Embora trabalhemos para fornecer um espaço amigável para transações seguras, é possível que surjam disputas entre compradores, vendedores e/ou Hivoox. Com o objetivo de prevenir e solucionar possíveis problemas, oferecemos nas nossas condições gerais de venda, uma política de resolução de conflitos, que se aplica a todos os usuários da nossa plataforma, sejam vendedores ou compradores.

No caso de uma disputa entre vendedores ou compradores, Hivoox pode usar essas políticas de resolução de disputas para ajudar as partes a resolver o problema. No entanto, deve-se afirmar que os termos de uso, reembolso e políticas de entrega indicados na página do vendedor Hivoox ou na página do produto, ou serviço no site Hivoox, prevalecerão sobre as condições gerais do Hivoox.

Compradores e vendedores podem trazer qualquer problema à atenção de Hivoox através do ticket de suporte disponível no site.


Algumas dicas para os vendedores evitarem disputas:

Descreva bem o seu serviço ou produto.
Indique todas as características do produto ou serviço.
Adicione condições especiais, se houver.
Adicione políticas de reembolso ao perfil deles.
Adicione prazos e condições de entrega.
Respeite o seu prazo de entrega.
Ofereça um produto ou serviço de qualidade...

A disputa pode surgir se um cliente considerar que você prestou um serviço diferente daquele pelo qual ele pagou, ou que entregou um produto com defeito, não correspondendo ao produto descrito ou que você não entregou. Nesse caso, Hivoox orienta o vendedor a sempre priorizar a satisfação do cliente para poder continuar vendendo no site.

O serviço que você fornece e os produtos que entrega devem ser sempre da mais alta qualidade possível.


O VENDEDOR DEVE SABER QUE :

Hivoox sempre priorizará a satisfação do cliente.
Que o cliente insatisfeito pode solicitar o cancelamento do pedido e ser reembolsado.
Que o vendedor pode cancelar o pedido e reembolsar o cliente.

O cliente tem o direito de solicitar uma atualização sobre o andamento do pedido.
Caso o vendedor não comunique o estado da encomenda ao cliente, este poderá cancelar a sua encomenda.
Recomendamos que os nossos vendedores sempre coloquem a satisfação do cliente em primeiro lugar.


O CLIENTE DEVE SABER QUE :

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido e explicar por que deseja cancelar o pedido. O vendedor terá a liberdade de aceitar ou recusar, dependendo das condições de reembolso indicadas na página do vendedor em Hivoox, no prazo de 48 horas. Após esse período de 48 horas, o pedido será automaticamente cancelado e o valor reembolsado.

O vendedor pode solicitar um prazo de entrega adicional, não superior a 72 horas. Caso não concorde, poderá cancelar a sua encomenda e ser reembolsado do valor pago.

O cliente deve tentar resolver o problema entrando em contacto com o vendedor diretamente da sua página de perfil em Hivoox. Se ele optar por fazer uma reclamação via Hivoox, o vendedor será adicionado automaticamente à conversa.

As disputas enviadas por meio da página do vendedor são enviadas ao vendedor e a Hivoox não é notificada sobre essa disputa.


O QUE ACONTECERÁ EM CASO DE DISPUTA?

Quando há uma disputa, o vendedor e o cliente devem tentar encontrar uma solução para resolver o problema. No entanto, se eles não conseguirem encontrar uma solução, podem entrar em contacto com Hivoox por meio do ticket de suporte para nos informar sobre a sua insatisfação. Após a recepção da reclamação, a equipa de resolução de litígios verificará a encomenda do cliente e o seu estado, para compreender totalmente a origem do litígio.

A equipa de Resolução de Disputas pode solicitar informações adicionais ao Reclamante e investigará o assunto considerando todas as circunstâncias relevantes e as informações disponíveis.

Assim que todas as informações forem obtidas, a equipa de resolução entrará em contacto com o vendedor para encontrar uma solução para o problema. Caso um vendedor faltoso se recuse a resolver o problema, poderá ser excluído da plataforma e o saldo da sua conta poderá ser bloqueado, para o cliente ser reembolsado.

A cada etapa da resolução, o comprador será informado por e-mail.


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