Cuando tiene una línea telefónica comercial o privada, puede encontrarse con la necesidad de grabar una, todas o algunas llamadas telefónicas. En una empresa, estos registros pueden ser necesarios para contratos verbales con clientes, o incluso para fines de control de calidad.
Si está utilizando una línea Hivoox, puede solicitar la opción de grabación de llamadas para escuchar sus conversaciones de llamadas. Al activar la opción de grabación de llamadas, nuestro sistema grabará sus llamadas telefónicas y las dejará disponibles en su portal de PBS, para que pueda acceder.
Para activar esta opción, debe realizar un ticket de soporte y solicitar la activación de este servicio. El costo de la grabación de llamadas depende del espacio de almacenamiento que quiera activar. Tras la activación del servicio y la grabación efectiva de las llamadas, verá en su área de cliente, un botón Play que le permitirá descargar las conversaciones en formato .wav.
Estas grabaciones solo están disponibles desde su interfaz de PBS y se borrarán periódicamente cada vez que se llene su espacio. Para almacenar conversaciones durante mucho tiempo, recomendamos descargarlas y guardarlas en un lugar seguro.
Esta opción está disponible para cualquier tipo de cliente que utilice nuestros servicios de telefonía y la capacidad máxima de almacenamiento es de 100 Go. También puede solicitar la activación de grabación única o utilizar el servicio para una necesidad particular. Tenga en cuenta que no tenemos acceso a estas grabaciones y no podemos eliminarlas de su cuenta. Como el tiempo de almacenamiento es limitado, nuestros sistemas borrarán automáticamente la grabación.
Tutorial para acceder a las comunicaciones grabadas:
1- Inicie sesión en su cuenta de PBS.
2- Ir a Información de facturación
3- Luego ve a Transacciones
4- Selecciona las fechas que le interesan.
5- Mostrar registros
6- Haz clic en la lupa de la línea de Voice calls.
Se muestra la lista de llamadas y verá el botón Play delante de cada llamada.
