Aunque trabajamos para proporcionar un espacio fácil de usar para transacciones seguras, es posible que surjan disputas entre compradores, vendedores y/o Hivoox. Con el fin de prevenir y resolver posibles problemas, ofrecemos en nuestras condiciones generales de venta, una política de resolución de conflictos, que se aplica a todos los usuarios de nuestra plataforma, ya sean vendedores o compradores.
En caso de disputa entre vendedores y compradores, Hivoox puede usar estas políticas de resolución de disputas para ayudar a las partes a resolver el problema. No obstante, cabe señalar que las condiciones de uso, las políticas de devolución y entrega indicadas en la página Hivoox del vendedor o en la página del producto o servicio en la web, prevalecerán sobre las condiciones generales de Hivoox.
Los compradores y vendedores pueden llamar la atención de Hivoox sobre cualquier problema a través del ticket de soporte disponible en el sitio web.
Algunos consejos para que los vendedores eviten disputas :
Describa bien su servicio o producto.
Indique todas las características del producto o servicio.
Agregue condiciones especiales si las hubiere.
Agregue políticas de reembolso a su perfil.
Añada plazos y condiciones de entrega.
Respete su plazo de entrega.
Ofrezca un servicio o producto de calidad...
La disputa puede surgir si un cliente considera que le ha prestado un servicio diferente al que pagó, o que le ha entregado un producto defectuoso, que no se corresponde con el producto descrito o que no ha entregado. En este caso, Hivoox aconseja al vendedor que priorice siempre la satisfacción del cliente para poder seguir vendiendo en Hivoox.
El servicio que brinda y los productos que entrega siempre deben ser de la mejor calidad posible.
EL VENDEDOR DEBE SABER QUE :
Hivoox siempre dará prioridad a la satisfacción del cliente.
Que el cliente insatisfecho puede solicitar la anulación del pedido y ser reembolsado.
Que el vendedor puede cancelar el pedido y reembolsar al cliente.
El cliente tiene derecho a solicitar una actualización sobre el progreso del pedido.
Si el vendedor no comunica el estado del pedido al cliente, este podrá cancelar su pedido.
Recomendamos que nuestros vendedores siempre pongan la satisfacción del cliente en primer lugar.
EL CLIENTE DEBE SABER QUE:
Puede solicitar la cancelación del pedido y explicar por qué quiere cancelar el pedido. El vendedor será libre de aceptar o rechazar, según las condiciones de reembolso indicadas en la página de perfil de Hivoox del vendedor, en un plazo de 48 horas. Pasado este plazo de 48 horas, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará el importe.
El vendedor podrá solicitarle un plazo de entrega adicional, no superior a 72 horas. Si no está de acuerdo, puede cancelar su pedido y se le reembolsará el importe pagado.
El cliente debe intentar resolver el problema poniéndose en contacto con el vendedor directamente desde su página de perfil. Si elige presentar una queja a través de Hivoox, el vendedor se agregará automáticamente a la conversación.
Las disputas enviadas a través de la página del vendedor se envían al vendedor e Hivoox no recibe notificación de esta disputa.
¿QUÉ SUCEDERÁ EN CASO DE DISPUTA?
Cuando hay una disputa, el vendedor o el cliente deben intentar encontrar una solución para resolver el problema. Sin embargo, si no logran encontrar una solución, pueden comunicarse con Hivoox a través del ticket de soporte para informarnos su insatisfacción. Al recibir la queja, el equipo de resolución de disputas verificará el pedido del cliente y su estado, para entender el origen de la disputa.
El Equipo de Resolución de Disputas puede solicitar al cliente información adicional e investigará el asunto teniendo en cuenta todas las circunstancias relevantes y la información disponible.
Una vez que Hivoox haya obtenido toda la información, el equipo de resolución se pondrá en contacto con el vendedor para encontrar una solución al problema. En caso de que un vendedor culpable se niegue a resolver el problema, podrá ser excluido de la plataforma y el saldo de su cuenta podrá ser bloqueado, para que el cliente pueda ser reembolsado.
En cada etapa de la resolución, el comprador será informado por correo electrónico.
Clique AQUI para abrir su cuenta de vendedor
