Condições gerais de venda de Hivoox.com

1 - OBJETO

HIVOOX TELECOM LLC, doravante HIVOOX, é a criadora e proprietária das páginas WEB disponíveis no Site www.hivoox.com, geradas e estruturadas a partir de seu próprio software, design e conteúdo e informações, bem como de fornecedores de prestígio, oferecendo a venda e compra de diversos produtos e serviços destinados principalmente a empresas e profissionais. Este contrato, bem como outras disposições contidas no Site, regula a relação entre a Hivoox e os usuários do Site.

2 - USUÁRIOS, PALAVRAS E VOCABULÁRIOS DO WEBSITE

2.1 - O site (doravante, o SITE) ou (doravante, o Marketplace) é a plataforma instalada no domínio www.hivoox.com e que é disponibilizada aos usuários para compra e venda de produtos e serviços.
2.2 - Os produtos e serviços (doravante SERVIÇO) ou (doravante PRODUTOS), são os produtos ou serviços oferecidos pelos vendedores no site.
2.3 - Os compradores (doravante COMPRADORES) são usuários que compram produtos e serviços oferecidos no Site.
2.4 - Os vendedores (doravante, VENDEDOR) são usuários que vendem serviços ou produtos no Site.
2.5 - Os visitantes (doravante VISITANTES) são usuários que visitam o Site com outra intenção que não seja a compra ou venda de produtos e serviços.

2.6 - Os serviços Hivoox (doravante, SERVIÇOS HIVOOX) são serviços Hivoox vendidos no site.
2.7 - Os produtos Hivoox (doravante, PRODUTOS HIVOOX) são serviços Hivoox vendidos no site.
2.8 - O cliente (doravante CLIENTE) são os usuários que adquiriram ou desejam adquirir serviços ou produtos Hivoox no site. Embora o Site seja uma plataforma de compra e venda, a Hivoox oferece serviços e produtos próprios aos compradores do site, sendo estes claramente identificáveis pelo comprador em cada página de produto e serviço. Os usuários que adquiriram esses serviços são considerados clientes Hivoox.
2.9 - O Marketplace (doravante MARKETPLACE) é um espaço do site, onde vendedores e compradores podem facilmente vender e comprar produtos e serviços.
2.10 - A conta de crédito Hivoox (doravante CONTA DE CRÉDITO HIVOOX) é um sistema que permite ao usuário recarregar sua conta e utilizar seu crédito para adquirir serviços ou produtos no site.
Quando um comprador for reembolsado, o valor será imediatamente adicionado à sua conta de crédito Hivoox. Para vendedores de serviços, a conta de crédito Hivoox permite que a Hivoox bloqueie o pagamento do comprador até que o vendedor entregue o serviço.

3 - REGISTRO E CONTA

3.1 - Este Site está disponível para usuários maiores de 18 anos e maiores de idade para celebrar um contrato vinculativo. No entanto, se você tiver entre 13 e 17 anos, poderá usar o Site, se tiver a permissão do seu responsável legal.
3.2 - Se se registrar para uma conta no nosso Site, será solicitado que forneça um endereço de e-mail/ID de usuário e senha. Você concorda em manter sua senha confidencial e nos informar imediatamente por escrito através do botão de contato disponível no Site, de qualquer perda ou uso fraudulento de seus códigos de acesso.
3.3 - Você é o único responsável por qualquer atividade no nosso Site que resulte da violação da confidencialidade da sua senha e reconhece que será responsável por qualquer perda resultante de tal violação.

3.4 - Sua conta deve ser utilizada exclusivamente por si e em nenhuma hipótese deve transferir sua conta para terceiros. Se autorizar um terceiro a gerir a sua conta em seu nome, fá-lo-á por sua conta e risco.
3.5 - Podemos suspender ou encerrar sua conta e/ou alterar os detalhes de sua conta, a qualquer momento, a nosso exclusivo critério e sem aviso ou explicação, caso tenha violado estas condições gerais.
3.6 - Você pode, a qualquer momento, cancelar a inscrição e excluir sua conta no nosso Site, entrando em contato conosco através do botão de contato disponível no Site.

4 - CONDIÇÕES GERAIS DE USO DO SITE

4.1 - A utilização do Site confere ao utilizador a condição de Visitante, Comprador, Cliente ou Vendedor e implica a aceitação integral de cada uma das disposições contidas nas presentes Condições Gerais.
4.2 - As condições gerais aplicam-se à utilização do Site e à compra ou venda de todos os serviços pelos utilizadores.
4.3 - A utilização por parte do utilizador do Site supõe, em qualquer caso, a aceitação das presentes condições de utilização no momento da visita, venda ou compra.
4.4 - A aquisição de determinados produtos ou serviços poderá estar sujeita a condições que serão publicadas e/ou comunicadas ao comprador no momento do acesso aos mesmos. Portanto, o usuário deve ler e aceitar as Condições de Uso e, se for o caso, as condições particulares antes de fazer uma compra ou contratar um serviço.

4.5 - O usuário está ciente de que a compra realizada no site e a utilização dos serviços ou produtos adquiridos no site são casos de sua exclusiva responsabilidade.
4.6 - A utilização de determinados serviços ou produtos pode exigir conexão de Internet banda larga e determinados equipamentos que serão divulgados e/ou comunicados ao comprador pelo vendedor no momento do acesso. Assim, o comprador deverá certificar-se de que dispõe de acesso à Internet de banda larga e dos equipamentos indicados na página do serviço ou produto antes de proceder à compra ou subscrição do serviço.
4.7 - A ativação de determinados serviços pode exigir a identificação do comprador. Nesses casos, os documentos necessários serão publicados e/ou comunicados ao comprador no momento do acesso. Assim, o comprador deverá ler a descrição e as condições particulares dos serviços antes de proceder à compra ou subscrição do serviço.

5 - PREÇOS

O custo dos produtos e serviços do Site será para cada um deles, o custo atual acessível através do Site e mostrado na informação anexa ao produto e serviço ou na seção de preços. A HIVOOX ou o vendedor tem o direito de modificar os preços a qualquer momento, sendo que essas modificações serão válidas para as partes, a partir do momento em que a modificação for exibida no Site.

6 - VENDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS EXCLUSIVOS HIVOOX

6.1 - As presentes condições gerais de venda do HIVOOX aplicam-se aos utilizadores que adquiram exclusivamente produtos ou serviços HIVOOX no Site.

6.2 - TELEFONIA IP HIVOOX

6.2.1 - Para utilizar o serviço HIVOOX, o cliente deverá possuir uma ligação à Internet de banda larga e pelo menos um dos seguintes dispositivos ou equipamentos:

- Computador e softphone (telefone virtual)
- Adaptador de telefone analógico.
- Telefone IP ou qualquer outro terminal que permita o uso de telefonia IP.
- Pabx IP.

6.2.2 - O cliente poderá utilizar os serviços HIVOOX através de um computador, celular ou tablet no qual esteja instalado software que suporte o protocolo SIP.
6.2.3 - Em nenhuma hipótese, softwares ou equipamentos não comercializados pela Hivoox e instalados pelo usuário fazem parte da prestação dos serviços.
6.2.4 - Para o bom funcionamento dos serviços HIVOOX, os terminais SIP e os equipamentos dos clientes devem atender às especificações técnicas de conexão à Internet de banda larga, bem como às características técnicas de nossos serviços VOIP.
6.2.5 - Para utilizar os serviços HIVOOX, os terminais e os equipamentos a eles associados devem estar corretamente configurados.
6.2.6 - A instalação e configuração dos diferentes equipamentos, software ou dispositivos para utilização dos Serviços é da exclusiva responsabilidade do cliente.
6.2.7 - Sem prejuízo do disposto no número anterior, o cliente pode solicitar a assistência da HIVOOX na instalação e configuração dos equipamentos e dispositivos necessários à prestação dos serviços HIVOOX.
6.2.8 - É importante ressaltar que os serviços HIVOOX não permitem ligações para números curtos, tarifas especiais e serviços de emergência. Quando estas chamadas forem autorizadas através da rede HIVOOX, serão cobradas à tarifa em vigor no Site.

6.3 - SERVIDORES SMTP HIVOOX

6.3.1 - Para utilizar os servidores SMTP do Hivoox, o cliente deve ter uma conexão de Internet de alta velocidade, um computador e uma lista de contatos que inclua endereços de e-mail autorizados.
6.3.2 - O cliente não utilizará os servidores SMTP Hivoox cadastrados no site para enviar spam, fazer usos ilícitos ou causar danos a terceiros.

6.4 - TELEMARKETING E TELETRABALHO EM HIVOOX

6.4.1 - O cliente contrata o serviço para realizar campanhas de telemarketing ou outras tarefas para sua empresa. A Hivoox colocará à disposição do cliente os meios técnicos e humanos para que as tarefas pretendidas pelo cliente sejam realizadas pelo agente em boas condições.
6.4.2 - A Hivoox será responsável pela qualidade dos serviços prestados e supervisionará as tarefas executadas pelo agente com a devida diligência a um especialista na execução das tarefas objeto do contrato.
6.4.3 - O cliente é o único responsável por determinar se os serviços objeto deste contrato correspondem às suas necessidades.
6.4.4 - O cliente deve ter os recursos de informática necessários para acessar o painel de controle do Hivoox.
6.4.5 - Uma vez activado o serviço Hivoox Telemarketing e Teletrabalho, o cliente poderá contactar directamente o seu agente através da extensão telefónica, e-mail ou sistema de mensagens habilitado para o efeito, a fim de lhe dar instruções ou corrigir erros.

6.4.6 - O treinamento do agente sobre os serviços ou produtos do cliente, se necessário, será de responsabilidade do cliente. O cliente treinará o agente nas tarefas a serem executadas.
6.4.7 - Caso o agente deva carregar determinada informação no CRM ou outro sistema cliente, este deverá fornecer os códigos de acesso ao CRM ou ao sistema.
6.4.8 - O agente trabalhará exclusivamente sob as instruções do cliente e com a ajuda de um supervisor Hivoox. O cliente compromete-se a acompanhar os trabalhos efetuados e a informar a Hivoox de qualquer incumprimento detetado.

6.5 - ENDEREÇO COMERCIAL OU ESCRITÓRIO VIRTUAL HIVOOX

6.5.1 - Na página descritiva de cada serviço de domiciliação comercial ou escritório virtual, o cliente poderá visualizar detalhadamente os serviços contemplados em cada endereço. Só será aceite a utilização indicada na descrição do serviço.
6.5.2 - O cliente contrata o serviço de domiciliação empresarial ou escritório virtual da Hivoox para seu negócio ou para uso pessoal. Ao contratar este serviço, o cliente solicita um endereço comercial à Hivoox e autoriza a Hivoox a tomar as medidas necessárias à implementação do serviço.

6.5.3 - Para domiciliação comercial ou escritório virtual em países e cidades onde a Hivoox não possua instalações próprias, o cliente autoriza a Hivoox a:

a) - Celebrar o contrato de prestação de serviços por conta do cliente, com empresas colaboradoras da Hivoox, de forma a disponibilizar ao cliente a morada comercial pretendida.
b) - Indicar a morada que será utilizada para receber e gerir a correspondência dos clientes, podendo a morada ser propriedade da Hivoox ou dos seus parceiros.
c) - Assinar o recibo da correspondência.
d) - Efectuar todas as acções adicionais necessárias para o efeito.

6.5.4 - O cliente autoriza ainda a Hivoox a comunicar os seus dados pessoais aos intervenientes no processo de domiciliação empresarial ou escritório virtual, para efeitos de ativação do serviço, observadas as disposições legais estabelecidas para o efeito.
6.5.5 - A Hivoox informará o cliente por e-mail sempre que receber correspondência para o cliente. O cliente pode solicitar a digitalização da correspondência e reencaminhamento por correio eletrónico, ou solicitar o envio da correspondência por correio postal para o seu domicílio ou escritório. Se a correspondência for enviada para casa ou escritório do cliente, os custos de envio serão suportados pelo cliente. Os custos de envio dependerão do destino e do meio de transporte escolhido pelo cliente.

6.5.6 - SUPORTE TÉCNICO HIVOOX

6.5.7 - A Hivoox disponibiliza ao cliente um serviço de suporte aos seus serviços. Esta assistência é exclusiva para os serviços disponíveis no Site. No entanto, a Hivoox pode auxiliar o cliente na configuração de qualquer equipamento ou software adquirido no Site.
6.5.8 - A assistência técnica e atendimento ao cliente poderão ser prestados por e-mail ou por telefone habilitado para este fim. Este serviço não inclui assistência técnica no computador do cliente, exceto em casos considerados excepcionais pela Hivoox.
6.5.9 - A Hivoox dispõe de um serviço de recolha de incidentes no Site, onde o cliente pode reportar detalhadamente um incidente.
6.5.10 - A Hivoox assume a obrigação de resolver os problemas relacionados com o serviço e abrirá o procedimento de resolução de incidentes, logo que o cliente informe o Hivoox deste incidente.
6.5.11 - A Hivoox compromete-se a resolver as incidências comunicadas pelo cliente, apenas nos casos em que a incidência seja diagnosticada como consequência de um defeito imputável à Hivoox.

6.6 - CONDIÇÕES DE COMPRA E ASSINATURA HIVOOX

6.6.1 - Preços Hivoox

6.6.2 - O custo dos produtos e serviços do Site será, para cada um deles, o custo corrente acessível através do Site e exposto na informação anexa ao produto e serviço ou na secção de preços. A Hivoox reserva-se o direito de modificar estes preços a qualquer momento, sendo que tais modificações serão válidas para as partes, a partir do momento em que a modificação for exibida no Site.

6.7 - FATURAMENTO DOS SERVIÇOS HIVOOX

6.7.1 - Os serviços Hivoox serão faturados na modalidade pré-paga. No entanto, a Hivoox pode decidir aceitar o Pós-Pago para determinados clientes.
6.7.2 - Os serviços Hivoox com custo mensal são cobrados mensalmente por cartão de crédito, paypal ou transferência bancária. Em caso de incumprimento, a Hivoox poderá suspender a prestação dos serviços se, após a solicitação do pagamento, o cliente não cumprir.
6.7.3 - A Hivoox reserva-se o direito de faturar ao cliente os custos decorrentes da recusa de pagamento por parte do seu banco. A Hivoox reserva-se o direito de anular a dívida tomando como pagamento o saldo que o cliente possa ter na sua conta Hivoox.
6.7.4 - Em qualquer caso, o dinheiro pago pelos serviços ou produtos não poderá ser reembolsado. Caso a página de descrição de um produto ou serviço indique o contrário, serão aplicadas as condições indicadas na página de descrição do serviço ou produto.

6.8 - CÁLCULO DO CONSUMO DE CHAMADAS NA HIVOOX

6.8.1 - O cálculo do consumo será realizado pela Hivoox automaticamente para cada transação em aplicação das taxas vigentes a cada momento.

6.9 - CONDIÇÕES DE ENTREGA DA HIVOOX

6.9.2 - O pedido é enviado após o recebimento do pagamento integral de acordo com as condições de pagamento que aparecem no Site.
6.9.3 - As encomendas são enviadas para o endereço de correio eletrónico utilizado durante o processo de registo. No caso de pagamento por PayPal ou Moneybookers, a encomenda é entregue no endereço de e-mail utilizado para o pagamento.
6.9.4 - A Hivoox não assume qualquer responsabilidade caso a entrega não possa ser efetuada devido a um erro no seu endereço de e-mail. Caso o e-mail não esteja correto, a Hivoox informará o cliente por telefone o mais breve possível.
6.9.5 - Todas as encomendas pagas com Cartão de Crédito, Paypal ou Moneybookers são entregues entre 2 e 72 horas após o pagamento. As encomendas pagas por transferência bancária ou fora do horário de expediente são entregues entre 24 e 96 horas. Em todos os casos, as encomendas são entregues o mais rapidamente possível após o pagamento.

6.9.6 - Entrega de produtos físicos Hivoox

6.9.7 - As encomendas são expedidas no prazo de 24 a 72 horas pela transportadora escolhida aquando da encomenda, após receção do pagamento integral. Caso o cliente pretenda que a sua encomenda seja entregue por uma determinada transportadora, deverá contactar a Hivoox imediatamente após o pagamento, para indicar a referência da sua encomenda e a transportadora pretendida.
6.9.8 - Os custos de envio podem variar em função do produto adquirido ou da transportadora escolhida.
6.9.9 - A Hivoox reserva-se o direito de modificar estes termos, sempre que as suas capacidades técnicas o permitirem, sem aviso prévio.

6.10 - POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DA HIVOOX

6.10.1 - Pelo fato da Hivoox oferecer serviços virtuais e por motivos óbvios, não são permitidas devoluções. Em qualquer caso, o dinheiro pago pela compra dos serviços Hivoox não pode ser reembolsado.
6.10.2 - Caso a página de descrição de um produto ou serviço indique o contrário, serão aplicadas as condições indicadas na página de descrição do serviço ou produto. Mas excepcionalmente, caso o equipamento adquirido no Site não funcione ou apresente defeito técnico que impossibilite o uso, o comprador deverá entrar em contato com a Hivoox no prazo de 7 dias para solicitar o reparo ou devolução do produto.

6.11 - DIREITOS, OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES

6.11.1 - Direitos do cliente.

6.11.2 - O cliente tem direito a receber serviços nos termos e condições estipulados nestas Condições Gerais de Venda de Produtos e Serviços Exclusivas da Hivoox.
6.11.3 - Em caso de alterações nos serviços decididas unilateralmente pela Hivoox, o cliente terá o direito de rescindir o contrato observando as regras de notificação previstas nas Condições Gerais, sem penalidades.

6.12 - Obrigações e Responsabilidades do Cliente.

6.12.1 - O cliente concorda em pagar as taxas pela prestação dos serviços Hivoox nos termos e condições publicados no Site.
6.12.2 - O cliente compromete-se a utilizar os Serviços Hivoox de acordo com a lei, a moral, os bons costumes geralmente aceites e a ordem pública e a abster-se de utilizar os Serviços Hivoox para fins ilícitos, proibidos nestas Condições Gerais de Venda, lesivos dos direitos gerais , interesses de terceiros e da Hivoox. Nesses casos, a Hivoox pode suspender, cancelar ou rescindir a prestação dos Serviços e reclamar danos.
6.12.3 - Os serviços são prestados para uso exclusivo do cliente, em hipótese alguma, sem autorização por escrito da Hivoox, o cliente poderá:

a) Mover, transferir, ceder, sublicenciar, vender ou executar qualquer outra prestação dos Serviços Hivoox, seja gratuitamente ou com fins lucrativos.

6.12.4 - O cliente é o único responsável pelas consequências que possam advir dessas ações e pela salvaguarda dos serviços prestados, devendo adotar as medidas de segurança adequadas à proteção contra acessos não autorizados.
6.12.5 - O cliente compromete-se a utilizar criteriosamente senhas e identificadores de usuários, e a mantê-los sigilosos.
6.12.6 - Em todos os casos, o cliente é responsável pelos custos relacionados ao uso dos Serviços Hivoox por terceiros usando seus códigos de acesso.
6.12.7 - O cliente poderá modificar as senhas a qualquer momento, de acordo com as restrições impostas pela Hivoox.

6.13 - DIREITOS, OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DA HIVOOX

6.13.1 - Direitos da Hivoox

6.13.2 - A Hivoox tem direito a receber do cliente o preço pela prestação dos serviços.
6.13.4 - A Hivoox poderá rescindir ou suspender a prestação de serviços ao cliente que não cumprir o disposto no Site e nas Condições Gerais de Venda de produtos e serviços.
6.13.5 - A Hivoox poderá modificar as condições dos serviços, modificar e revisar os preços dos serviços ao longo da vigência do contrato.
6.13.6 - A Hivoox reserva-se o direito de modificar seus serviços e os códigos de acesso fornecidos ao cliente para monitoramento de sua conta Hivoox por motivos técnicos. A Hivoox também se reserva o direito de suspender todo ou parte do serviço devido a alterações técnicas sem aviso prévio.

6.14 - Obrigações e responsabilidades da Hivoox

6.14.1 - A Hivoox não se responsabiliza por quaisquer danos que o cliente possa sofrer em caso de furto dos identificadores de utilizador e palavras-passe atribuídos ao cliente pela Hivoox para a prestação de serviços ou utilização negligente ou irregular por parte do cliente do seu nome nome de utilizador e senhas. Qualquer equipamento ou software vendido no Site é de responsabilidade exclusiva de seus projetistas e fabricantes.
6.14.3 - A Hivoox não garante a disponibilidade dos serviços caso o hardware ou software do computador do cliente impeça o seu normal funcionamento.
6.14.4 - A Hivoox garante a confidencialidade das senhas de seus clientes.

6.15 - Responsabilidade por inadimplência de DISPONIBILIDADE.

6.15.1 - A Hivoox será responsável pela indisponibilidade dos serviços Hivoox, apenas no caso de a causa da indisponibilidade ser diretamente imputável à HIVOOX, única e exclusivamente se a prestação do serviço for interrompida por mais tempo período de 48 (quarenta e oito) horas ou continua dentro do mesmo mês, calculado de acordo com o disposto nesta cláusula. Neste caso, a HIVOOX será obrigada a reembolsar ao cliente o valor correspondente à parte da mensalidade dos serviços, pela duração efetiva da interrupção superior a 48 (quarenta e oito) horas. Esta é a única indemnização que a HIVOOX deve pagar ao cliente pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que este possa ter sofrido pela indisponibilidade do serviço, sem prejuízo de quaisquer outras impostas pelo ordenamento jurídico.

6.16 - Não constituem indisponibilidade os seguintes eventos:

a) - Interrupção dos serviços em resultado de operações de manutenção da rede.
b) - A indisponibilidade causada pela utilização pelo cliente de equipamento ou software não compatível com os serviços Hivoox.
c) - Avarias na rede informática ou internet fora da HIVOOX.
d) - A interrupção do serviço por falta de disponibilidade de internet de alta velocidade, base necessária para a utilização dos serviços.
e) - Interrupção do serviço por uso indevido dos serviços, ocasionado por internet de péssima qualidade.
f) - A interrupção do serviço devido à utilização de outros serviços que exijam a partilha da ligação à Internet de banda larga.
g) - Interrupção do serviço devido a problemas de alimentação dos equipamentos e aparelhos utilizados pelo cliente para os serviços.

6.16.1 - O Serviço também poderá ser interrompido por outras causas que constituam caso fortuito ou força maior.
6.16.2 - Caso a indisponibilidade dos serviços se deva a operações de manutenção da rede, a HIVOOX informa o cliente das datas das referidas operações, sempre que tecnicamente possível e num prazo razoável.
6.16.3 - A indisponibilidade dos serviços deve ser contada a partir da data de receção da ocorrência indicada pelo cliente até ao momento em que a mesma seja resolvida e o serviço restabelecido.

7 - QUALIDADE DOS SERVIÇOS VOIP HIVOOX

7.1 - Atendendo a que a prestação dos serviços é efetuada através da ligação à Internet de banda larga, uma avaria desta afetaria gravemente a qualidade dos serviços. Nestas circunstâncias, a HIVOOX não pode garantir o correto funcionamento do serviço.

8 - SEGURANÇA DAS COMUNICAÇÕES HIVOOX

8.1 - A HIVOOX fará todos os possíveis e legalmente exigidos para garantir a confidencialidade e segurança das comunicações VoIP através da sua rede.
8.2 - A HIVOOX declina qualquer responsabilidade que possa decorrer da utilização ou publicidade de conversas telefónicas e, em geral, de actos ou omissões que não lhe sejam imputáveis e que possam violar o sigilo das comunicações telefónicas.

9 - AVISOS DA HIVOOX AOS CLIENTES

9.1 - Todas as notificações de modificações e comunicações da HIVOOX ao cliente serão feitas através do e-mail que o cliente forneceu à HIVOOX.
9.2 - A HIVOOX também poderá relatar incidentes relacionados aos serviços por meio de postagem no Site, quando esta informação for geral para todos os clientes.
9.3 - Para estes efeitos, o cliente reconhece que todas as informações por si prestadas são verdadeiras e exatas, obrigando-se a notificar a HIVOOX de qualquer alteração de morada, dados e todo o tipo de informação necessária à gestão e manutenção da relação contratual entre a HIVOOX e o cliente O cliente é responsável pela veracidade de seus dados.

10 - DURAÇÃO DO CONTRATO HIVOOX

10.1 - Este contrato entrará em vigor após o registro no Site. A faturação do serviço será efetuada na data de ativação do serviço, momento em que o cliente receberá por email os códigos de acesso que lhe permitirão utilizar os serviços.
10.2 - O contrato tem validade inicial de 30 (trinta) dias. Após este prazo inicial, este contrato permanecerá em vigor e será renovado por acordo tácito, caso uma das duas partes não tenha manifestado a intenção de rescindi-lo.
10.3 - O cliente poderá solicitar a rescisão dos serviços a qualquer momento enviando um e-mail para a HIVOOX com 5 dias de antecedência.
10.4 - Em caso de não utilização do serviço de linha IP por um período de 3 (três) meses, a HIVOOX encerrará totalmente o serviço e o cliente poderá perder o saldo existente no momento da rescisão, sem direito a indenização.

11 - RESCISÃO DO CONTRATO COM HIVOOX

11.1 - O presente contrato pode ser rescindido por qualquer das partes pelas causas gerais autorizadas por lei, previstas nas presentes Condições e, nomeadamente, pelas seguintes:

a) - Por vontade do cliente, enviando um e-mail para a HIVOOX, com 5 (cinco) dias de antecedência.
b) - Em decorrência da cessação da prestação dos serviços HIVOOX, avisando previamente o CLIENTE com 15 (quinze) dias de antecedência da data prevista para a referida cessação.
11.2 - Em caso de incumprimento das obrigações da outra parte, desde que tal incumprimento não tenha sido sanado no prazo máximo de 7 (sete) dias a contar do pedido escrito da outra parte, salvo se o referido incumprimento seja considerada irremediável ou impossibilite ao requerente o cumprimento do presente contrato, caso em que a decisão poderá ser imediata. Em qualquer caso, isto não prejudica qualquer pedido de indemnização.

12 - TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO MARKETPLACE

12.1 - Regras básicas para o vendedor
12.1.1 - O vendedor não pode oferecer pagamentos diretos a compradores que utilizem sistemas de pagamento fora do Marketplace Hivoox.
12.1.2 - O vendedor compromete-se a gerir todas as comunicações com o comprador exclusivamente através do sistema de mensagens do Marketplace.
12.1.3 - O vendedor não deve aceitar qualquer contato com o comprador fora dos canais estabelecidos pela Hivoox.
12.1.4 - Em caso de descumprimento das regras básicas do vendedor, a Hivoox poderá decidir pela suspensão ou encerramento da conta do vendedor ou comprador no site a seu exclusivo critério.

12.2 - Regras básicas para o comprador

12.2.1 - O comprador não deve oferecer pagamentos diretos a vendedores que utilizem sistemas de pagamento fora do Marketplace.
12.2.2 - O vendedor compromete-se a gerir todas as comunicações com o comprador exclusivamente através do sistema de mensagens do Marketplace.
12.2.3 - O comprador não deve aceitar qualquer contato com o vendedor fora dos canais estabelecidos pela Hivoox.
12.2.4 - Em caso de descumprimento das regras básicas do comprador, a Hivoox poderá decidir pela suspensão ou encerramento da conta do vendedor ou comprador no site a seu exclusivo critério.

12.3 - Regras básicas gerais.

12.3.1 - Caso o vendedor ou comprador tenha sido solicitado a utilizar outro meio de pagamento que não o indicado na Hivoox, solicita-se que informe imediatamente o atendimento ao cliente da Hivoox através do botão de contato disponível no site.
12.3.2 - Para proteger a privacidade dos nossos usuários, as identidades dos usuários são mantidas anônimas. É proibido solicitar ou fornecer endereços de e-mail, nomes de usuário do Skype, WhatsApp, Messenger, Telegram, números de telefone ou qualquer outra informação pessoal para se comunicar fora do Site, a fim de burlar ou abusar do sistema implementado pela Hivoox no Marketplace.
12.3.3 - Qualquer troca de informações pessoais necessária para continuar um serviço pode ser trocada na página de perfil do vendedor e nos sistemas de mensagens do site.
12.3.4 - A Hivoox não protege os usuários que interagem fora do Marketplace. Todas as trocas de informações e arquivos devem ser realizadas exclusivamente no site da Hivoox.
12.3.5 - Mensagens grosseiras, abusivas, inapropriadas ou violentas não serão toleradas e poderão resultar na suspensão ou exclusão da conta.

12.4 - Comentários e avaliações

12.4.1 - Em cada compra, o comprador pode deixar comentários sobre a qualidade do serviço ou produto adquirido. As avaliações demonstram a experiência geral do comprador com os vendedores e seus serviços e produtos.
12.4.2 - Os compradores são incentivados a comunicar ao vendedor quaisquer preocupações encontradas durante seu pedido ativo em relação ao serviço prestado pelo vendedor.
12.4.3 - As avaliações de feedback não serão removidas, a menos que haja violações claras de nossos termos e condições.
12.4.5 - Para evitar o uso indevido de nosso sistema de feedback, todos os feedbacks devem vir de compradores legítimos executados exclusivamente por meio da plataforma Hivoox pelos usuários.

12.5 - Comissões de vendas

12.6 - Por cada venda de produtos ou serviço no site, o vendedor pagará as seguintes comissões:

Números de telefone: 15%
Número de SMS: 15%
Outros serviços telefônicos: 10%

Todos os materiais e acessórios: 5%
Equipamento Usado: 5%
Domiciliação e escritório virtual: 10%

Contacto local: 10%
Outros Serviços do Universo Empresarial: 10%

Todos os serviços de terceirização e mais: 15%
Todos os serviços de marketing e Web: 10%

Criação de site: 10%
Módulos para CMS: 10%
Aluguel de servidores, hospedagem e nomes de domínio: 10%

Software: 10%
Documentos e Outros: 10%
Suporte e segurança de TI: 10%
Negócios e serviços: 10%
Outros produtos ou serviços: 10%

13 - CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E COMPRA DE PRODUTOS FÍSICOS E DIGITAIS NO MARKETPLACE

13.1 - As presentes condições gerais aplicam-se à compra e venda de produtos físicos e produtos digitais no Site e regem a utilização do Marketplace e de todos os serviços associados pelos utilizadores.
13.2 - Ao utilizar nosso Marketplace, o usuário aceita estes termos e condições em sua totalidade. Se você não concorda com estes Termos e Condições ou com qualquer parte destes Termos e Condições, você não deve usar nosso Marketplace.
13.3 - Se utilizar o nosso Marketplace no contexto de um negócio ou qualquer outro projeto comercial, ao fazê-lo:
13.3.1 - confirma que obteve a autorização necessária para aceitar estes termos e condições;
13.3.2 - você e a pessoa, empresa ou outra entidade legal que opera tal negócio ou empreendimento comercial concordam em cumprir estes termos e condições;
13.3.3 - concorda que o termo "você", conforme usado nestes termos e condições, refere-se tanto ao usuário individual quanto à pessoa, empresa ou entidade legal relevante, a menos que o contexto exija o contrário.

13.4 - Você reconhece e concorda que:

13.4.1 – nosso Site fornece uma plataforma online e facilita transações para vendedores venderem seus produtos no nosso Site, e para compradores comprarem produtos oferecidos por vendedores;
13.4.2 - oferecemos produtos próprios no Site e esses produtos são claramente identificáveis pelo comprador em cada página de produto. Somos totalmente responsáveis por nossos produtos vendidos no Site.
13.4.3 - Não somos responsáveis por produtos oferecidos em nosso Site por terceiros.
13.5 - Sujeito a estes termos e condições gerais, as condições comerciais do vendedor regem o contrato de venda entre o comprador e o vendedor. Não obstante o acima exposto, as seguintes disposições serão incorporadas ao contrato de venda entre o Comprador e o Vendedor:

13.5.1 - o preço de qualquer produto será o indicado na lista e descrição do produto ou serviço em questão;
13.5.2 - o preço de qualquer produto deve incluir todos os impostos e cumprir as leis aplicáveis em vigor no país do Vendedor.
13.5.3 - Os portes de envio e todas as demais despesas e encargos só serão suportados pelo comprador se tal estiver claramente indicado na descrição dos produtos em causa.
13.5.4 - A entrega de produtos digitais poderá ser feita eletronicamente (por e-mail);
13.5.5 - os produtos devem ser de qualidade adequada e satisfatória, adequados e seguros para qualquer uso especificado na descrição dos produtos colocados à disposição do comprador pelo vendedor.

13.5.6 - Para os produtos físicos vendidos, o vendedor garante que tem o direito de fornecer os referidos produtos de acordo com estes termos e condições e que os referidos produtos não estão sujeitos a quaisquer direitos, restrições ou proibições de terceiros, inclusive com relação a diz respeito a direitos de propriedade intelectual, processos criminais, falimentares ou fiscais.
13.5.7 - Para produtos digitais, o vendedor garante que tem o direito de fornecer os produtos digitais ao comprador.
13.5.8 - O vendedor garante que, quando um produto vendido for acompanhado de condições especiais de uso ou outra restrição, fornecerá informações detalhadas sobre as condições do produto, qualquer garantia aplicável e quaisquer outras condições necessárias para informar o comprador sobre o produto e sua utilização.

14 - FORMA DE PAGAMENTO PARA PRODUTOS FÍSICOS E DIGITAIS

14.1 - Todas as encomendas são pagas por transferência bancária, cartão de crédito, Paypal ou Skrill. Todos os métodos de pagamento indicados estão disponíveis no mercado para que o comprador possa pagar a sua encomenda. O comprador pode escolher o método de pagamento desejado para cada pedido.

15 - ENTREGA DE PRODUTOS FÍSICOS E DIGITAIS NO MARKETPLACE

15.1 - O vendedor compromete-se a enviar as encomendas no prazo de 24 a 72 horas pela transportadora escolhida aquando da realização da encomenda, após receção do pagamento. Caso o comprador pretenda que a sua encomenda seja entregue por uma determinada transportadora, deverá contactar o vendedor imediatamente após o pagamento, para indicar a referência da sua encomenda e a transportadora pretendida.
15.2 - Os custos de envio podem variar dependendo do produto adquirido ou da transportadora escolhida.
15.3 - O vendedor fixa os preços de transporte dos produtos que vende no Marketplace e tem o direito de modificar os prazos de entrega sem aviso prévio. No entanto, o vendedor não pode alterar os custos de envio das encomendas já pagas.
15.4 - O vendedor obriga-se a entregar os produtos digitais ao comprador por correio eletrónico (e-mail) ou outro meio eletrónico, nos prazos indicados na página do produto em causa.

16 - POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO DE PRODUTOS FÍSICOS E DIGITAIS

16.1 - O vendedor e o comprador concordam em cumprir estas políticas de devolução sem reservas.
16.2 - O comprador tem o direito de desistir nos termos da lei, e solicitar o reembolso de qualquer encomenda no prazo de 7 dias após a compra. Neste caso, o comprador arcará com os custos de devolução do produto a ser devolvido.
16.3 - Quando uma encomenda não for entregue, o comprador tem o direito de solicitar o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago.
16.4 - Quando um comprador recebe um pedido que não corresponde ao produto solicitado, ele pode fazer uso de seu direito de desistência para cancelar o pedido e solicitar o reembolso.
16.5 - Quando houver pedido de devolução de acordo com as presentes condições gerais, o vendedor deverá proceder à devolução num prazo igual ou inferior a 10 dias úteis.
16.6 - Cada vendedor tem o direito de indicar as condições de cancelamento, devolução e reembolso da encomenda, na página do produto que vende. Neste caso, apenas as condições publicadas na página do produto serão consideradas na venda do produto.
16.7 - A Hivoox não reembolsará nenhum comprador por compras feitas na loja de um vendedor no Marketplace da Hivoox.

17 - RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS RELATIVOS À VENDA DE PRODUTOS FÍSICOS E DIGITAIS

17.1 - Quando houver um conflito entre o vendedor e o comprador, causado pela entrega de um produto que não corresponda à foto, descrição ou características do produto indicadas no Marketplace, o comprador deverá resolver esse problema exclusivamente com o vendedor, de acordo com estas condições gerais.
17.2 - Quando houver uma disputa entre o vendedor e o comprador causada pela não entrega de um produto, o comprador poderá abrir um ticket de disputa no site para obter ajuda da Hivoox.
17.3 - O vendedor deverá acompanhar seu pedido com o número do seu pedido para que a equipe Hivoox possa consultar o vendedor.

17.4 - A equipe Hivoox entrará em contato com o vendedor, que deverá comprovar a entrega do produto solicitado. Caso contrário, o valor pago pelo comprador será deduzido da conta de crédito Hivoox do vendedor até que o vendedor resolva o problema. Quando a conta do vendedor estiver com saldo positivo, o valor será reembolsado ao comprador. O reembolso só será possível se o vendedor recarregar sua conta de crédito Hivoox ou realizar novas vendas.
17.5 - Em caso de disputa entre o vendedor e o comprador sobre um produto digital, o valor pago pelo comprador por um produto digital será retido na conta do vendedor, até a confirmação do envio do produto adquirido. Em caso de não entrega, a transação é pura e simplesmente cancelada e o valor pago pelo comprador é devolvido sem maiores condições.
17.6 - Para proteger os compradores, a Hivoox fará todo o possível para verificar a credibilidade do vendedor que está oferecendo o produto no Marketplace.
17.7 - A Hivoox poderá decidir, a seu exclusivo critério, bloquear o valor de uma transação, aguardando a entrega do produto encomendado, caso esta apresente risco de não entrega ou conflito entre o vendedor e o comprador.
17.8 - A Hivoox não se responsabiliza em hipótese alguma pela não entrega de um produto adquirido no site.

18 - CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA DE SERVIÇOS NO MARKETPLACE

18.1 - As presentes condições gerais aplicam-se à compra e venda de serviços no Site e regem a utilização do Marketplace e de todos os serviços associados pelos utilizadores.
18.2 - Ao utilizar nosso Marketplace, o usuário aceita estes termos e condições em sua totalidade. Se você não concorda com estes Termos e Condições ou com qualquer parte destes Termos e Condições, você não deve usar nosso Marketplace.
18.3 - Os Vendedores criam e publicam Serviços no Site para permitir que os Compradores adquiram seus Serviços.
18.3 - Além dos serviços publicados, os vendedores também podem oferecer ofertas personalizadas aos compradores.
18.4 - O valor da venda é creditado na conta de crédito Hivoox do vendedor enquanto se aguarda a confirmação da entrega e aceitação por parte do comprador do serviço prestado. Terminada esta etapa, o vendedor poderá levantar o valor da sua venda através de Paypal ou transferência bancária.

18.5 - Os vendedores podem promover seus serviços ou suas páginas Hivoox através de plataformas de mídia social sem nenhum problema.
18.6 - A credibilidade do vendedor é calculada com base nas opiniões dos compradores sobre seus serviços e na análise de entrega e qualidade realizada pelos membros da equipe Hivoox.
18.7 - Altas avaliações e avaliações positivas permitem que os vendedores tenham a confiança do nosso sistema e da nossa equipe, o que permite uma melhor localização do vendedor no Marketplace.
18.8 - Quando um vendedor tem avaliações muito baixas, ele perde a confiança do nosso sistema, da nossa equipe e dos vendedores, e corre o risco de ser suspenso ou removido do Marketplace.
18.9 - Por motivos de segurança, a Hivoox pode desativar temporariamente a capacidade do Vendedor de retirar os valores da sua venda para evitar qualquer atividade fraudulenta ou ilegal. Isso pode ser resultado de problemas de segurança, comportamento inadequado relatado por outros usuários ou várias contas Hivoox vinculadas a uma conta de saque.
18.10 - Os vendedores podem publicar quantos serviços quiserem no Marketplace, desde que atendam às necessidades dos clientes e que o vendedor possa fornecer o serviço indicado aos compradores.
18.11 - Os serviços criados no Marketplace são conteúdos gerados pelo usuário.

Os Serviços e/ou Usuários podem ser rescindidos pela Hivoox do Marketplace, por violação destes Termos e Condições, que podem incluir (mas não se limitar a) as seguintes violações e/ou:

Serviços ilegais ou fraudulentos.
Violação de terceiros.
Serviços destinados a adultos, pornográficos, impróprios/obscenos.
Cópias Intencionais dos Serviços.
Serviços que não se enquadrem nas categorias oferecidas no Marketplace.
Spam, absurdo ou serviços violentos ou enganosos.
Serviços enganosos para compradores ou outros.
Serviço de muito má qualidade.
Promoção da sua página Hivoox por meio de atividades ilegais.
Fazer marketing que afete negativamente nossa imagem e nossas relações com nossos usuários ou parceiros.

18.11 - Serviços retirados pelas infrações citadas acima podem acarretar na suspensão da conta do vendedor.
18.12 - Serviços retirados por violação não poderão ser restaurados ou modificados.
18.13 - Os serviços podem ser removidos de nosso recurso de pesquisa devido a mau desempenho e/ou má conduta do usuário.
18.14 - Os Serviços podem incluir urls de sites pré-aprovados contidos na área de descrição do Serviço. Os serviços que contenham sites que promovam conteúdo que viole os Termos e Condições do Hivoox serão removidos.
18.15 - A descrição dos serviços deve corresponder ao serviço oferecido. O vendedor deve fornecer a mesma qualidade de serviço conforme indicado na descrição do serviço.
18.16 - Entregas recorrentes que não correspondam à qualidade descrita na página do serviço, poderão resultar na perda do estatuto do vendedor ou na desativação definitiva da conta do vendedor.
18.17 - Descrições na página do Vendedor que prejudiquem ou burlem estes Termos e Condições são proibidas.
18.18 - A Hivoox reserva-se o direito de não publicar um serviço que considere não conforme com as presentes condições gerais.

18.19 - Todos os serviços relacionados à telefonia IP e seus serviços, como planos de chmadas, chamadas telefônicas recebidas ou efetuadas, devem ser objeto de autorização especial da Hivoox. A Hivoox reserva-se o direito de não publicar serviços de telefonia IP no Marketplace.

19 - VENDA DE ASSINATURAS PARA SERVIÇOS RECORRENTES

19.1 - O vendedor pode criar e vender serviços recorrentes na forma de assinaturas para compradores. Durante a vigência da assinatura do serviço, o vendedor entregará o serviço ao comprador de forma recorrente, conforme acordado entre o vendedor e o comprador.
19.1 - O comprador poderá cancelar a assinatura simplesmente enviando uma mensagem ao vendedor com seu pedido de rescisão.
19.2 - Os vendedores podem cancelar a assinatura a qualquer momento.
19.3 - Caso o vendedor publique as condições de subscrição na página do serviço à venda, apenas estas condições deverão ser tidas em conta pelo comprador aquando da subscrição do serviço.

20 - PAGAMENTOS DAS VENDAS DO VENDEDOR

20.1 - O sistema de pagamento para vendedores no nosso Marketplace funciona como uma conta de depósito e garantia.

1- O vendedor publica um serviço.
2- O comprador paga por este serviço.
3- O valor pago fica bloqueado na conta de crédito Hivoox do vendedor.
4- O vendedor entrega o serviço.
5- O comprador confirma o recebimento.
6- O vendedor é pago.

20.2 - Quando o comprador efetua uma compra, ele recebe um e-mail de confirmação do pedido.
20.3 - O vendedor deverá então prestar o serviço ao comprador e marcar seu pedido como entregue, notificando o comprador através do botão de confirmação do pedido, disponível no painel do vendedor.
20.4 - Uma vez assinalada a encomenda como entregue, o comprador dispõe de 3 dias para apresentar reclamação e obter correções ou outro acordo com o vendedor. Após esse prazo, o vendedor poderá confirmar o pedido entregado e retirar o pagamento.

21 - PROCESSAMENTO DE PEDIDO

21.1 - Quando um comprador solicita um serviço, o vendedor recebe uma notificação por e-mail, bem como notificações no site quando ele faz login na conta.
21.2 - O vendedor obriga-se a respeitar o prazo de entrega indicado na página do serviço. Caso contrário, o comprador pode cancelar o pedido e solicitar o reembolso. Tal cenário é claramente prejudicial para o vendedor, pois reduzirá sua credibilidade com os compradores, mas também com a equipe Hivoox.

22 - RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS EM RELAÇÃO A SERVIÇOS

22.1 - Incentivamos nossos compradores e vendedores a tentar resolver disputas entre eles. Se por algum motivo isso falhar, eles podem abrir um tíquete de suporte fornecendo as evidências necessárias para obter ajuda da Hivoox.

23 - PROPRIEDADE INTELECTUAL

23.1 - A HIVOOX é titular de todos os direitos de propriedade industrial e intelectual do Site e do seu conteúdo, com exceção dos direitos que não pertencem à HIVOOX e pertencem aos seus respetivos titulares, e como tal são reconhecidos pelo Site.
23.2 - Todos os nomes de fabricantes, produtos, empresas, marcas e logotipos que aparecem no Site pertencem aos seus respectivos proprietários, tenham ou não o símbolo de marca registrada
23.3 - A Hivoox reserva-se o direito de utilizar todos os serviços publicados no site para fins promocionais e de marketing da Hivoox.

24 - TRATAMENTO E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

24.1 - Para protecção dos dados pessoais, a HIVOOX informa o utilizador que os dados pessoais necessários em resultado da aplicação de contratos, transacções e/ou contratação de serviços, serão integrados num ficheiro criado sob a responsabilidade da HIVOOX, e autoriza a empresa para processar esses dados.
24.2 - A recolha e tratamento destinam-se a manter a relação contratual entre as partes, a gestão, administração, fornecimento, ampliação e melhoria dos serviços, a sua adaptação aos gostos e preferências dos utilizadores, a conceção dos serviços, a prestação de informações técnicas, operacionais ou comerciais sobre os produtos e serviços oferecidos no site, agora e no futuro.
24.3 - O usuário pode exercer os direitos de acesso, retificação e exclusão de dados encontrados no Site da Empresa ou enviando uma carta para a Hivoox, cujo endereço é:

HIVOOX TELECOM LLC
607 Deemer PL Suite 210,
New Castle,
Delaware19720
Estados Unidos de América

24.4 - O utilizador aceita que a HIVOOX envie as suas comunicações corporativas, publicitárias e promocionais por e-mail, fax ou qualquer outro meio equivalente e que os dados do utilizador sejam utilizados para a realização dessas comunicações. No entanto, é importante destacar que o usuário pode revogar o consentimento, em cada comunicação comercial ou publicidade que receber, ou a qualquer momento, comunicando-o à empresa no formulário disponível no Site.

25 - CONTRATO

25.1 - O contrato entre a HIVOOX e os utilizadores do site, será oponível no momento da aceitação das condições gerais, incluindo a aceitação das Condições de utilização.
A aceitação do contrato é realizada pelo próprio Site ou, se for o caso, pela troca de e-mails ou outros meios de comunicação eletrônica.
25.2 - As partes concordam expressamente que este contrato entrará em vigor a partir do momento em que o usuário tenha utilizado o site para publicar, vender ou comprar serviços, de acordo com as condições indicadas no Site.

26 - CANCELAMENTO

26.1 - Estas condições substituem todos os acordos, entendimentos e compromissos anteriores entre as partes e constituem o acordo integral entre HIVOOX e o usuário. Se qualquer disposição deste contrato for declarada inválida ou nula, as demais cláusulas são preservadas entre as partes.

27 - ATRIBUIÇÃO DE JURISDIÇÃO

Para a resolução judicial de qualquer controvérsia derivada da interpretação e/ou execução do contrato, as partes, com renúncia a qualquer outro foro geral ou especial que lhes corresponda, submetem-se aos tribunais do estado de Delaware nos Estados Unidos.
O usuário entende e aceita as condições descritas acima:

Li e aceito os termos do contrato.