Dit beleid inzake redelijk gebruik legt uit hoe Onbeperkte belabonnementen De diensten die door onafhankelijke verkopers op de Hivoox-marktplaats worden aangeboden, moeten worden gebruikt. Deze richtlijnen definiëren acceptabel gebruik, verboden activiteiten en nalevingsregels die de servicekwaliteit voor alle zakelijke klanten beschermen. Door een Unlimited Plan af te sluiten, stemmen klanten ermee in de onderstaande richtlijnen te volgen.

Dit beleid voor redelijk gebruik is van toepassing op alle onbeperkte abonnementen die worden aangeboden door onafhankelijke verkopers op de Hivoox-marktplaats.
Door een Unlimited Plan af te sluiten, stemt de klant ermee in de dienst te gebruiken in overeenstemming met de normale zakelijke normen en de hieronder beschreven regels.

Dit beleid waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening, voorkomt misbruik en beschermt zowel verkopers als klanten op het Hivoox-platform.

1. Doel van onbeperkte abonnementen op de Marketplace

De door verkopers aangeboden onbeperkte abonnementen zijn bedoeld voor reguliere zakelijke communicatie, zoals:

Dagelijkse gesprekken met klanten en partners,
Administratieve en commerciële communicatie,
Beperkte klantenservice,
Intern zakelijk gebruik.

Onbeperkte abonnementen zijn niet ontworpen voor omgevingen met een hoog belvolume of geautomatiseerde communicatiesystemen.

2. Toegestaan ​​gebruik

Klanten kunnen Unlimited-abonnementen gebruiken voor:

Standaard zakelijke belactiviteit,
Eén gelijktijdig gesprek per abonnement (tenzij anders aangegeven door de verkoper).
Communicatie uitgevoerd door één enkele legitieme gebruiker.
Rechtmatige zakelijke doeleinden die verenigbaar zijn met normaal professioneel gedrag.

Elke verkoper kan interne verkeersmonitoring implementeren om eerlijk en rechtmatig gebruik te garanderen.

3. Verboden gebruik

De onbeperkte abonnementen die op de Hivoox-marktplaats worden aangeboden, mogen niet worden gebruikt voor:

Callcenters, contactcenters of grootschalige uitgaande activiteiten,
Telemarketing, massale cold-calling of leadgeneratiecampagnes,
Geautomatiseerd bellen, predictive dialers, robocalls of broadcastsystemen,
Herhaalde, kortdurende gesprekken (minder dan 1 seconde) of het kunstmatig genereren van verkeer,
Het doorverkopen van belminuten of het herverdelen van het abonnement zonder toestemming van de verkoper.
Het gebruik van meerdere gebruikers, nummers of apparaten op één abonnement is niet toegestaan, tenzij dit wel is toegestaan.
Elke activiteit die netwerken kan overbelasten of financiële risico's voor de verkoper kan opleveren.

Verkopers kunnen passende maatregelen nemen als verboden activiteiten worden geconstateerd.

4. Ongebruikelijk of overmatig gebruik

Hoewel ze als "onbeperkt" worden omschreven, zijn deze abonnementen ontworpen voor normaal zakelijk gebruik.
Het gebruik kan als overmatig of abnormaal worden beschouwd als het:

Overtreft de gebruikelijke patronen voor zakelijke telefoongesprekken aanzienlijk.
Lijkt op geautomatiseerd of massaal bellen.
Dit houdt in dat er gedurende lange perioden ononderbroken gebeld wordt.
Bevat een hoog percentage onbeantwoorde of extreem korte oproepen.
Geeft een beeld van gebruiksprofielen die verband houden met callcenters of marketingactiviteiten.

Indien overmatig gebruik wordt geconstateerd, kan de verkoper het volgende doen:

Inkomende of uitgaande gesprekken beperken.
Vraag de klant om verduidelijking.
Extra kosten in rekening brengen,
De dienst opschorten of beëindigen in overeenstemming met hun gebruiksvoorwaarden.

5. Handhaving en toezicht

Om de kwaliteit van de dienstverlening voor alle gebruikers te waarborgen, kunnen verkopers het volgende doen:

Monitor belpatronen en -duur.
Blokkeer oproepen naar bestemmingen die in verband worden gebracht met fraude of abnormale activiteiten.
Beperk de dienstverlening tijdelijk in geval van vermoedelijk misbruik.
Zo nodig kunnen ze hun eigen aanvullende regels voor redelijk gebruik toepassen.

De monitoring vindt plaats in overeenstemming met de geldende privacy- en gegevensbeschermingsvoorschriften.

6. Disclaimer met betrekking tot de marktplaats

Hivoox fungeert als een platform dat verkopers en zakelijke klanten met elkaar verbindt.
Elke verkoper is verantwoordelijk voor:

Het beheren van hun eigen onbeperkte abonnementen,
Het vaststellen van hun interne gebruiksdrempels,
Het handhaven van hun regels voor redelijk gebruik,
Het waarborgen van naleving van de telecomregelgeving.

Hivoox levert of beheert de telecomdiensten niet rechtstreeks en is niet aansprakelijk voor beslissingen van verkopers met betrekking tot de handhaving van het Fair Use-principe.

7. Wijzigingen in het beleid

Hivoox kan dit algemene beleid voor redelijk gebruik op elk moment bijwerken om de veiligheid van de marktplaats te waarborgen, misbruik te voorkomen en de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven.
Verkopers mogen ook hun eigen regels voor redelijk gebruik toepassen, zolang ze zich maar aan dit kader houden.

8. Aanvaarding van het beleid

Door een Unlimited-abonnement aan te schaffen via de Hivoox-marktplaats, erkent de klant het volgende:

Onbeperkt gebruik is onderworpen aan dit beleid voor redelijk gebruik.
Verkopers kunnen aanvullende maatregelen treffen om misbruik te voorkomen.
Overmatig of abnormaal gebruik kan leiden tot beperking, restrictie of opschorting van de dienstverlening.