Ikrafttrædelsesdato: 3. december 2024

Hos Hivoox er vi forpligtet til at tilbyde en transparent, fair og sikker markedspladsoplevelse, der er specielt designet til at imødekomme virksomheders og iværksætteres behov. I erkendelse af, at der lejlighedsvis kan opstå uenigheder eller tvister under transaktioner, er denne politik udarbejdet for at præcisere reglerne og procedurerne for effektiv, fair og hurtig løsning af sådanne sager. Vores mål er at sikre et tillidsfuldt forhold mellem alle parter, der er involveret på vores platform.

1. Politikkens omfang

Denne politik for tvistbilæggelse gælder for alle tvister, der opstår som følge af aktiviteter udført på Hivoox Marketplace, herunder men ikke begrænset til:

Salg eller køb af produkter og tjenester: Dækker uenigheder vedrørende kvalitet, levering, overholdelse af regler eller andre aspekter af de produkter og tjenester, der udveksles på platformen.

Køber- og sælgerinteraktioner: Omfatter tvister relateret til kommunikation, overholdelse af deadlines eller opfyldelse af kontraktlige forpligtelser mellem parterne.
Pengeoverførsler mellem brugere: Regulerer tvister vedrørende overførsel af Hivoox-kreditter mellem brugerkonti, herunder spørgsmål vedrørende beløb, udførelse eller modtagelse af overførsler. Brug af Transaktionstjenester: Omfatter tvister om transaktionsgebyrer, betalingsmetoder eller udførelse af betalinger via platformen.
Manglende overholdelse af markedspladsens regler: Behandler tvister vedrørende overtrædelser af Hivoox' politikker eller brugsbetingelser.

I tilfælde af uenighed giver denne politik en struktureret og retfærdig ramme for tvistbilæggelse.

2. Forsøg på mindelig løsning

Før der iværksættes formelle skridt, skal de involverede parter (køber og sælger) forsøge at løse deres tvist direkte ved hjælp af de kommunikationsværktøjer, der stilles til rådighed på platformen.

2.1. Indledende kontaktproces

Indledning af dialog: Køber eller sælger kan starte en diskussion ved hjælp af det integrerede beskedsystem på Hivoox Marketplace.
Tidsramme for opløsning: Parterne har 7 hverdage fra drøftelsens start til at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Dokumentation af udvekslinger: Beskeder udvekslet via platformen vil tjene som bevis, hvis tvisten eskaleres til Hivoox til voldgift.

2.2. Parternes forpligtelser

God tro: Parterne skal bestræbe sig på at løse tvisten retfærdigt, gennemsigtigt og professionelt. Ethvert forsøg på at manipulere, misinformere eller misbruge den mindelige løsningsproces er strengt forbudt.
Aktivt samarbejde: Parterne opfordres til at fremlægge alle nødvendige oplysninger (beviser, dokumenter, skærmbilleder osv.) for at fremme en hurtig løsning af tvisten.
Overholdelse af deadlines: Hvis der ikke opnås en løsning inden for den tildelte tid, kan begge parter anmode Hivoox om at gribe ind med henblik på voldgift (se afsnit 3).

2.3. Fremme af dialog

Hivoox opfordrer kraftigt til åben dialog og gensidig forståelse for at opretholde et harmonisk forretningsmiljø på platformen.

3. Anmodning om Hivoox-indgriben

Hvis parterne ikke kan løse tvisten i mindelighed, kan de anmode Hivoox om at gribe ind ved at følge nedenstående trin:

3.1. Indgivelse af et krav

Procedure: Den berørte part skal indsende en klage via afsnittet "Support" eller en anden udpeget kanal, der er tilgængelig på Hivoox-platformen.

Nødvendig information:
Kravet skal indeholde følgende:

Ordre- eller transaktionsnummer: Angiv tydeligt den pågældende transaktion.
Detaljeret beskrivelse: Giv en klar og præcis opsummering af tvisten, herunder fakta, trufne handlinger og forventede resultater.
Understøttende bevisVedhæft al relevant dokumentation, såsom:

E-mails eller korrespondance mellem parterne.
Fakturaer eller indkøbsordrer.
Fotos, skærmbilleder eller videoer (hvis relevant).
Kontraktdokumenter eller andet støttemateriale.

Indsendelsesfrist: Krav skal indgives inden for 15 dage efter udløbet af perioden for mindelig løsning.

3.2. Hivoox-anmeldelse

Indledende vurdering: Hivoox vil gennemgå kravet baseret på den fremlagte dokumentation og de oplysninger, der er tilgængelige på platformen.
Anmodning om yderligere oplysninger: Om nødvendigt kan Hivoox kontakte parterne for at afklare specifikke punkter eller anmode om yderligere dokumentation.
Behandlingstid: Der vil blive truffet en afgørelse inden for 14 hverdage efter modtagelsen af ​​en fuldstændig anmodning. Denne tidsramme kan forlænges under ekstraordinære eller komplekse omstændigheder.

3.3. Hivoox' beslutning

Beslutningens grundlag:
Beslutningen vil være baseret på:

Beviserne fremlagt af parterne.
Platformens gældende vilkår og betingelser.
Hivoox' transaktionspolitik.

Afgørelsens art:

Binding: Hivoox' afgørelse vil være endelig og bindende for begge parter inden for rammerne af de aktiviteter, der udføres på platformen.
Notifikation: Begge parter vil modtage en officiel meddelelse med detaljer om beslutningen og eventuelle nødvendige handlinger.
Gennemførelse: Hivoox kan, hvor det er relevant, annullere en transaktion, udstede en refusion eller omfordele midler i overensstemmelse med afgørelsen.

Enhver overtrædelse af Hivoox' retningslinjer efter afgørelsen kan resultere i sanktioner, herunder suspendering eller lukning af kontoen.

3.4. Begrænsning af ansvar

Hivoox fungerer som en neutral mellemmand og facilitator. Virksomhedens ansvar er begrænset til at gennemgå tvisten i overensstemmelse med de fastsatte vilkår. Parterne forbliver ansvarlige for at implementere eventuelle korrigerende handlinger, der er besluttet.

4. Typer af tvister og løsninger

Dette afsnit beskriver almindelige tvistkategorier, der kan opstå ved Hivoox Marketplace, sammen med specifikke løsningsprocedurer for hver enkelt.

4.1. Ikke-overensstemmende eller ikke-leverede produkter

Dækkede sager:

Det modtagne produkt afviger fra beskrivelsen (størrelse, farve, tekniske specifikationer osv.).
Produktet er beskadiget eller defekt.
Produktet blev ikke leveret efter den forventede leveringstid.

Procedure:

Bevis fra sælgerHivoox kan kræve dokumentation såsom fotos, forsendelsessporing eller fakturaer for at verificere produktforsendelse eller overholdelse af regler.
Gennemgang og beslutning: Hvis Sælgers beviser ikke tilstrækkeligt påviser overholdelse eller forsendelse, kan Hivoox afgøre købers fordel.

Mulige løsninger:

En erstatning kan anmodes om, hvis det er muligt.
Der kan udstedes fuld eller delvis refusion, hvis ombytning ikke er mulig, eller hvis produktet ikke leveres.

4.2. Utilfredsstillende eller ikke leverede tjenester

Dækkede sager:

Tjenesten blev ikke leveret inden for den aftalte tidsramme.
Den leverede tjeneste opfylder ikke de aftalte vilkår (kvalitet, indhold eller specifikationer er utilstrækkelige).

Procedure:

Reklamationsindsendelse fra køber: Køber skal indsende en detaljeret reklamation med dokumentation for manglende overholdelse (kontrakter, kommunikation, leverancer osv.).
Anmodning om forklaring fra sælger: Sælgeren kan blive bedt om at begrunde den leverede tjenesteydelse eller fremlægge dokumentation.
Hivoox-analyse: Hivoox vil gennemgå beviserne for at fastslå påstandens gyldighed.

Mulige løsninger:

Der kan udstedes fuld eller delvis refusion.
En alternativ løsning, såsom revision eller færdiggørelse af tjenesten, kan foreslås, hvis begge parter er enige.

4.3. Betalingsproblemer

Dækkede sager:

Duplikerede opkrævninger.
Forkert beløb opkrævet.
Penge er ikke krediteret brugerens eller sælgers konto efter en gyldig transaktion.

Procedure:

Rapport fra den berørte part: Brugere skal indsende et krav med betalingsdokumentation (kvitteringer, kontoudtog, skærmbilleder).
Hivoox-bekræftelse: Hivoox vil gennemgå transaktionsregistre og brugerkontohistorik.

Mulige løsninger:

Øjeblikkelig rettelse af forkerte debiteringer eller krediteringer.
Refusion af overopkrævede beløb i tilfælde af dobbeltfakturering.

Dækkede sager:

Overførsel ikke modtaget af modtageren på trods af en gyldig transaktion.
Forkert overførselsbeløb eller fejl i modtageridentifikation.

Procedure:

Rapport: Parterne skal indsende et krav med transaktionsoplysninger (dato, beløb, modtager-ID).
Hivoox anmeldelse: Hivoox vil analysere transaktionshistorikken og validerer operationen.

Mulige løsninger:

Omfordeling af midler til den retmæssige modtager.
Refusion til klageren, hvis problemet ikke kan afhjælpes.

4.5. Generelle principper for resolution

For alle tvister:

Beslutninger vil blive truffet i overensstemmelse med Hivoox' politikker og vilkår.
Sanktioner for manglende overholdelse eller misbrug kan omfatte suspendering af kontoen, lukning eller begrænset adgang til platformens funktioner.

5. Parternes ansvar

For at sikre problemfri markedspladsdrift og fremme tvistbilæggelse har hver part specifikke ansvarsområder:

5.1. Købers ansvar

Due diligence før køb:

Gennemgå omhyggeligt produkt- og servicebeskrivelser, herunder specifikationer, betingelser og tilhørende tidsfrister.
Brug det integrerede beskedsystem til at stille sælgeren eventuelle spørgsmål for at afklare tvivl, inden du afslutter et køb.

Overholdelse af platformens vilkår: Handle i god tro i alle interaktioner med sælgere og Hivoox.
Fremlæggelse af bevis i tilfælde af tvister: Indsend klar og relevant dokumentation, såsom skærmbilleder, kommunikation, fotos, videoer eller andre støttende dokumenter, for at underbygge påstande.
Overholdelse af tidsfrister: Igangsæt og besvar krav inden for de fastsatte tidsrammer for at undgå forsinkelser i behandlingen.

5.2. Sælgers ansvar

Opfyldelse af forpligtelser: Lever produkter og tjenester, der er i overensstemmelse med de beskrivelser og kvalitetsstandarder, der er angivet i produkt-/tjenesteydelseslisterne.
Overhold aftalte leverings- eller udførelsesfrister.

Lydhørhed:

Reagere omgående på krav eller informationsanmodninger fra Købere eller Hivoox inden for de angivne tidsrammer.
Fremvis dokumenteret bevis i tilfælde af tvister (f.eks. fakturaer, bevis for forsendelse, kontrakter).

Gennemsigtig kommunikation:

Oprethold professionel og transparent kommunikation med købere.
Underret omgående i tilfælde af uventede problemer eller forsinkelser, og foreslå alternative løsninger, når det er muligt.

Overholdelse af platformpolitikker:
Handle i overensstemmelse med Hivoox' politikker og betingelser, herunder afstå fra svigagtig eller vildledende praksis.

5.3. Fælles ansvar

Begge parter skal:

Opføre sig professionelt og respektfuldt i alle interaktioner.
Samarbejd fuldt ud med Hivoox under undersøgelser og løsning af tvister.
Undgå krænkende, intimiderende eller uetisk adfærd.

5.4. Manglende overholdelse af ansvar

Manglende opfyldelse af ovenstående ansvar kan resultere i: Tab af tvistbeskyttelse for den misligholdende part.

Sanktioner pålagt af Hivoox, såsom:
Suspendering eller lukning af kontoen.
Begrænset adgang til platformens funktioner.

6. Gebyrer for tvistbilæggelse

Hivoox er forpligtet til at skabe et retfærdigt og gennemsigtigt markedsmiljø for alle parter. Som standard er tvistbilæggelsestjenester gratis. I særlige tilfælde kan der dog opkræves gebyrer for at dække de ressourcer, der er nødvendige for tvistbilæggelse.

7. Begrænsning af Hivoox' ansvar

Hivoox fungerer udelukkende som en mellemmand og letter transaktioner mellem virksomheder og iværksættere på sin markedsplads.

7.1. Rolle som mellemmand

Hivoox leverer markedspladstjenester ved at tilbyde en platform, hvor købere og sælgere kan gennemføre transaktioner.
Hivoox er hverken Køber eller Sælger i transaktioner foretaget på platformen.

7.2. Ingen garantier på produkter eller tjenester

Hivoox:

Garanterer ikke kvaliteten, overholdelsen, nøjagtigheden eller egnetheden af ​​udvekslede produkter og tjenester.
Kan ikke holdes ansvarlig for fejl eller udeladelser i beskrivelser leveret af sælgere.
Opfordrer parterne til at udføre deres egen due diligence før transaktioner.

7.3. Afgørelser i tvistsager

Afgørelser truffet af Hivoox i tvistbilæggelse:

Er udelukkende baseret på de oplysninger, dokumenter og beviser, der er indsendt af de involverede parter.
Afgives upartisk og retfærdigt, men garanterer muligvis ikke en løsning, der fuldt ud tilfredsstiller alle parter.

Hivoox fraskriver sig ansvar for:

Indirekte tab (f.eks. tabt fortjeneste, omdømmeskade).
Uforudsete eller udestående skader som følge af løsninger, der anses for ugunstige af en af ​​parterne.

7.4. Begrænsning af forpligtelser

Hivoox kan ikke holdes ansvarlig for:

Forsinkelser eller manglende levering af produkter eller tjenester, medmindre det er direkte forårsaget af tekniske fejl, der kan tilskrives Hivoox.
Tvister, der opstår som følge af brugernes misbrug eller upassende brug af platformen.

7.5. Brugeransvar

Købere og sælgere bør træffe rimelige foranstaltninger for at beskytte deres interesser, herunder:

Læsning og forståelse af produkt- og servicevilkår inden gennemførelse af en transaktion.
At give præcise og fyldestgørende oplysninger for at undgå misforståelser.

7.6. Generel ansvarsbegrænsning

Under ingen omstændigheder skal Hivoox' ansvar overstige:

De transaktionsgebyrer, som køber eller sælger har betalt for den pågældende ordre.
Et beløb fastsat af gældende love i tilfælde, hvor denne begrænsning ikke kan håndhæves.

7.7. Undtagelser fra ansvarsbegrænsning

Denne begrænsning gælder ikke i tilfælde af:

Grov uagtsomhed eller forsætlig forsømmelse fra Hivoox' side.
Forpligtelser pålagt af platformens bindende love i det land, hvor platformen opererer.
Hivoox er fortsat dedikeret til at opretholde et pålideligt og gennemsigtigt miljø, samtidig med at det begrænser sit ansvar for at fremme direkte og proaktivt samarbejde mellem brugerne af platformen.

8. Klager og endelige afgørelser

Hivoox er forpligtet til at håndtere tvister retfærdigt og gennemsigtigt med udgangspunkt i den fremlagte dokumentation og de regler, der er beskrevet i denne politik. For at opretholde effektiviteten af ​​tvistbilæggelser gælder der specifikke strenge regler for appeller og ekstern klageadgang.

8.1. Endelige afgørelser

Beslutninger truffet af Hivoox i henhold til denne politik:

Er endelige og kan ikke anfægtes eller bestrides på platformen.
Sigt efter at afbalancere alle parters interesser, samtidig med at markedspladsens brugsbetingelser overholdes.

8.2. Ingen formel klageproces på platformen

Hivoox tilbyder ikke en formel intern klageproces, efter at en afgørelse er truffet.
Parterne skal sikre, at al relevant dokumentation fremlægges under den indledende sag for at muliggøre en grundig og retfærdig løsning.

8.3. Eksterne klagemuligheder

Hvis en part mener, at afgørelsen var urimelig eller i strid med gældende lov:
De kan anlægge retssager uden for platformen i overensstemmelse med gældende love og jurisdiktionsklausuler, der er angivet i Hivoox' generelle vilkår og betingelser.

8.4. Gældende jurisdiktion

Enhver retlig handling, der udspringer af en tvist eller afgørelse truffet af Hivoox:

Skal udføres i den jurisdiktion, der er angivet i platformens generelle vilkår og betingelser.
Vil være underlagt love og regler i Hivoox' primære driftsland.

8.5. Godkendelse af endelige beslutninger

Ved at bruge platformen anerkender og accepterer brugerne, at:

Afgørelser i tvistsager er baseret på den fremlagte dokumentation og i overensstemmelse med gældende politik.
Hivoox kan ikke holdes ansvarlig for resultater, der opfattes som urimelige af nogen part, medmindre der foreligger en klar misligholdelse af vilkår eller grov uagtsomhed.

8.6. Anbefalinger til brugere

For at forhindre vedvarende uenigheder opfordrer Hivoox til:

Købere og sælgere skal grundigt gennemgå vilkårene for deres transaktioner og prioritere mindelige løsninger, før tvister eskaleres.
Brugen af ​​platformens kommunikationsværktøjer til proaktivt at afklare misforståelser.

9. Kompetence og voldgift

For at sikre retfærdige løsninger i overensstemmelse med gældende juridiske rammer har Hivoox etableret specifikke regler vedrørende jurisdiktion og voldgift i uløste tvister. Disse regler giver en klar struktur for platformbrugere.

9.1. Kompetent jurisdiktion

Parterne anerkender, at enhver tvist, der ikke løses gennem Hivoox' interne processer, er underlagt:

En kompetent jurisdiktion i overensstemmelse med gældende love og de klausuler, der er defineret i transaktionsserviceaftalen.
Jurisdiktionen i det land, hvor Hivoox er registreret eller primært opererer, medmindre andet er angivet i de generelle vilkår og betingelser.

9.2. Valg af tvistbilæggelsesmetode

Obligatorisk voldgift:

Parterne er enige om, at enhver større tvist kan indbringes for privat voldgift, før der anlægges sag ved retten.
Voldgift vil blive udført i henhold til reglerne i en anerkendt institution, såsom Det Internationale Handelskammer (ICC) eller en anden udpeget voldgiftsorganisation.
Voldgiftsomkostningerne deles mellem parterne, medmindre voldgiftsmanden bestemmer andet.

Udelukkelse af gruppesøgsmål:

Platformbrugere giver afkald på retten til at anlægge eller deltage i gruppesøgsmål mod Hivoox i forbindelse med tvister relateret til brugen af ​​platformen.

9.3. Værneting og forhandlingssprog

Værneting: Alle retssager eller voldgiftssager skal finde sted i den jurisdiktion, der er defineret i Hivoox' generelle vilkår og betingelser, medmindre andet er aftalt.

Sprog: Proceduren vil blive gennemført på det sprog, der er angivet i transaktionsaftalen, eller som standard på engelsk.

9.4. Anerkendelse og håndhævelse

Enhver voldgifts- eller retsafgørelse, der måtte opstå som følge af en tvist med Hivoox, vil være:

Betragtes som endelig og bindende for alle involverede parter.
Håndhæves i overensstemmelse med internationale konventioner om anerkendelse af voldgiftskendelser, såsom New York-konventionen fra 1958, hvor det er relevant.

9.5. Alternative retsmidler

Før parterne indleder retslige eller voldgiftsmæssige procedurer, opfordres de til at undersøge alternativer såsom:

Frivillig mægling under vejledning af en neutral tredjepartsmægler.
Forhandlinger faciliteret af juridiske rådgivere.

Ved at bruge Hivoox-platformen accepterer købere og sælgere ubetinget de jurisdiktion- og voldgiftsbestemmelser, der er beskrevet i denne politik og platformens generelle vilkår og betingelser.

10. Politikopdateringer

For at sikre, at denne politik forbliver relevant og i overensstemmelse med brugernes behov og platformændringer, forbeholder Hivoox sig retten til at ændre den til enhver tid.

10.1. Ret til at ændre

Hivoox kan revidere, tilføje eller fjerne afsnit af denne politik for at:

Overhold ændringer i gældende love eller regler.
Introducer nye funktioner eller procedurer på platformen.
Løs problemer eller forbedr brugeroplevelsen.

10.2. Meddelelse om ændringer

Brugere vil blive informeret om vigtige opdateringer via en eller flere af følgende metoder:

En synlig notifikation på deres dashboard eller platformens hjemmeside.
En e-mail sendt til den adresse, der er knyttet til deres konto.
Et banner eller et link til den opdaterede politik i afsnittet "Support" eller "Brugsvilkår".

10.3. Opsigelsesperiode

Medmindre der kræves øjeblikkelige ændringer, vil Hivoox give en varselsperiode på 14 dage, før ændringerne træder i kraft.

I denne periode vil brugerne have mulighed for at:

Gennemgå og forstå ændringerne
Kontakt kundesupport for spørgsmål eller afklaringer.

10.4. Accept af ændringer

Fortsat brug af platformen efter ændringernes ikrafttrædelsesdato vil udgøre implicit accept af de opdaterede vilkår.

Brugere, der ikke accepterer ændringerne, kan:

Kontakt Hivoox for at undersøge alternative løsninger.
Lukke deres konto, hvis ændringerne påvirker deres rettigheder væsentligt.

10.5. Gennemsigtighed og tilgængelighed

Den seneste version af denne politik vil altid være tilgængelig i afsnittet "Generelle vilkår" eller "Tvistbilæggelsespolitik" på platformen.
En historik over opdateringer kan muligvis også være tilgængelig som reference.

Kontakt ved tvister

Ved spørgsmål eller for at indgive en klage, kontakt venligst: 
E-mail: DiSpuTe.ResolUtion@hivoox.com