HIVOOX – B2B TRŽNICA STORITEV
Frequently Asked Questions: Buying Products and Services on Hivoox
V iskalno vrstico na vrhu strani lahko vnesete ključne besede, povezane z izdelkom ali storitvijo, ki jo iščete. Lahko pa brskate po kategorijah ali uporabite filtre za natančnejše rezultate iskanja.
Preklic naročila je odvisen od prodajalčeve politike preklica. Nekateri prodajalci dovoljujejo preklic, če naročilo še ni bilo obdelano. Za zahtevo preklica se lahko obrnete na prodajalca prek nadzorne plošče svojega računa.
The total cost, including taxes and shipping fees (if applicable), will be displayed at checkout. Hivoox does not charge buyers additional fees beyond what is shown during checkout.
Prodajalce lahko kontaktirate prek gumba »Povpraševanje«, ki je na voljo na njihovih seznamih izdelkov ali storitev. To vam omogoča, da pred nakupom postavite vprašanja ali razjasnite podrobnosti.
Da, v košarico lahko dodate artikle različnih prodajalcev in nakup zaključite v eni transakciji. Vsak prodajalec bo svoj del naročila obdelal in izpolnil posebej.
Nekateri prodajalci lahko ponujajo možnosti prednaročila za prihajajoče izdelke ali storitve. Preverite podrobnosti oglasa, da vidite, ali je ta možnost na voljo.
Da, artikle lahko ponovno naročite tako, da v svojem računu odprete »Zgodovino naročil« in za želeni nakup izberete možnost »Ponovno naročilo«.
Za oddajo naročila izberite želeni izdelek ali storitev, kliknite »Dodaj v košarico« in nadaljujte z nakupom. Sledite navodilom za vnos podatkov za pošiljanje (če je primerno) in podatkov za plačilo.
Hivoox does not allow price negotiation directly on the platform. Sellers set fixed prices for their products and services. If discounts or offers are available, they will be displayed in the listing.
Da, funkcijo »Seznam želja« lahko uporabite za shranjevanje izdelkov ali storitev, ki jih boste morda želeli kupiti pozneje. Preprosto kliknite gumb »Dodaj na seznam želja« na strani izdelka.
If a seller does not respond within a reasonable timeframe, you can reach out to Hivoox support for assistance. Our team may contact the seller on your behalf or suggest alternative solutions.
Za dokončanje naročila boste morali navesti natančne podatke za pošiljanje (če je primerno), svoje kontaktne podatke in veljaven način plačila.
To je odvisno od prodajalca. Nekateri lahko določijo minimalno vrednost naročila za svoje izdelke ali storitve. Ta informacija bo jasno navedena v njihovem oglasu, če je to primerno.
If you experience technical issues during checkout, try refreshing the page or using a different browser. If the problem persists, contact Hivoox support for immediate assistance.
If your payment fails, double-check your payment details and ensure you have sufficient funds. If the issue persists, try using another payment method or contact your bank for assistance. You can also reach out to Hivoox customer support for further help.
Hivoox does not store sensitive payment information such as card numbers. All payment transactions are processed through secure, third-party gateways that comply with industry standards for data protection.
Refunds are subject to the seller’s refund policy. If a seller allows refunds, you can request one by contacting them through the platform. If the issue cannot be resolved, Hivoox may offer mediation support to assist both parties.
Yes, Hivoox prioritizes your privacy and uses encryption to ensure your personal and payment information is secure. The platform complies with industry standards for data protection and privacy.
Hivoox accepts a variety of payment methods to ensure convenience for its users. These include: Credit and Debit Cards: Visa, Mastercard, American Express, etc. Bank Transfers: Available in selected regions for direct payments. Online Payment Gateways: Such as PayPal, Stripe, and other secure digital payment options. Mobile Payments The available payment methods may vary depending on your location and the seller's preferences. You can view the accepted methods during checkout.
Hivoox supports multiple currencies depending on your location and the seller's preferences. The platform will display the accepted currency at checkout, and automatic currency conversion may apply.
If you suspect unauthorized use of your payment method, immediately contact your bank or payment provider to report the issue. You should also notify Hivoox customer support to investigate any suspicious transactions related to the platform.
Hivoox does not charge buyers additional fees beyond the purchase price unless explicitly stated during the checkout process. However, your payment provider might apply currency conversion fees or other charges.
Currently, Hivoox does not support splitting payments across multiple methods. You will need to choose a single payment method for each transaction.
Plačila se običajno obdelajo takoj. Vendar pa lahko bančna nakazila trajajo od 1 do 3 delovne dni, odvisno od vaše banke in lokacije.
If you receive a damaged product, contact the seller immediately through the platform to report the issue. Include photos or other evidence to support your claim. If unresolved, Hivoox can assist through its mediation process.
Časi obdelave vračila se razlikujejo glede na prodajalca in vaš način plačila. Običajno so vračila izvedena v 5–10 delovnih dneh po odobritvi.
Vsi izdelki ali storitve niso upravičeni do vračila ali povračila denarja. Upravičenost je odvisna od pravilnika vračila prodajalca in narave izdelka ali storitve. Pred nakupom vedno preverite pravilnik vračila, naveden na strani izdelka ali storitve.
Da, zahtevo za vračilo lahko prekličete, če prodajalec še ni začel ali odobril postopka vračila. Za preklic zahteve in potrditev, da ni potrebno nobeno nadaljnje ukrepanje, se obrnite neposredno na prodajalca.
Vračila so odvisna od prodajalčeve politike vračil. Pred nakupom preglejte prodajalčeve pogoje. Če prodajalčeva politika dovoljuje vračila in vaša zahteva izpolnjuje njihove pogoje, bodo vračilo obdelali.
If the seller does not respond within a reasonable timeframe, you can escalate the issue to Hivoox’s support team. Provide all relevant details, including your order information and communication history, so we can assist you in resolving the matter.
Stroške povratne poštnine določa prodajalčeva politika. Nekateri prodajalci lahko ponujajo brezplačno povratno poštnino, drugi pa lahko od kupca zahtevajo, da krije stroške. Preden začnete postopek vračila, vedno preglejte prodajalčeve pogoje.
You can track the status of your return or refund request through your Hivoox account dashboard. Updates will also be sent to your registered email address. If there are any delays, you can contact the seller or Hivoox support for assistance.
Yes, you need to create an account to make purchases on Hivoox. This allows you to track your orders, communicate with sellers, and access invoices.
Na strani za prijavo kliknite povezavo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev gesla. Prejeli boste e-poštno sporočilo s povezavo za ustvarjanje novega gesla.
To delete your account, contact Hivoox customer support through the “Contact Us” page. Provide your account details and request deletion. Keep in mind that account deletion is permanent and cannot be reversed.
No, Hivoox allows only one account per individual or business. Having multiple accounts may result in suspension or termination, so ensure that all your activities are managed through a single account.
Da, v nastavitvah računa lahko omogočite obvestila o dejavnostih v računu, kot so posodobitve naročil, sporočila in promocije. Obvestila bodo poslana na vaš registrirani e-poštni naslov ali prek sistema za sporočanje platforme.
Prodajalce lahko kontaktirate neposredno prek njihove profilne strani ali gumba »Povpraševanje« na seznamu izdelkov ali storitev. Ta funkcija vam omogoča, da postavite vprašanja ali pojasnite podrobnosti.
Yes, you can update your account details by logging into your Hivoox account. Go to the “Account Settings” section to edit your personal or business information, email address, and payment preferences.
To keep your account secure, use a strong password, enable two-factor authentication (if available), and avoid sharing your login credentials. Be cautious of phishing emails and always access Hivoox through its official website or app.
If you suspect unauthorized access, change your password immediately and contact Hivoox support. Enable additional security features like two-factor authentication if available.
If you receive inappropriate messages from a seller, report it to Hivoox support immediately. Use the “Report” feature available in your communication history or contact customer service with details of the incident.
Ko bo vaše naročilo odposlano, vam bo prodajalec posredoval številko za sledenje, ki jo najdete v razdelku »Podrobnosti naročila« v vašem računu.
If your order doesn’t arrive within the estimated delivery time, contact the seller through the platform. If the issue persists, you can escalate the matter to Hivoox’s support team.
If a service is not delivered on time, contact the seller to inquire about the delay. If the issue remains unresolved, you can escalate the matter to Hivoox’s support team for assistance.
To je odvisno od prodajalca. Nekateri prodajalci kupcem omogočajo izbiro s seznama razpoložljivih kurirskih služb, drugi pa uporabljajo fiksni način dostave. Pred oddajo naročila se obrnite na prodajalca in se pozanimajte o možnostih kurirske službe.
Da, mednarodna dostava lahko vključuje dodatne stroške, kot so carine, davki ali uvozne dajatve. Te stroške krije kupec in so odvisni od namembne države.
Sprememba naslova za dostavo po oddaji naročila je odvisna od pravilnika prodajalca. Za zahtevo spremembe se čim prej obrnite na prodajalca. Upoštevajte, da lahko nastanejo dodatni stroški ali zamude.
Ko je storitev opravljena, lahko prodajalec od vas zahteva potrditev. Pozorno preglejte opravljeno storitev in potrdite njeno dokončanje prek platforme. Če pride do težav, se pred potrditvijo obrnite na prodajalca.
Da, mnogi prodajalci kupcem omogočajo, da določijo določen datum dobave storitev. Preden dokončate naročilo, se obrnite na prodajalca, da se pogovorite o svojih zahtevah.
Da, za storitve, kot so digitalni prenosi (npr. programska oprema, dokumenti, e-knjige), boste po uspešnem plačilu prejeli povezavo za prenos. Do te povezave lahko dostopate v svojem računu ali v potrditvenem e-poštnem sporočilu.
If you haven’t received the download link or email after purchasing a digital service, check your spam folder first. If it's not there, contact the seller directly through the platform or reach out to Hivoox support for assistance.
Mednarodna dostava je odvisna od prodajalca. Preverite seznam izdelkov ali storitev za podrobnosti o tem, ali ponujajo mednarodno dostavo in s tem povezane stroške.
Pri storitvah je dostava pogosto digitalna ali na daljavo. Prodajalci bodo z vami komunicirali neposredno, da vam dostavijo storitev v skladu z dogovorjenimi pogoji. Za podrobnosti o dostavi, kot so roki in oblike, preverite seznam storitev.
Stroški pošiljanja so običajno ločeni od cene izdelka in se izračunajo ob zaključku nakupa. Prodajalci podrobnosti o stroških pošiljanja navedejo v seznamu izdelkov ali med postopkom nakupa.
Dobavni roki se razlikujejo glede na prodajalca, način dostave in namembni kraj. Predvideni dobavni roki so običajno navedeni v seznamu izdelkov ali med zaključkom nakupa.
Če izdelek prispe poškodovan, to nemudoma sporočite prodajalcu s fotografijami ali drugimi dokazili. Glede na politiko prodajalca lahko ponudi zamenjavo, vračilo denarja ali drugo rešitev.
Nekateri prodajalci lahko ponujajo osebno dostavo ali lokalni prevzem. Preverite seznam izdelkov ali storitev ali se obrnite neposredno na prodajalca, da preverite, ali so te možnosti na voljo.
If a seller fails to deliver the service as agreed, you can open a dispute through the Hivoox platform. Provide all relevant details and evidence for resolution. Our support team will assist in mediating the issue.
Digitalne storitve, kot sta programska oprema ali e-knjige, se običajno dostavijo po e-pošti ali prek neposredne povezave za prenos. Prodajalec bo po zaključku transakcije posredoval ustrezna navodila ali podatke za dostop.
Storitve, ki jih boste prejeli po e-pošti, kot so poročila o posvetovanjih ali prilagojeni dokumenti, bodo poslane na e-poštni naslov, povezan z vašim računom. Za pravočasno prejem storitve se prepričajte, da je vaš e-poštni naslov v nastavitvah računa pravilen.
Nekatere digitalne storitve imajo lahko posebna navodila za prenos ali dostop do vsebine. Za dodatne podrobnosti ali navodila prodajalca vedno preverite seznam izdelkov. Če ni jasno, se obrnite neposredno na prodajalca.
