Abrir um call center é uma empresa empolgante, mas pode se tornar confusa quando se trata de escolher o sistema certo. Com uma infinidade de soluções disponíveis no mercado, como determinar qual é a melhor para as suas necessidades? Aqui estão alguns critérios a serem considerados para ajudá-lo a fazer a escolha certa.

  1. Orçamento: Este é geralmente o primeiro fator a considerar. As soluções de call center podem variar de algumas centenas a vários milhares de euros. Faça uma lista do que você precisa e compare os preços das diferentes soluções. Lembre-se de que o custo inicial pode não incluir itens como manutenção ou atualizações.

  2. Qualidade do som: Um call center não pode funcionar eficientemente se a qualidade do som for ruim. Certifique-se de que a solução que você escolher oferece uma qualidade de som clara e nítida.

  3. Funcionalidades: Cada call center tem suas próprias necessidades específicas. Alguns podem precisar de funcionalidades avançadas como roteamento de chamadas, reconhecimento de voz ou acompanhamento de chamadas. Outros podem estar satisfeitos com funcionalidades básicas. Identifique as funcionalidades de que você precisa e procure uma solução que as ofereça.

  4. Facilidade de uso: Sua equipe precisa ser capaz de usar o sistema facilmente. Uma interface de usuário intuitiva pode ajudar a reduzir o tempo de treinamento e aumentar a eficiência.

  5. Assistência e suporte: Escolha uma solução que ofereça suporte técnico responsivo. Você não quer ficar preso com um sistema que não funciona e um suporte técnico que não responde.

Aqui estão algumas soluções populares e econômicas a considerar:

  • Hivoox: Uma solução de call center baseada em nuvem com recursos inovadores e flexíveis.

  • RingCentral: Uma solução de call center baseada na nuvem com uma variedade de funcionalidades e uma interface de usuário intuitiva.

  • Five9: Outra solução em nuvem que oferece grande flexibilidade e uma variedade de funcionalidades.

  • Aircall: Esta solução é conhecida pela sua facilidade de uso e excelente atendimento ao cliente.

  • Talkdesk: Uma solução robusta com uma variedade de funcionalidades avançadas.

  • Ringover: plataforma de comunicação empresarial baseada na nuvem que fornece serviços de VoIP, call center e colaboração em equipe.

Em resumo, a escolha da melhor solução para o seu call center depende das suas necessidades específicas, do seu orçamento e das funcionalidades que você procura. Reserve um tempo para pesquisar, comparar e testar diferentes soluções antes de tomar uma decisão.