Quando a sua central telefonica virtual recebe uma chamada e você configurou o menu, o chamador é convidado a seguir as instruções da mensagem. Se ele não escolher uma opção, será automaticamente transferido para o terminal responsável pelo recebimento dessas chamadas (exemplo: sua recepcionista). No entanto, você é o único que decide o destino da chamada quando o chamador não escolher uma opção.