Hivoox olarak, çevrimiçi ürün veya hizmet satın alırken gönül rahatlığının çok önemli olduğunu biliyoruz. Bu nedenle, memnuniyetinizi garanti altına almak ve uluslararası pazar yerimizde alıcılar ve satıcılar arasında güvene dayalı bir ilişki kurmak için tasarlanmış güçlü bir alıcı koruma sistemi uyguladık.
Hivoox Alıcı Koruma Programı Neden Benzersiz?
Mükemmellik Taahhüdü: Biz sadece sorunları çözmüyoruz, kişiselleştirilmiş çözümler sunarak ihtiyaçlarınızı önceden tahmin ediyoruz.
Her adımda güvenlik: Ürün veya hizmet işlemlerinizi korumak için şeffaf ve verimli süreçler.
Global Kapsam: Hivoox, sektör veya ihtiyaçlarınızın niteliği ne olursa olsun, satın alımlarınızı dünya çapında korur.
Hivoox Garanti Koşulları Detaylı Bilgiler
Ürünler için
Aşağıdaki durumlarda güvence altındasınız:
Sipariş ettiğiniz ürünü teslim almadınız.
Teslim alınan ürün hasarlı, kusurlu veya satıcı tarafından belirtildiği gibi değil.
Teslimat, kararlaştırılan süre içinde gerçekleşmedi.
Belirli istisnalar:
Ürünler teslim alındıktan sonra hasar görmüştür.
Kişiye özel veya sipariş üzerine üretilen ürünler.
Hizmetler için
Hizmet koşullarımız, profesyonellerin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde düzenlenmiştir:
Hizmetin sağlanmaması durumunda tam para iadesi yapılır.
Hizmet satıcının açıklamasına uymuyorsa, tam para iadesi yapılır.
Ürün ve hizmetlere ilişkin iade koşulları şu prensiplere dayanmaktadır:
Ürün teslim edilmediyse veya açıklamaya uymuyorsa iade talebinde bulunulabilir.
Hizmetler için, hizmetin sağlanmaması veya açıklamaya uygun olmaması durumunda para iadesi talep edilebilir.
Para iadesi nasıl talep edilir?
Sorunsuz bir deneyim yaşamanızı sağlamak için süreci basitleştirdik:
Siparişinizi belirtin: Hesabınıza giriş yapın, Siparişler sekmesine gidin ve sorunlu olan siparişi seçin.
Hivoox ile iletişime geçin: Sipariş numarasını ve sorunun ayrıntılı açıklamasını içeren bir talep gönderin. Gerekirse kanıt (fotoğraflar, ekran görüntüleri, videolar) ekleyin.
İsteğinizi takip edin: Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve sizi her aşamada bilgilendirecektir.
İade İşlem Süresi: Onaylandıktan sonra, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak talebiniz 1 ila 15 gün içinde işleme alınacaktır.
Ürün İade Politikası
Herkesin memnuniyetini sağlamak amacıyla, iadelerle ilgili net kurallar belirledik:
Ürünler
Fikrinizi değiştirirseniz, iade kargo ücretleri sizin sorumluluğunuzdadır.
Üründe uyumsuzluk, kusur veya teslimat hatası olması durumunda, iade kargo ücretleri satıcı tarafından karşılanacaktır.
Küresel Alıcı Koruması
Hivoox, her bölgenin yasal özelliklerine saygı göstermeyi taahhüt eder:
Avrupa Birliği (AB):
Ürünler için iki yıllık yasal uygunluk garantisi bulunmaktadır. Çevrimiçi satın alınan ürünler için 14 gün içinde cayma hakkı mevcuttur. Hizmetler için, hizmetin sağlanmaması veya satıcının açıklamasına uymaması koşuluyla, iade koşulları 14 günlük cayma kuralına tabidir. Ancak, hemen sağlanan veya iade edilemeyen bazı hizmetler bu kurala tabi değildir.
Brezilya:
Ürünler için 90 günlük yasal garanti. Çevrimiçi satın alımlar için 7 gün içinde cayma hakkı. Bu koşullar, sunulmayan veya satıcının açıklamasına uymayan hizmetler için de 7 günlük cayma hakkı ile birlikte hizmetler için de geçerlidir.
Amerika Birleşik Devletleri:
Sözleşme şartlarında belirtilmedikçe, çevrimiçi satın alımlar için zorunlu cayma hakkı bulunmamaktadır.
Hizmetler, satıcının açıklamasına uymadığı veya sağlanmadığı takdirde iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılabilir.
Ürünler, satıcının açıklamasına uymaması veya teslim edilmemesi durumunda iade edilebilir, değiştirilebilir veya para iadesi yapılabilir.
Bazı hizmetler veya ürünler, eyalete bağlı olarak belirli koşullara tabi olabilir.
Kanada:
Teslim edilmeyen, kusurlu veya satıcının açıklamasına uymayan ürünler için 10 gün içinde cayma hakkı.
Hizmetler, satıcının açıklamasına uymadığı veya sağlanmadığı takdirde iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılabilir.
Avustralya:
Avustralya tüketici yasalarına göre, bir ürün kusurluysa, satıcının açıklamasına uymuyorsa veya makul bir süre içinde teslim edilmediyse değiştirilebilir, iade edilebilir veya para iadesi yapılabilir.
Hizmetler, satıcının açıklamasına uymadığı veya sağlanmadığı takdirde iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılabilir.
Çin:
Çin'de, sunulmayan veya satıcının açıklamasına uymayan hizmetler için 7 günlük iade hakkı geçerlidir. Bu, hem çevrimiçi olarak satın alınan ürünler hem de hizmetler için geçerlidir.
Hizmetler, satıcının açıklamasına uymadığı veya sağlanmadığı takdirde iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılabilir.
Hindistan:
Teslim edilmeyen, kusurlu veya satıcının açıklamasına uymayan ürünler için 14 gün içinde cayma hakkı.
Hizmetler, satıcının açıklamasına uymadığı veya sağlanmadığı takdirde iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılabilir.
Güney Afrika:
Teslim edilmeyen, kusurlu veya satıcının açıklamasına uymayan ürünler için 7 gün içinde cayma hakkı.
Hizmetler, satıcının açıklamasına uymadığı veya sağlanmadığı takdirde iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılabilir.
Fas:
Teslim edilmeyen, kusurlu veya satıcının açıklamasına uymayan ürünler için 7 gün içinde cayma hakkı.
Hizmetler, satıcının açıklamasına uymadığı veya sağlanmadığı takdirde iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılabilir.
Fildişi Sahili:
Teslim edilmeyen, kusurlu veya satıcının açıklamasına uymayan ürünler için 10 gün içinde cayma hakkı.
Hizmetler, satıcının açıklamasına uymadığı veya sağlanmadığı takdirde iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılabilir.
Dünyanın geri kalanı:
Yukarıda belirtilmeyen diğer tüm ülkeler için, hizmet ve ürünlere ilişkin iade ve geri ödeme koşulları, çevrimiçi ticaret ve tüketici korumasına ilişkin yerel düzenlemelere göre uyarlanacaktır.
Ancak, bir ülkede çevrimiçi satın alma iptaliyle ilgili yasal düzenlemelerin bulunmaması durumunda, aşağıdaki gibi olan iptal politikamızı uygulayacağız:
Teslim edilmeyen, kusurlu veya satıcı tarafından belirtildiği gibi olmayan ürünler için 14 günlük cayma hakkı.
Hizmetler, satıcı tarafından açıklanan şekilde değilse veya sağlanmadıysa iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılabilir.
Hivoox, yerel iş uygulamalarına saygı gösterecek ve her ülkenin yasalarına uygun ve beklentileri karşılayan hizmetler sunmaya kararlıdır.