Hivoox ialah sebuah pasaran. Ini bermakna produk dan perkhidmatan yang tersedia di platform ini ditawarkan dan dihantar oleh penjual bebas, bukan oleh Hivoox sendiri.

Sebelum membuat pesanan, adalah penting bagi pembeli untuk memahami dengan jelas cara pasaran berfungsi, apakah tanggungjawab mereka dan cara berinteraksi dengan penjual. Halaman ini bertujuan untuk membantu anda membuat keputusan yang tepat dan mengelakkan salah faham.

Hivoox Bukan Penjualnya

Di Hivoox, setiap halaman produk atau perkhidmatan memaparkan maklumat penjual dengan jelas.
Penjual bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

Ketepatan penerangan produk atau perkhidmatan
Penyampaian perkhidmatan atau produk
Pematuhan terhadap undang-undang dan peraturan yang berkenaan

Hivoox menyediakan platform, alatan dan rangka kerja sokongan, tetapi tidak menjual produk atau perkhidmatan secara langsung.

Sebelum Anda Membeli: Apa yang Pembeli Perlu Sentiasa Semak

Sebelum membuat pembelian, pembeli digalakkan untuk:

Baca penerangan produk atau perkhidmatan dengan teliti
Semak profil penjual dan maklumat yang tersedia
Pastikan produk atau perkhidmatan tersebut sah dan mematuhi undang-undang di negara mereka
Sahkan bahawa perkhidmatan tersebut memenuhi keperluan teknikal atau operasi mereka

Jika anda mempunyai sebarang keraguan, anda harus menghubungi penjual secara langsung menggunakan alat pesanan yang tersedia di halaman produk. Bertanya soalan sebelum membeli membantu mengelakkan masalah di kemudian hari.

Jika perlu, anda juga boleh menghubungi Hivoox melalui borang hubungan untuk meminta penjelasan umum sebelum membuat pesanan.

Berkomunikasi Dengan Penjual

Setiap halaman produk membolehkan pembeli untuk:

Lihat butiran penjual
Hubungi penjual secara langsung
Tanya soalan sebelum membeli

Komunikasi yang jelas dengan penjual sebelum dan selepas pembelian adalah cara terbaik untuk memastikan jangkaan adalah selaras.

Selepas Pembelian: Apa yang Perlu Dilakukan Jika Terdapat Masalah

Jika sesuatu produk atau perkhidmatan:

Rosak
Tidak berfungsi seperti yang dijangkakan
Tidak sepadan dengan penerangan

Pembeli mesti membuka tiket sokongan melalui akaun Hivoox mereka.
Ini membolehkan penjual bertindak balas, memberikan bantuan atau mencadangkan penyelesaian secara langsung.

Pada peringkat ini, komunikasi harus berlaku antara pembeli dan penjual melalui sistem tiket.

Bila hendak menghubungi Hivoox secara langsung

Pembeli harus menghubungi Hivoox hanya jika:

Konflik tidak dapat diselesaikan dengan penjual
Penjual tidak memberi maklum balas atau enggan bekerjasama
Isu serius masih belum dapat diselesaikan selepas komunikasi yang betul

Hivoox bertindak sebagai perantara neutral dalam kes sedemikian, berdasarkan maklumat dan bukti yang ada.

Memahami Status Pesanan

Status pesanan di Hivoox adalah penting dan harus difahami dengan jelas:

Pemprosesan
Ini bermakna pesanan itu masih belum dihantar.
Penjual belum dibayar.

Selesai
Ini bermakna penjual telah memberikan bukti penghantaran dan telah dibayar.

Bukti mungkin termasuk:

Pautan penghantaran
Nota dalam susunan itu
Dokumen penghantaran
Nombor penjejakan

Penjual hanya boleh mengeluarkan dana 24 jam selepas penghantaran, memberi pembeli masa untuk melaporkan isu atau meminta pembatalan jika ada masalah.

Mengapa Permintaan Bayaran Balik Mungkin Ditolak

Sebaik sahaja pesanan ditanda sebagai Selesai dan penjual telah dibayar, bayaran balik tidak lagi automatik.

Inilah sebabnya mengapa penting untuk:

Semak semula perkhidmatan yang disampaikan dengan segera
Buka tiket sokongan dengan segera jika terdapat masalah
Berkomunikasi dengan jelas sebelum penghantaran disahkan

Permintaan bayaran balik yang dibuat selepas penghantaran dan pembayaran penjual boleh menyebabkan kelewatan dan kesulitan untuk semua pihak.

Matlamat Utama Kami

Hivoox bertujuan untuk:

Lindungi pembeli dan penjual
Galakkan komunikasi yang telus
Memastikan transaksi yang adil dan cekap

Dengan memahami cara pasaran berfungsi dan mengikuti langkah yang betul, pembeli boleh mengelakkan pertikaian yang tidak perlu dan menikmati pengalaman yang lebih lancar.

Dalam Ringkasan

Hivoox adalah pasar, bukan penjual
Pembeli harus sentiasa menyemak maklumat penjual dan butiran produk
Soalan perlu ditanya sebelum membeli jika boleh
Isu mesti dilaporkan melalui tiket sokongan
Hivoox hanya campur tangan apabila penyelesaian peringkat penjual gagal

Halaman ini wujud untuk membantu anda membeli dengan yakin dan jelas di pasaran Hivoox.