Til að hjálpa söluaðilum að ná árangri á Hivoox markaðnum höfum við búið til safn hagnýtra ráða sem byggja á reynslu okkar af þúsundum faglegra þjónustuaðila um allan heim. Þessar ráðleggingar eru hannaðar til að bæta þjónustugæði, draga úr deilum, auka viðskipti og auka ánægju viðskiptavina.
Með því að fylgja þessum ráðum geta seljendur byggt upp trúverðugleika, aukið sýnileika og boðið kaupendum faglega upplifun á öllum svæðum.
1. Búðu til skýrar og nákvæmar þjónustulýsingar
Vel skrifuð þjónustulýsing er eitt öflugasta verkfærið sem seljandi getur notað. Hún hjálpar kaupendum að skilja nákvæmlega hvað þeir eru að kaupa og dregur úr ruglingi, misskilningi og hugsanlegum deilum. Að fjárfesta tíma í að skrifa skýrt efni eykur bæði traust og viðskiptahlutfall.
Skýrt og auðvelt að skilja
Skrifað á faglegri ensku
Laust við stafsetningarvillur og tvítekið efni
Nægilega ítarlegt til að útskýra hvað er innifalið og hvað ekki
Raunhæft hvað varðar tímalínur, afhendingar og kröfur
2. Settu upp gagnsæja verðlagningu
Gagnsæ verðlagning eykur traust kaupenda og dregur úr kvörtunum. Þegar verðlagningin er skýr vita kaupendur nákvæmlega hvað þeir geta búist við og eru líklegri til að ljúka pöntuninni án þess að hika.
Endurspeglar raunverulegt gildi og umfang þjónustunnar
Ókeypis falin gjöld
Innifalið er virkjunar- eða uppsetningarkostnaður ef við á
Gefur skýrt til kynna endurtekna kostnaði (mánaðarlega, árlega o.s.frv.)
3. Gefðu raunhæfa afhendingartíma
Kaupendur treysta á afhendingaráætlanir þínar til að skipuleggja rekstur sinn. Að setja raunhæfar frestar tryggir faglegri upplifun og kemur í veg fyrir gremju eða afpantanir.
Settu þér afhendingartíma sem þú getur virt
Upplýsa kaupendur ef tafir verða
Forðastu að taka við pöntunum sem þú getur ekki afgreitt innan áætlaðs tímaramma
4. Svaraðu skilaboðum kaupanda tafarlaust
Hröð og fagleg samskipti eru nauðsynleg í B2B umhverfi. Skjót og skýr svör sýna áreiðanleika og auka verulega líkurnar á að tryggja pöntun.
Svaraðu innan 24 klukkustunda
Notið faglegt tungumál
Gefðu skýr og tæmandi svör
Haldið samskiptum innan Hivoox vettvangsins ef mögulegt er
5. Skilaðu nákvæmlega því sem þú auglýsir
Samræmi milli lýsingar þinnar og lokaþjónustunnar er lykilatriði. Að standa við loforð þín styrkir orðspor þitt og dregur úr endurgreiðslubeiðnum og deilum.
Þjónustan sem veitt er passar við lýsinguna
Virkjun fylgir tilkynntri tímalínu
Lofað er að afhenda afhendingar
Engar villandi fullyrðingar eða óraunhæfar skuldbindingar
6. Haltu skráningum þínum uppfærðum
Seljandi sem uppfærir skráningar sínar reglulega virðist virkari, traustari og betur í takt við breytingar á markaði. Uppfært efni kemst einnig betur í leitarniðurstöður.
Uppfæra verð þegar birgjar skipta um birgja
Endurnýja lýsingar til að passa við núverandi getu
Fjarlægðu þjónustu sem þú býður ekki lengur upp á
Bættu við nýjum þjónustum þegar þú stækkar vörulistann þinn
7. Viðhalda háum faglegum stöðlum
Fagmennska er einn mikilvægasti eiginleikinn sem kaupendur leita að. Að viðhalda mikilli fagmennsku tryggir jákvæða viðskiptavinaupplifun og langtímasambönd.
Notaðu faglegar kveðjur og undirskriftir
Forðastu slangur eða óformleg samskipti
Leggðu fram skjöl, sannanir eða skjámyndir eftir þörfum
Virðið reglufylgni (KYC, viðskiptavottun o.s.frv.)
8. Meðhöndlið kvartanir fagmannlega
Deilur geta komið upp – það sem skiptir máli er hvernig þú tekst á við þær. Róleg, skipulögð og lausnamiðuð nálgun breytir oft neikvæðri stöðu í jákvæða.
Vertu rólegur og hlutlaus
Farðu vandlega yfir málið
Gefðu skýr sönnunargögn eða skýringar
Vinndu að fullu með deiluteyminu í Hivoox
9. Hvetjið til jákvæðrar kaupupplifunar
Lítil athafnir geta aukið ánægju kaupenda verulega og sýnileika þinn. Ánægðir kaupendur eru líklegri til að panta aftur og mæla með þjónustu þinni.
Þakka kaupendum eftir afhendingu þjónustu
Bjóða þeim að skilja eftir ábendingar
Viðhalda stöðugum þjónustugæðum
10. Virðing alþjóðlegra B2B Reglur
Sem alþjóðlegur markaður krefst Hivoox þess að seljendur fari að viðskiptalögum í mismunandi löndum. Þetta verndar bæði kaupanda og seljanda.
Virðið staðbundin lög í landi kaupanda
Fylgdu reglum um gagnavernd
Fylgja reglum um fjarskipti (þegar við á)
Fylgdu reglum um ásættanlega notkun
Niðurstaða
Með því að beita þessum ráðum fyrir seljendur styrkir þú orðspor þitt, eykur ánægju viðskiptavina og vex viðskipti þín á Hivoox markaðnum.
Fyrir frekari leiðbeiningar, ekki hika við að hafa samband við þjónustudeild okkar fyrir birgja:
Þjónusta söluaðila: contact@hivoox.com
Vefsíða: https://hivoox.com