HIVOOX – B2B MERCADO DE SERVICIOS
En Hivoox, la seguridad financiera, la transparencia y la confianza son esenciales en cada transacción comercial. Ya sea que adquiera servicios de telecomunicaciones, suscripciones digitales, equipos profesionales o soluciones para negocios remotos, nuestro sistema de pago y facturación está diseñado para proteger a los compradores y garantizar operaciones fluidas y seguras en todos los países.
Esta página explica cómo funcionan los pagos en Hivoox, cómo se emiten las facturas y cómo se protegen sus transacciones en cada etapa.
Hivoox admite varios métodos de pago seguros y accesibles a nivel mundial para satisfacer todas las necesidades empresariales:
Tarjetas de crédito y débito (directas)
Aceptado en todo el mundo
Pago máximo permitido: 60 USD
El pago se coloca bajo retención de autorización hasta la prestación del servicio.
Tarjeta de crédito / débito a través de PayPal
Pago máximo permitido: 60 USD
Retención de autorización aplicada hasta el cumplimiento del pedido
PayPal Payment
Pago máximo permitido: 60 USD
El pago permanece pendiente hasta que se active el servicio
Tarjeta de crédito/débito a través de Skrill
Sin límite de pago
Sin retención de autorización
Validación inmediata
Skrill
Sin límite de pago
Ideal para transacciones comerciales de valor medio y alto.
Procesamiento instantáneo
Métodos de pago locales a través de Skrill
Incluye débitos bancarios, billeteras móviles y sistemas de pago específicos de cada país.
Sin límite de pago
Diseñado para compradores en mercados globales y emergentes
Transferencia bancaria
Sin límite de pago
Recomendado para clientes corporativos, pedidos grandes y servicios de telecomunicaciones recurrentes.
Estas opciones garantizan la máxima flexibilidad para las empresas que compran a través del mercado de Hivoox.
Por motivos de seguridad y prevención de fraude:
✔ Los pagos con PayPal y tarjeta directa están limitados a 60 USD.
Estos pagos utilizan una retención de autorización, lo que significa:
Los fondos no se capturan inmediatamente
El importe queda “pendiente”
El pago solo se finaliza cuando el vendedor activa o entrega el servicio.
Esto protege tanto a los compradores como a los vendedores, especialmente en el caso de los servicios digitales que requieren verificación antes de la activación.
¿Por qué es necesario este proceso?
Reduce la actividad fraudulenta de tarjetas
Garantiza una verificación segura
Protege a los proveedores de servicios digitales
Garantiza que el servicio debe entregarse antes de la captura del pago.
Pagos realizados a través de:
Skrill
Tarjeta de crédito/débito a través de Skrill
Métodos de pago locales admitidos por Skrill
transferencias bancarias
tener:
✔ Sin monto máximo
✔ Sin restricciones
✔ Validación inmediata (excepto transferencias bancarias)
Estos métodos se recomiendan para:
Servicios de telecomunicaciones de alto valor
Suscripciones corporativas
Compras de hardware o equipos
Pedidos mayoristas
Compradores que trabajan en varios países
Skrill y las transferencias bancarias ofrecen la tasa de aceptación más alta y el procesamiento más rápido para transacciones grandes.
Hivoox garantiza una facturación clara, conforme a la normativa y profesional para cada pedido realizado a través de su plataforma.
Facturas emitidas bajo la marca Hivoox.
Para mantener la coherencia y simplificar la contabilidad, todas las facturas se emiten en papel con membrete de Hivoox.
Sin embargo, cada factura incluye la información legal completa del vendedor que proporcionó el servicio o producto.
Esto garantiza:
transparencia
atribución correcta
pleno cumplimiento legal
Documentación clara para la contabilidad empresarial
Determinados servicios, especialmente los de telecomunicaciones o digitales, pueden ser facturados directamente por Hivoox a petición del vendedor.
Esto puede suceder cuando:
El vendedor delega la facturación a Hivoox.
El servicio depende de la infraestructura de Hivoox.
Se requiere facturación unificada
Una regla consistente:
✔ El comprador siempre recibe una factura válida por cada compra.
Ya sean emitidas por Hivoox o en nombre del vendedor, las facturas permanecen accesibles en tu Panel de Comprador en todo momento.
Las facturas incluyen:
Detalles del vendedor
Información legal sobre Hivoox
Servicios o productos detallados
Fechas de suscripción (si corresponde)
Impuestos y moneda
Detalles del pago
Todas las facturas se pueden descargar en formato PDF.
Algunos servicios de Hivoox funcionan mediante facturación recurrente, como por ejemplo:
Números virtuales
Planes de VoIP
Oficinas virtuales
Servicios de hosting y nube
Servicios externalizados
Su panel de control le permite:
Consultar fechas de renovación
Ver términos de suscripción
Gestionar o cancelar servicios (según las reglas del vendedor)
Descargar facturas para cada ciclo de facturación
Los vendedores definen sus propias condiciones de renovación y cancelación, las cuales deberán ser revisadas antes de la compra.
Hivoox se compromete a ofrecer total transparencia en sus precios:
✔ Sin cargos ocultos
✔ Información clara de suscripción y renovación
✔ Condiciones de entrega y activación transparentes
✔ Conversión de moneda en tiempo real a través de PayPal o su banco
✔ Desglose detallado de costos en cada página de producto
✔ Políticas claras del vendedor para reembolsos y entregas
Siempre sabes exactamente lo que estás pagando.
Cada compra elegible incluye la Protección al Comprador de Hivoox, que cubre:
Servicios no prestados
Servicios que no coinciden con su descripción
Problemas de activación
Facturación incorrecta
Actividad fraudulenta
Incumplimiento del vendedor
La protección al comprador se aplica siempre y cuando la comunicación y los pagos se realicen dentro de Hivoox.
Si usted se enfrenta a un problema financiero, Hivoox sigue un proceso de resolución estructurado y transparente:
El comprador abre un ticket
El vendedor proporciona comprobante de entrega o activación
Hivoox revisa todas las pruebas
Se toma una decisión justa, que puede incluir:
Reembolso total o parcial
Corrección del servicio
Crédito de cuenta
Una decisión final basada en políticas y evidencia
Nuestro objetivo es la equidad, el cumplimiento y la confianza.
Para su protección:
❌ Nunca envíes pagos directamente a los vendedores
❌ Nunca acepte facturas externas
❌ Nunca utilice canales de comunicación fuera de Hivoox.
❌ Nunca compartas información financiera fuera de la plataforma
Solo los pagos realizados a través de Hivoox están protegidos y pueden optar a la ayuda.
Pagos seguros, transparentes y globales
Hivoox proporciona un entorno de pago seguro, conforme a la normativa y transparente para todos los compradores internacionales.
Con múltiples opciones de pago, soporte de moneda global, sólida protección al comprador y facturación profesional, puede comprar con confianza desde cualquier parte del mundo.
Ya sea que solicite un servicio digital, active un paquete de telecomunicaciones o adquiera herramientas empresariales esenciales, sus pagos están seguros con Hivoox.
