Abrir un centro de llamadas es una empresa emocionante, pero puede volverse confuso cuando se trata de elegir el sistema correcto. Con una multitud de soluciones disponibles en el mercado, ¿cómo determinar cuál es la mejor para tus necesidades? Aquí te presentamos algunos criterios a tener en cuenta para ayudarte a tomar la decisión correcta.

  1. Presupuesto: Este suele ser el primer factor a considerar. Las soluciones para centros de llamadas pueden variar desde unos cientos hasta varios miles de euros. Haz una lista de lo que necesitas y compara los precios de las diferentes soluciones. Recuerda que el costo inicial puede no incluir elementos como el mantenimiento o las actualizaciones.

  2. Calidad de sonido: Un centro de llamadas no puede funcionar eficientemente si la calidad del sonido es mala. Asegúrate de que la solución que elijas ofrezca una calidad de sonido clara y nítida.

  3. Funcionalidades: Cada centro de llamadas tiene sus propias necesidades específicas. Algunos pueden necesitar funcionalidades avanzadas como el enrutamiento de llamadas, el reconocimiento de voz o el seguimiento de llamadas. Otros pueden estar satisfechos con funcionalidades básicas. Identifica las funcionalidades que necesitas y busca una solución que las ofrezca.

  4. Facilidad de uso: Tu equipo debe ser capaz de usar el sistema fácilmente. Una interfaz de usuario intuitiva puede ayudar a reducir el tiempo de formación y aumentar la eficiencia.

  5. Asistencia y soporte: Elige una solución que ofrezca soporte técnico reactivo. No querrás quedarte atrapado con un sistema que no funciona y un soporte técnico que no responde.

Aquí te presentamos algunas soluciones populares y económicas a considerar:

  • Hivoox: Una solución de centro de llamadas basada en la nube con características innovadoras y flexibles.

  • RingCentral: Una solución de centro de llamadas basada en la nube con una variedad de funcionalidades y una interfaz de usuario intuitiva.

  • Five9: Otra solución en la nube que ofrece gran flexibilidad y una variedad de funcionalidades.

  • Aircall: Esta solución es conocida por su facilidad de uso y su excelente servicio al cliente.

  • Talkdesk: Una solución robusta con una variedad de funcionalidades avanzadas.

  • Ringover: Plataforma de comunicación empresarial basada en la nube que proporciona VoIP, call center y servicios de colaboración en equipo.

En resumen, la elección de la mejor solución para tu centro de llamadas depende de tus necesidades específicas, tu presupuesto y las funcionalidades que buscas. Tómate tu tiempo para investigar, comparar y probar diferentes soluciones antes de tomar una decisión.