Quando decide promover produtos ou serviços para aumentar as suas vendas rapidamente, existem vários canais para isso. Dentre esses canais, tem publicidade na busca do Google ou nas redes sociais, que permitem que você anuncie rapidamente e espere ter resultados positivos. Milhares de empresas em todo o mundo escolheram esses canais de comunicação e tiveram muito sucesso.
No entanto, existem produtos ou serviços que serão difíceis de vender rapidamente na Internet, pois exigem atenção especial e, nessa perspetiva, a prospeção telefônica ocupa um lugar predileto, embora o seu uso possa ser complicado de organizar, sem ajuda profissional.
Para contratar um novo prestador de serviço ou mudar de prestador, em alguns casos, o cliente precisa de mais explicações e estar convencido dos benefícios que obterá. Nesse caso, apenas a presença de um vendedor ou um telefonema direto de um vendedor experiente pode levar o cliente a contratar a oferta proposta. É o caso dos bancos, seguros, imobiliárias, energias, comunicações, telecomunicações e muitos outros.
Para aumentar rapidamente as vendas nestes setores, por exemplo, embora o uso de motores de busca e redes sociais possam ajudar a fazer contacto, eles são menos eficazes, do que uma ligação telefônica direta e direcionada ou uma reunião comercial, e é neste contexto, que recomenda-se uma campanha de prospeção telefónica aliada a outros meios de comunicação.
Prospeção por telefone.
Definida como todas as etapas de marketing realizadas por telefone, a prospeção telefônica (também chamada phoning) permite que promova os seus serviços ou produtos por telefone através de uma ligação direta com o cliente potencial, para obter uma visita comercial ou conseguir vender os seus serviços por telefone e assim aumentar as suas vendas.
Ao contrário de outras estratégias de marketing, a prospeção por telefone garante que ouça os clientes potenciais em tempo real, suas hesitações, dúvidas, desejos e outras emoções, permitindo que ajuste os seus métodos na hora para convencê-los. Através do telefone pode gerar um número considerável de potenciais clientes e medir o impacto da sua campanha dia após dia. Além de compromissos comerciais ou vendas por telefone, essa abordagem de marketing também ajuda a coletar informações muito úteis sobre os seus clientes para criar ou atualizar o seu banco de dados de clientes.
Equipe de prospeção de telefone eficaz com Hivoox.
Para fazer uma campanha telefónica que garanta um resultado positivo, existem várias fases, e entre elas está a infraestrutura, a equipa e o discurso de vendas, que na minha humilde opinião constitui o trio chave numa campanha deste tipo.
A infraestrutura
Numa campanha telefónica é importante ter uma infraestrutura que permita fazer chamadas telefónicas a um custo mais baixo, que permita a gravação de chamadas para monitorização, que ajude a efetuar chamadas telefónicas de forma automática em determinados casos ou que seja integrada com soluções de CRM. Instalar um sistema para fazer chamadas telefônicas manualmente a partir de um computador, usando um CRM ou um sistema de discagem automática, é possível e muito simples, dada a multiplicidade de ofertas nesse sentido oferecidas pela Hivoox e outras operadoras de telefonia IP em todo o mundo.
O discurso de vendas
Desenvolver uma boa argumentação é tarefa reservada aos profissionais de prospeção telefônica, pois estão acostumados a esse tipo de campanha e sabem desenvolver uma argumentação exclusiva para ligações telefônicas. No entanto, você ou os representantes de vendas da sua empresa estão mais qualificados para escrever o seu discurso porque conhecem os seus produtos e serviços melhor do que ninguém e estão acostumados a responder às perguntas dos clientes. Lembre-se de que um discurso telefônico bem escrito servirá de guia durante toda a entrevista, antecipando as objeções do cliente, possibilitando respostas simples e convincentes aos clientes.
A equipe
A equipe de telemarketing que fará essas ligações e implementará o seu discurso de vendas é o elo forte da campanha, pois uma equipe competente é capaz de se apropriar do seu discurso comercial, preparar objeções com as suas próprias palavras e incluir os seus parágrafos numa conversa com perfeita naturalidade, desenvolvendo assim um sentimento de confiança no cliente. Com uma equipe de telemarketing com mentalidade positiva, uma psicologia empresarial vencedora, com certeza conseguirá convencer os seus prospetos e gerar vendas.
Para que a sua estratégia e o discurso dos seus operadores de telemarketing possam evoluir ao longo do tempo, deve fazer com que os seus agentes entendam que o essencial é convencer os clientes a adquirir os seus produtos e serviços.
É importante escolher agentes que consigam se expressar com clareza, que articulem e pronunciem as palavras corretamente, que consigam falar nessas circunstâncias com um ritmo normal e que transmitam uma serenidade inabalável aos clientes. Um teleoperador sorridente, usando um vocabulário clássico e de fácil compreensão, sabendo fazer o cliente querer saber mais sobre o que ele tem a dizer, é um excelente perfil para a prospeção telefônica.
O seu operador de telemarketing deve colocar o cliente no centro da conversa telefônica, sabendo ouvir sem interromper, mas também sabendo usar expressões positivas como benefício, vantagem, ganhos, crescimento, evolução, etc.
Na Hivoox Telecom estamos acostumados a preparar equipes competentes que hoje trabalham em centenas de campanhas todos os dias. Se deseja construir uma equipe capaz de trabalhar para sem restrições, visite a nossa categoria dedicada a telemarketing e teremos prazer em ajudá-lo a compor e treinar a equipe para lançar uma campanha eficaz.
Porquê que trabalhar com os nossos agentes Hivoox é eficaz
Ao fazer uma campanha de teleprospeção, encontrará muitos obstáculos, que por si só são capazes de condenar a sua campanha desde o início. Por exemplo, para fazer uma campanha com as empresas, os operadores de telemarketing se encontram na estrada com as secretárias, que na maioria das vezes impedem o acesso aos tomadores de decisão. Nesse tipo de caso, o agente deve ter grande poder de persuasão e convencer com calma a secretária, para que a sua chamada seja transferida para a pessoa desejada. Graças à nossa experiência e conhecimento adquiridos em milhares de campanhas deste tipo, os nossos agentes sabem lidar com qualquer tipo de situação, com o único objetivo de o ajudar a atingir os seus objetivos.
Os nossos agentes estão acostumados com as técnicas mais conhecidas na área de telemarketing, e com o seu trabalho garantem uma taxa de conversão positiva, dia após dia. Colabore com profissionais experientes neste exercício e que lhe tragam experiência real nesta área. Estamos cientes de que somente resultados positivos podem levá-lo a continuar a colaborar com a Hivoox e levamos muito a sério a qualidade dos agentes recrutados para as campanhas.
No telemarketing, o simples fato de fazer ligações e falar sobre os produtos ou serviços a serem promovidos não garante resultados. Você deve ter uma equipe com conhecimento real e capaz de negociar a venda pelo telefone.
Pode contratar o serviço pelo site escolhendo os agentes de acordo com as suas necessidades. Se precisar da nossa ajuda para preparar um grupo de agentes para tarefas específicas, não hesite em nos contactar. Um especialista entrará em contacto para entender as suas necessidades e fazer uma proposta.
