Quando você tem uma linha telefônica comercial ou privada, pode se deparar com a necessidade de gravar uma, todas ou algumas chamadas telefônicas. Numa empresa, esses registos podem ser necessários para contratos verbais com clientes ou até mesmo para fins de controle de qualidade.
Se estiver a usar uma linha Hivoox, poderá solicitar a opção de gravação de chamadas para ouvir as suas conversas de chamadas. Ao ativar a opção de gravação de chamadas, o nosso sistema gravará as suas ligações telefônicas e as deixará disponíveis no seu portal PBS, para que possa acessar.
Para ativar esta opção, deve fazer um ticket de suporte e solicitar a ativação deste serviço. O custo da gravação de chamadas depende do espaço de armazenamento que deseja ativar. Após a ativação do serviço e a efetiva gravação das chamadas, constatará na sua área de cliente, um botão Play que lhe permitirá descarregar as conversas em formato .wav.
Essas gravações estão disponíveis apenas na interface do PBS e serão apagadas periodicamente cada vez que o seu espaço estiver cheio. Para armazenar conversas por muito tempo, recomendamos baixá-las e mantê-las num local seguro.
Esta opção está disponível para qualquer tipo de cliente que utilize os nossos serviços de telefonia e a capacidade máxima de armazenamento é de 100 Go. Também pode solicitar a ativação da gravação única ou utilizar o serviço para uma determinada necessidade. Observe que não temos acesso a essas gravações e não podemos excluí-las da sua conta. Como o tempo de armazenamento é limitado, a gravação será apagada automaticamente pelo nosso sistema.
Tutorial para acessar as comunicações gravadas:
1- Faça login na sua conta PBS.
2- Vá para Informações de tarificação
3- Em seguida, vá para Transações
4- Selecione as datas que lhe interessam.
5- Mostrar registros
6- Clique na lupa da linha de Voice calls.
A lista de chamadas é exibida e verá o botão Play na frente de cada chamada.
