1. Diretrizes da Comunidade

A Hivoox se dedica a promover um espaço colaborativo, respeitoso e profissional que promova interações positivas entre os usuários.
As seguintes regras estão em vigor para garantir um ambiente saudável e justo:

Respeito mútuo: todos os usuários devem manter uma atitude cortês em suas comunicações.
Mensagens, comentários ou interações contendo: linguagem ofensiva, comentários discriminatórios (com base em raça, religião, gênero, origem, etc.), insultos ou discurso de ódio são estritamente proibidos.

Precisão das informações: os usuários devem garantir que todas as informações publicadas ou compartilhadas na plataforma sejam precisas, atualizadas e não enganosas. Declarações falsas ou exageradas e qualquer tentativa de manipular outros membros são estritamente proibidas.

Sem publicidade não solicitada: os usuários não devem distribuir mensagens promocionais, anúncios ou ofertas sem autorização prévia da Hivoox. Spam, solicitações repetidas ou qualquer conteúdo comercial não aprovado interrompem a experiência do usuário e não são tolerados.

Privacidade: os usuários devem respeitar a privacidade dos outros membros.
A divulgação não autorizada de dados pessoais ou profissionais, como endereços, números de telefone ou informações confidenciais, é estritamente proibida.

A Hivoox implementa medidas para proteger seus dados e espera que os usuários ajam com a mesma diligência.

Proibição de comportamento fraudulento: qualquer tentativa de fraude, engano ou uso indevido dos recursos da plataforma resultará em sanções.
Isso inclui, mas não está limitado a: Publicar avaliações falsas para prejudicar a reputação de outro usuário ou melhorar a sua própria.

Roubo de identidade ou uso de informações falsas para acessar os serviços da plataforma.
A Hivoox continua comprometida em manter uma comunidade segura e solidária, onde todos os usuários podem interagir de forma construtiva.

2. Política de Feedback e Avaliações

O sistema de feedback e classificação da Hivoox é projetado para promover total transparência e ajudar os usuários a tomar decisões informadas ao interagir na plataforma. Esta política descreve o envio, gerenciamento e moderação de avaliações para garantir sua autenticidade e relevância.

2.1 Envio de revisão

Avaliações baseadas em experiências reais: somente usuários que tenham se envolvido ativamente em uma transação (compra ou venda) via Hivoox estão autorizados a enviar comentários ou classificações.

Requisitos de Revisão:
As avaliações devem ser claras, precisas e honestas, refletindo a experiência real.
Conteúdo insultuoso, difamatório, fora do tópico ou discriminatório é estritamente proibido.
As avaliações devem ser escritas de maneira construtiva e com respeito aos outros membros da comunidade.

Avaliações proibidas: Avaliações automatizadas ou geradas por bots.
Conteúdo que inclui informações pessoais ou confidenciais (como endereços ou detalhes de contato).

2.2 Autenticidade das classificações

Critério de eleição: Somente usuários que concluíram uma transação por meio da plataforma podem deixar uma avaliação. Experiências que não podem ser verificadas ou que ocorrem fora da Hivoox não serão consideradas.

Prevenção de manipulação de revisão:
Publicar avaliações falsas, seja para promover um vendedor ou prejudicar um concorrente, é estritamente proibido.
Usuários suspeitos de manipulação intencional ou repetida do sistema de revisão podem enfrentar sanções, incluindo suspensão ou encerramento da conta.

2.3 Respondendo a avaliações

Direito de resposta dos vendedores: Os vendedores têm um espaço dedicado para responder aos comentários deixados pelos compradores, permitindo que eles esclareçam mal-entendidos, expliquem situações ou ofereçam soluções para problemas relatados.

Tom e profissionalismo: As respostas do vendedor devem ser escritas de forma profissional e respeitosa, mesmo quando abordando críticas ou discordâncias. Ataques pessoais ou tons inapropriados não são permitidos.

Resolução proativa de conflitos: A Hivoox incentiva os vendedores a usar as respostas das avaliações como uma oportunidade para melhorar sua reputação e fornecer soluções rápidas e eficazes para quaisquer problemas levantados.

2.4 Moderação de revisão

A Hivoox aplica medidas rigorosas para garantir a relevância e a autenticidade das avaliações enviadas na plataforma.

Remoção de avaliações inapropriadas
A plataforma reserva-se o direito de eliminar qualquer avaliação que:

É irrelevante ou não reflete uma experiência real.
Contém linguagem ofensiva, comentários difamatórios ou informações pessoais.
Viola as diretrizes da comunidade ou as leis aplicáveis.

Intervenção em litígios:

Em casos de disputas relacionadas a uma avaliação, a Hivoox pode solicitar evidências adicionais para verificar a precisão do conteúdo.
A plataforma atuará como um mediador imparcial para resolver conflitos relacionados ao feedback.

Objetivos do Sistema de Revisão

A Hivoox está comprometida em manter um sistema de feedback e revisão confiável e justo. Esta política visa promover a confiança e o respeito entre todos os usuários, contribuindo para a melhoria contínua das interações e serviços oferecidos na plataforma.

3. Consequências para violações de políticas

A Hivoox dá grande importância à adesão às diretrizes da comunidade e às políticas de feedback para manter um ambiente seguro, profissional e respeitoso para todos os usuários. Violações dessas regras podem resultar em consequências proporcionais à gravidade da infração, conforme descrito abaixo.

3.1 Ações Disciplinares

Suspensão temporária da conta: em caso de não conformidade menor ou isolada, a Hivoox pode suspender temporariamente uma conta até que o problema seja resolvido.

Encerramento Permanente da Conta: violações graves ou repetidas, como atividades fraudulentas, manipulação de avaliações ou não conformidade persistente com regras, podem levar ao encerramento permanente da conta.

3.2 Gestão de Conteúdo Inapropriado

Remoção de avaliações ou comentários:

Conteúdo considerado inapropriado, difamatório, fraudulento ou em violação às políticas da Hivoox será prontamente removido da plataforma. Usuários afetados serão informados sobre os motivos da remoção, juntamente com orientações sobre como evitar recorrência.

Relatório de conteúdo:

Os membros da comunidade são incentivados a denunciar qualquer conteúdo inapropriado.
Cada relatório será cuidadosamente revisado e as ações necessárias serão tomadas rapidamente.

Violações graves ou ilegais:

Quaisquer atividades fraudulentas, ilegais ou ações que infrinjam os direitos de outros usuários podem estar sujeitas a uma investigação completa. A Hivoox reserva-se o direito de relatar tais atividades às autoridades apropriadas e cooperar totalmente com quaisquer procedimentos legais em andamento.

Reivindicações de danos:

Usuários que causarem danos significativos à plataforma ou a outros membros da comunidade podem enfrentar reivindicações de indenização por danos.

3.4 Preservação da Comunidade

Aviso inicial: em alguns casos, um aviso pode ser emitido ao usuário infrator, permitindo que ele corrija uma violação menor sem nenhuma ação adicional.
Incentivando a melhoria: Os usuários são incentivados a respeitar as regras e usar o feedback da plataforma como uma oportunidade para melhorar suas práticas.

3.5 Assistência e Recursos

Suporte ao usuário: A Hivoox incentiva os membros da comunidade a entrarem em contato com a equipe de suporte caso tenham dúvidas ou preocupações sobre as regras e políticas.
Direito de recorrer: Usuários sancionados podem solicitar uma revisão do seu caso se houver informações ou evidências adicionais disponíveis para justificar sua situação.

A Hivoox valoriza uma comunidade responsável e cooperativa. Aderir a essas políticas é essencial para garantir confiança, segurança e interações de qualidade na plataforma. Para quaisquer perguntas ou assistência, nossa equipe dedicada está sempre pronta para ajudar.