Os softphones funcionam muito bem com os nossos serviços voip. Se você tiver problemas de som com o softphone, verifique as etapas a seguir para resolvê-lo. Recomendamos que verifique a sua ligação a Internet e os codecs de áudio. Com nossos serviços, pode usar os codecs G711u, G711a, PCMU, PCMA, ulaw, alaw e G729.
Com outros operadores, deve usar somente os codecs de áudio autorizados pelo seu operador. Tenha em mente que somente os codecs autorizados devem estar ativos se você quiser ter uma boa qualidade de áudio. Desabilite qualquer outro codec disponível na lista de codecs. Se o seu dispositivo não permitir que desative o codec de áudio, coloque em primeira posição os codecs autorizados.
Algumas dicas para lhe ajudar:
Verifique se os seus fones de ouvido funcionam bem.
Verifique se o fone de ouvido está corretamente ligado ao computador.
Faça testes de áudio diretamente no softphone.
Verifique o volume de reprodução e gravação do seu computador.
Verifique que apenas os codecs de áudio listados acima estão ativos.
Altere a posição entre os codecs ativos na lista, com prioridade para os codecs listados aqui.
Codecs: G711u, G711a, G729, ulaw, alaw, PCMU, PCMA.
Verifique se o seu firewall não está bloqueando o tráfego do softphone.
Nota: Se o seu softphone não tiver exatamente os codecs indicados aqui, use os que estão no seu softphone, mas também nesta lista.
Se o problema persistir após a atualização dos codecs de áudio, deverá verificar que o router não esta bloqueando o tráfego de áudio. Se usa o nosso serviço de VoIP ou está registrado no nosso site, abra um ticket de suporte e lhe ajudaremos a resolver o problema.
