že mají potřebná oprávnění. Použití neoprávněných obrázků nebo obsahu může vést k odstranění nabídky nebo právním sankcím.

Upřímný popisný obsah: Jakákoli forma zkreslování, klamavé reklamy nebo přehnaných slibů je přísně zakázána. Tyto praktiky, kromě poškození pověsti prodejce, mohou vést k pozastavení nebo ukončení účtu.

3.3 Redakční standardy

Popisy musí být napsány profesionálním tónem, bez pravopisných a gramatických chyb, aby odrážely seriózní a spolehlivý obraz prodávajícího.
Nabídky nesmí obsahovat diskriminační, urážlivý nebo nevhodný jazyk.
Prodejci se musí vyhýbat zbytečnému nebo irelevantnímu obsahu a zaměřit se pouze na informace podstatné pro kupující.

3.4 Kontrola a schválení zápisu

Společnost Hivoox si vyhrazuje právo kontrolovat nabídky před jejich zveřejněním nebo po něm.
Pokud nabídka nesplňuje stanovené standardy, společnost Hivoox může:

Požádejte prodejce o jeho úpravu.
Dočasně nebo trvale pozastavit inzerát.
V případě opakovaného porušování nebo závažného porušení pravidel ukončit účet prodejce.

4. Povinnosti prodávajícího

Dodržování zákonů a předpisů: Prodejci musí zajistit, aby všechny produkty a služby nabízené na tržišti Hivoox splňovaly platné zákony a předpisy, a to jak v zemi jejich původu, tak v zemích, kde se nacházejí jejich zákazníci.

To zahrnuje, ale není omezeno na:

Požadavky na dovoz a vývoz. Bezpečnostní a kvalitativní normy.
Zákony o ochraně spotřebitele a ochraně osobních údajů.
Právní dokumentace: Prodejci musí vlastnit certifikáty, licence a další dokumenty, které ověřují legalitu a shodu jejich produktů/služeb s předpisy.

4.2 Kvalita produktů a služeb

Přesnost nabídek: Produkty a služby musí přesně odpovídat popisům uvedeným na platformě. Prodejci musí zajistit, aby každý produkt/služba splňoval slíbené standardy kvality a neobsahoval závažné vady.

Dodací a realizační lhůty: Prodávající se zavazují dodržovat dohodnuté dodací lhůty pro produkty nebo provedení služeb. Jakékoli zpoždění musí být kupujícímu neprodleně oznámeno.

Záruky a poprodejní servis:

Prodejci musí dodržovat záruky uvedené v popisu produktů/služeb.
Musí poskytovat efektivní poprodejní servis, provádět opravy, výměny nebo vrácení peněz v souladu se svými stanovenými zásadami.

4.3 Zákaznický servis

Ochota a profesionalita:

Prodejci musí reagovat na dotazy, obavy a stížnosti kupujících v přiměřené lhůtě, ideálně do 24 až 48 hodin.
Komunikace by měla být uctivá, jasná a zaměřená na řešení problémů.
Řešení sporů: V případě sporu musí prodávající spolupracovat se společností Hivoox a kupujícím, aby našli spravedlivé řešení v souladu se zásadami platformy pro řešení konfliktů.

4.4 Ceny a platby

Cenová transparentnost:

Zobrazené ceny musí být přesné, jasné a musí zahrnovat všechny příslušné poplatky (např. náklady na dopravu, daně).
DPH lze v případě potřeby připočítat samostatně v souladu s místními daňovými zákony.
Veškeré změny cen musí být na platformě okamžitě aktualizovány.

Zákaz transakcí mimo platformu:

Veškeré platby související s transakcemi zahájenými na platformě Hivoox musí být zpracovány výhradně prostřednictvím zabezpečených platebních systémů platformy. Prodejci nesmí vyžadovat ani přijímat přímé platby mimo tržiště, pod hrozbou pozastavení nebo ukončení účtu.

Přesnost finančních údajů: Prodejci musí poskytnout platné bankovní údaje, aby společnost Hivoox mohla zpracovat platby. Jakýkoli podvod nebo manipulace s finančními údaji bude mít za následek okamžité sankce.

4.5 Odpovědnost

Prodejci přebírají plnou odpovědnost za produkty a služby, které nabízejí, včetně veškerých škod nebo ztrát vzniklých v důsledku nedodržení smluv nebo špatného provedení. Souhlasí také s tím, že odškodní společnost Hivoox v případě sporů nebo právních kroků vyplývajících z prodeje jejich produktů/služeb.

5. Poplatky a provize

5.1 Poplatky za užívání

Registrace na Hivooxu je zdarma, ale používání některých specifických funkcí nebo přístup k prémiovým kategoriím může vyžadovat měsíční předplatné.
Hivoox si účtuje provizi za každou úspěšně dokončenou transakci prostřednictvím platformy.

5.2 Výpočet provize

Sazby provizí se liší v závislosti na kategoriích produktů nebo služeb a budou prodejcům jasně sděleny před zveřejněním jejich produktů nebo služeb.
Tyto poplatky jsou určeny k pokrytí nákladů na správu, údržbu a propagaci tržiště a k zajištění bezpečného a efektivního prostředí pro všechny strany.

5.3 Poplatky za předplatné

U některých specifických kategorií nebo prémiových služeb může být prodejcům účtován měsíční poplatek za předplatné za přístup k platformě.
Tyto poplatky za předplatné jsou transparentně stanoveny a podrobně popsány v okamžiku registrace nebo aktivace příslušných služeb.

5.4 Platby prodávajícím

Platby prodávajícím jsou prováděny po odečtení příslušných provizí, dle dohodnutého splátkového kalendáře.
Prodejci si mohou prohlédnout podrobnou zprávu o svých transakcích a souvisejících poplatcích přímo na svém dashboardu Hivoox.

6. Řešení sporů

6.1 Odpovědnost prodávajícího

V případě sporu s kupujícím musí prodávající spolupracovat se společností Hivoox, aby dosáhli rychlého a spravedlivého řešení.

6.2 Reklamace a vrácení zboží

Prodejci musí specifikovat své zásady pro vrácení a refundaci zboží v souladu s platnými zákony.
Nevyřešené spory mohou být předloženy mechanismům řešení sporů společnosti Hivoox (viz naše zásady řešení sporů).

7. Pozastavení a ukončení účtu

7.1 Důvody pro pozastavení nebo ukončení

Společnost Hivoox si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit účet prodejce v následujících situacích:

Nedodržení těchto Obchodních podmínek: Jakékoli porušení zákonných nebo smluvních povinností prodávajícího.
Opakované nebo závažné stížnosti kupujících: Častá nespokojenost s kvalitou produktů/služeb nebo zákaznickým servisem.
Podvodné nebo nezákonné aktivity: Jakýkoli podvod, padělání, předkládání nepravdivých informací nebo jakákoli činnost považovaná za nezákonnou podle platných zákonů.
Zneužívání platformy: Pokusy o vyhnutí se provizím, provádění transakcí mimo platformu nebo obcházení zavedených pravidel.
Nezaplacení příslušných poplatků: Nezaplacené předplatné, provize nebo jiné poplatky.

7.2 Postup pro pozastavení nebo ukončení

Předchozí oznámení: Ve většině případů Hivoox zašle varování nebo oznámení s vysvětlením důvodu pozastavení a s uvedením kroků nezbytných k opětovné aktivaci účtu.
Okamžité ukončení: V případě závažného porušení nebo nezákonných aktivit může Hivoox účet bez předchozího upozornění ukončit.

7.3 Důsledky ukončení

Blokace finančních prostředků: V případě ukončení budou veškeré čekající finanční prostředky dočasně zadrženy, dokud nebudou vyřešeny jakékoli existující spory nebo ověřeny minulé transakce.
Odstranění záznamů: Všechny produkty a služby prodejce budou z platformy odstraněny.
Omezený přístup k účtu: Účet bude omezen na funkce, jako je prohlížení minulých transakcí nebo řešení probíhajících sporů.
Ztráta privilegií: Prodejce nebude moci vytvořit nový účet bez výslovného souhlasu společnosti Hivoox.

7.4 Odvolání a opravné prostředky

Prodejci mohou napadnout pozastavení nebo ukončení smlouvy kontaktováním zákaznického servisu společnosti Hivoox a poskytnutím vysvětlení nebo podpůrných dokumentů.
Společnost Hivoox posoudí každé odvolání v přiměřené lhůtě a informuje prodávajícího o svém konečném rozhodnutí.

8. Ochrana soukromí a zabezpečení

8.1 Ochrana osobních údajů

Prodejci musí zajistit přísnou mlčenlivost o osobních a obchodních údajích kupujících (jména, adresy, telefonní čísla, platební údaje atd.).
Informace shromážděné prostřednictvím platformy by měly být použity pouze ke zpracování objednávek nebo k poskytování konkrétních služeb v souladu se zásadami ochrany osobních údajů společnosti Hivoox.
Jakékoli porušení důvěrnosti, ať už úmyslné nebo z nedbalosti, bude mít za následek sankce, včetně pozastavení nebo ukončení účtu.
Společnost Hivoox může auditovat nebo přezkoumávat postupy prodejců, aby zajistila soulad s příslušnými normami ochrany osobních údajů.

8.2 Zabezpečení transakcí

Veškeré transakce musí být zpracovány výhradně prostřednictvím zabezpečených platebních systémů společnosti Hivoox, aby byla zajištěna sledovatelnost a minimalizováno riziko podvodu.
Prodejci nesmí za žádných okolností požadovat ani nabádat kupující k provádění plateb mimo platformu.
V případě podezření z podvodných aktivit si společnost Hivoox vyhrazuje právo dočasně nebo trvale pozastavit dotčený účet a provést důkladné vyšetřování.

9. Úprava podmínek

Společnost Hivoox si vyhrazuje právo kdykoli upravit tyto podmínky, aby se přizpůsobila právním, regulačním nebo provozním změnám.
Prodejci budou o změnách informováni prostřednictvím oznámení na platformě, e-mailem nebo jinými vhodnými prostředky s přiměřenou lhůtou předtím, než změny nabudou účinnosti.
Pokud prodejci s novými podmínkami nesouhlasí, mohou svůj účet ukončit kontaktováním podpory Hivoox.
Pokračování v používání platformy po nabytí účinnosti změn bude považováno za implicitní souhlas s novými podmínkami.

10. Omezení odpovědnosti

Hivoox působí výhradně jako technický a obchodní zprostředkovatel a poskytuje platformu pro propojení kupujících a prodávajících.
Platforma nepřebírá žádnou odpovědnost za kvalitu, dodržování předpisů ani dodání produktů a služeb nabízených prodejci.
Prodejci jsou plně odpovědní za přesnost popisů, kvalitu produktů/služeb a dodržování dodacích lhůt.
V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím může společnost Hivoox nabídnout mediační podporu, ale není povinna zaručit příznivé řešení pro kteroukoli ze stran.

Společnost Hivoox se zříká jakékoli odpovědnosti za přímé či nepřímé ztráty vyplývající z používání platformy, s výjimkou případů hrubé nedbalosti nebo úmyslného protiprávního jednání z její strany.

Společnost Hivoox se zavázala poskytovat bezproblémový a bezpečný zážitek jak pro prodávající, tak pro kupující na své platformě.