Standards für Verlagsdienstleistungen und -produkte Hivoox

Um einen professionellen, sicheren und qualitativ hochwertigen Marktplatz zu gewährleisten, müssen alle Verkäufer die von der Regierung festgelegten Angebotsstandards einhalten. Hivoox.
Diese Regeln gewährleisten Einheitlichkeit auf der gesamten Plattform, schützen die Käufer und helfen den Verkäufern, ihre Dienstleistungen und Produkte klar und gesetzeskonform zu präsentieren.

Dieser Leitfaden erläutert die obligatorischen Anforderungen für Verlagsdienstleistungen, digitale Angebote, Telekommunikationslösungen, Abonnements und physische Produkte.

1. Allgemeine Anforderungen für die Veröffentlichung eines Dienstes

Jeder Dienst, der auf Hivoox muss Folgendes erfüllen:

✔ Genaue und professionelle Beschreibung
Klare Erklärung des Service
Was ist enthalten und was nicht?
Liefer- oder Aktivierungszeit
Anforderungen des Käufers
Technische oder betriebliche Details
Land oder Versorgungsgebiet (für Telekommunikationsdienste)

✔ Keine irreführenden oder übertriebenen Behauptungen
Aussagen müssen sachlich korrekt, überprüfbar und mit dem, was die Dienstleistung tatsächlich bietet, im Einklang stehen.

✔ Keine doppelten Inhalte
Die Beschreibungen müssen originell sein.
Doppelte oder kopierte Inhalte können zur Entfernung oder Sperrung des Kontos führen.

✔ Einhaltung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen
Insbesondere für Telekommunikation, Unternehmensberatung, Finanzdienstleistungen und virtuelle Bürolösungen.

✔ Respekt vor Hivoox Politik durchzulesen
Alle Angebote müssen den Verkäuferbedingungen, Richtlinien und internationalen Compliance-Standards entsprechen.

2. Bildanforderungen und visuelle Standards

Um ein sauberes und einheitliches Erscheinungsbild des Marktplatzes zu gewährleisten, gelten strenge Bildrichtlinien.
Service Images , Assigned Automatically by Hivoox

Für alle digitalen und dienstleistungsbasierten Einträge, Hivoox Weist automatisch das passende Bild zu, um die visuelle Kohärenz zu wahren.
Verkäufer dürfen für eine Dienstleistung kein Bild hochladen.

Physical Products , Required Images
Nur bei physischen Produkten (IP-Telefone, Elektronik, Geräte, Werkzeuge usw.) sind vom Verkäufer hochgeladene Bilder erforderlich.

Obligatorische Regeln:

Format: JPG
Größe: 600 × 600 px
Kein Text, keine Wasserzeichen, keine Banner
Sauberer, professioneller Hintergrund (weiß oder hell)
Das Produkt muss gut sichtbar und zentriert sein.
Keine Collagen oder Kompositionen aus mehreren Bildern

Angebote, die diesen Standards nicht entsprechen, werden abgelehnt.

Visuelle Anforderungen an das Verkäuferprofil

Profilfoto:
125 × 125 px
JPG-Format
Anstelle eines persönlichen Fotos wird ein Logo empfohlen.

Titelbild (Shop-Banner):

1650 × 635 px
JPG-Format
Sauberes, professionelles Branding wird dringend empfohlen

3. Empfohlene Struktur für Leistungsbeschreibungen

Um die Klarheit und die Konversionsraten zu verbessern, Hivoox empfiehlt, folgende Struktur zu befolgen:

1. Einleitung
Kurze und professionelle Zusammenfassung der Dienstleistung.

2. Hauptmerkmale
Liste der wichtigsten Vorteile bzw. technischen Punkte.

3. Was der Käufer erhält
Klare Erläuterung der zu erbringenden Leistungen bzw. der Aktivierung.

4. Bedarf
Informationen, die der Verkäufer vom Käufer benötigt (Dokumente, Kontodaten usw.).

5. Liefer- oder Aktivierungszeit
Expected time frame (instant, 12,48 hours, 5 days…).

6. Zusätzliche Hinweise
Wichtige Bedingungen oder Einschränkungen.

7. Compliance-Anforderungen (falls zutreffend)
Dies hilft Käufern, den Service leichter zu verstehen und reduziert Streitigkeiten.

4. Verbotene Inhalte

Hivoox strengstens verboten:

irreführende oder falsche Behauptungen
Gefälschte Werbeaktionen
Minderwertige oder kopierte Beschreibungen
Inhalte, die gegen lokale oder internationale Vorschriften verstoßen
Illegale oder eingeschränkte Dienstleistungen
Dienstleistungen, für die Lizenzen erforderlich sind, die der Verkäufer nicht besitzt
Telekommunikationsdienste ohne ordnungsgemäße Dokumentation
Inhalte, die personenbezogene Daten enthalten
Gefälschte Bewertungen oder Bewertungsmanipulation

Ein Verstoß kann zur sofortigen Entfernung des Angebots oder zur Sperrung des Verkäuferkontos führen.

5. Liefer- und Aktivierungsstandards

Verkäufer müssen:

Geben Sie die Lieferzeit deutlich an.
Halten Sie den angekündigten Zeitrahmen ein.
Informieren Sie die Käufer, falls es zu Verzögerungen kommt
Gegebenenfalls eine Aktivierungsbestätigung bereitstellen.
Liefern Sie genau das, was beschrieben ist.

Lieferverzögerungen oder wiederholte Beschwerden können zu Strafen oder einer Suspendierung führen.

6. Regeln für Telekommunikationsdienste (DID, VoIP, SMS, gebührenfreie Nummern, Mobilfunknummern)

Telekommunikationsdienste sind stark reguliert und müssen strenge Anforderungen erfüllen.

Obligatorische Regeln:

✔ KYC-Pflicht
Für alle DID-, VoIP-, SMS-, Mobilfunknummern- oder gebührenfreien Dienste ist eine Identitätsprüfung erforderlich.

✔ Genaue Abdeckungs- und Zoneninformationen

Verkäufer müssen Folgendes angeben:

Unterstützte Länder
Unterstützte Zonen
Eingehende/ausgehende Funktionen
Einschränkungen oder Beschränkungen
Ob SMS oder Anrufweiterleitung enthalten ist

✔ Ordnungsgemäße Dokumentation
Wenn für eine Dienstleistung Dokumente vom Käufer benötigt werden (Personalausweis, Firmenunterlagen, Adressnachweis usw.), muss dies in der Anzeige klar angegeben werden.

✔ Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Dienste, die gegen die Telekommunikationsvorschriften verstoßen, können umgehend eingestellt werden.

7. Regeln für physische Produkte

Verkäufer physischer Produkte müssen:

Bitte stellen Sie das 600×600 px große JPG-Bild bereit.
Lieferzeit angeben
Kompatibilität angeben (z. B. SIP-Telefone, PBX-Systeme)
Alle technischen Spezifikationen sollten übersichtlich aufgelistet werden.
Stellen Sie sicher, dass das Produkt neu ist oder, falls es generalüberholt ist, deutlich gekennzeichnet ist.
Geben Sie gegebenenfalls Garantie- oder Rückgabeinformationen an.

Unvollständige oder qualitativ minderwertige Angebote werden abgelehnt.

8. Regeln für abonnementbasierte Dienste

Für Dienstleistungen, die als Monats- oder Jahresabonnements verkauft werden, müssen Verkäufer Folgendes beachten:

Geben Sie den Abrechnungszyklus an.
Beschreiben Sie, was bei der Erneuerung geschieht.
Stornierungsregeln definieren
Geben Sie an, ob die automatische Verlängerung gilt.
Gewährleisten Sie einen gleichbleibenden Service während der gesamten Abonnementlaufzeit.

Käufer müssen jederzeit Zugriff auf ihre Abonnementdaten haben.

9. Wie man eine Sperre vermeidet

Um den Status als aktiver Verkäufer aufrechtzuerhalten:

Alle Angebotsstandards einhalten
Veröffentlichen Sie klare und genaue Informationen.
Dienstleistungen innerhalb der angegebenen Fristen erbringen
Reagieren Sie schnell auf Käufernachrichten.
Streitigkeiten aufgrund unklarer Beschreibungen vermeiden
Einhaltung der regulatorischen und Compliance-Anforderungen
Vermeiden Sie das Veröffentlichen verbotener oder eingeschränkter Dienste.

Wiederholte Verstöße gegen die Richtlinien können zur Entfernung von Angeboten oder zur dauerhaften Sperrung des Verkäuferkontos führen.