Italie - Pack Telemarketing

Avec ce pack télémarketing en Italie, nous mettons à votre disposition tous les outils et la main d'œuvre nécessaire pour effectuer une campagne de prospection téléphonique en Italie. Le téléopérateur dédié, travaillera pour le compte de votre société depuis nos installations ou depuis son domicile (en Italie ou à l'étranger) sous vos instructions.

En souscrivant à ce service, vous bénéficiez également d'un superviseur, qui sera chargé d'accompagner votre téléopérateur afin de s'assurer que les taches demandées sont exécutées correctement. Grâce à ce service, vous pouvez avoir 1 ou plusieurs agents travaillant sur votre campagne en moins de 72 heures, sans aucun contrat de travail ou frais de sécurité social.

Caractéristiques du pack télémarketing en Italie

Pack pour campagnes de prospection téléphonique en Italie.
Téléopérateur pour vos campagnes de télémarketing ou de télétravail.
Forfait d'appel illimité vers téléphones fixes en Italie.

Softphone pour l'émission et réception d'appels.
Enregistrement d'appels émis et reçus pour votre suivi.
Numéro de téléphone de en Italie pour recevoir des appels.
Interface web pour gérer et suivre le travail de votre téléopérateur.

Un superviseur pour s'assurer que les tâches sont effectuées selon vos instructions.
Rapport journalier de taches effectuées par votre téléopérateur.
Poste de travail dans un centre de Hivoox ou le domicile du téléopérateur incluant : Ordinateur, Internet, Ligne téléphonique et Softphone configurés par Hivoox…

Avantages

Service sans engagement.
Aucun contrat ne vous lie au téléopérateur.
Sans frais de sécurité social.
Agents expérimentés dans le télémarketing.
Génère des clients et augmente vos ventes.

Conditions spéciales du pack télémarketing en Italie

1- La souscription au pack télémarketing en Italie par le client suppose l'acceptation et l'adhésion irrévocable des présentes conditions spéciales au moment où il effectue une commande de ce service sur ce site web.

2- Le client souscrit au service, pour effectuer des campagnes de prospection téléphonique ou autres taches afin de promouvoir son entreprise, ses produits ou services en Italie. HIVOOX, mettra à la disposition du client, des ressources techniques et humaines pour que les taches souhaitées par le client soit effectué par le téléopérateur.

3- HIVOOX, sera responsable de la qualité des appels téléphoniques et de l'enregistrement des appels. HIVOOX mettra les outils nécessaires, afin de permettre au client de vérifier les heures travaillées par son Téléopérateur y compris l'enregistrement des appels téléphoniques.

4- HIVOOX est responsable de la présence du Téléopérateur dans le lieu de travail pendant les heures convenues avec le client. Le client est seul responsable pour déterminer si les services souscrits correspondent à ses besoins de prospection téléphonique en Italie.

5- Les services sont fournis à partir d'un centre d'appel HIVOOX ou depuis le domicile du téléopérateur en Italie ou à l'étranger, selon la tranche horaire choisie par le client pendant la souscription.

6- Le client peut contacter directement son Téléopérateur via l'extension téléphonique de celui-ci ou des messageries instantanés, afin de lui donner des instructions ou corriger des erreurs.

7- Le client reconnait que la formation du téléopérateur sur ses services ou produits est une tache exclusive du client. Toutefois, le client pourra demander de l'aide d'un spécialiste Hivoox au cas où il aurait des difficultés à le faire. Le Téléopérateur travaillera exclusivement sous les instructions du client et avec l'aide d'un superviseur de Hivoox. Le client s'oblige à faire un suivi des appels effectués et à informer HIVOOX de tout manquement constaté dans ces appels.

8- Après chaque journée de travail, le Téléopérateur envoi un rapport Excel au client. Dans le cas où le client dispose d'un CRM, il devra fournir un accès au Téléopérateur afin que celui-ci puisse remplir les informations de chaque appel.

9- HIVOOX et le CLIENT reconnaissent que l'enregistrement des appels incluant les numéros appelés, la date, l'heure ainsi que le contenu des conversations et disponible sur l'interface web fourni par HIVOOX au CLIENT constitue une preuve du travail effectué par les téléopérateurs de HIVOOX.

10- Le client peut demander un remboursement si le service souscrit n'ait pas activé dans un délai de 7 jours après le paiement, ou s'il n'est satisfait du travail du téléopérateur. Si le client n'est pas satisfait du travail du téléopérateur, il peut arrêter la campagne et payer uniquement les jours travaillés par le téléopérateur et le reste du montant lui sera remboursé. Le client ne peut demander le remboursement des jours travaillés par le téléopérateur.

11- Dans le cas d'indisponibilité d'un téléopérateur pour quelque raison que ce soit, HIVOOX a l'obligation de changer le téléopérateur dans un délai de 48 heures. Dans le cas du changement d'un téléopérateur, le nouveau téléopérateur se formera en se basant sur les communications enregistrées du précédent téléopérateur pour continuer le travail. Dans ce cas, HIVOOX offrira 3 jours additionnels au client.

12- Ce service ne garantit pas au client des ventes, des rendez-vous ou autre résultat souhaité par le client. Il offre aux clients les outils nécessaires et un téléopérateur expérimenté pour faire ses campagnes et générer les résultats espérés. Hivoox ne peut être tenu pour responsable d'un éventuel échec de la campagne. Le client peut demander un changement de téléopérateur ou arrêter la campagne s'il n'est pas satisfait du travail de son téléopérateur.

13- Le service télémarketing en Italie à une durée de 30 jours et se renouvelle automatiquement chaque 30 jours. Pour résilier le service, il suffira de nous envoyer votre demande de résiliation, en ouvrant un ticket de support ou en répondant à un de nos emails. Le client doit faire sa demande de résiliation au moins 5 jours avant la fin de son contrat et ne pas avoir de facture impayée.