Þessi stefna um sanngjarna notkun útskýrir hvernig nota skal ótakmarkaðar símtaláætlanir sem sjálfstæðir seljendur bjóða upp á á Hivoox markaðnum. Hún skilgreinir ásættanlega notkun, bönnuð starfsemi og reglur um reglufylgni sem vernda þjónustugæði fyrir alla viðskiptamenn. Með því að gerast áskrifandi að ótakmarkaðri áskrift samþykkja viðskiptavinir að fylgja leiðbeiningunum sem lýst er hér að neðan.

Þessi stefna um sanngjarna notkun gildir um allar ótakmarkaðar áætlanir sem óháðir seljendur bjóða upp á á Hivoox markaðnum.
Með því að gerast áskrifandi að ótakmörkuðu áskriftaráætlun samþykkir viðskiptavinurinn að nota þjónustuna í samræmi við venjulega viðskiptastaðla og reglurnar sem skilgreindar eru hér að neðan.

Þessi stefna tryggir gæði þjónustu, kemur í veg fyrir misnotkun og verndar bæði seljendur og viðskiptavini á Hivoox kerfinu.

1. Tilgangur ótakmarkaðra áætlana á markaðnum

Ótakmarkaðar áætlanir sem seljendur lista upp eru ætlaðar fyrir regluleg viðskiptasamskipti, svo sem:

Dagleg símtöl við viðskiptavini og samstarfsaðila,
Stjórnsýsluleg og viðskiptaleg samskipti,
Létt þjónusta við viðskiptavini,
Innri notkun í viðskiptum.

Ótakmarkaðar áætlanir eru ekki hannaðar fyrir umhverfi með miklum símtölum eða sjálfvirk samskiptakerfi.

2. Viðurkennd notkun

Viðskiptavinir geta notað ótakmarkaðar áskriftir fyrir:

Venjuleg símtöl í viðskiptum,
Eitt samtímis símtal á hverja áætlun (nema seljandi tilgreini annað),
Samskipti framkvæmd af einum lögmætum notanda,
Lögleg viðskiptatilgangur í samræmi við eðlilega faglega hegðun.

Hver seljandi getur innleitt innri umferðareftirlit til að tryggja sanngjarna og lögmæta notkun.

3. Bönnuð notkun

Ótakmarkaðar áætlanir sem í boði eru á Hivoox markaðnum má ekki nota fyrir:

Símaver, tengiliðaver eða mikil útrásarstarfsemi,
Símamarkaðssetning, fjöldasímtöl eða herferðir til að afla leiða,
Sjálfvirk upphringing, spár um upphringingu, sjálfvirk símtöl eða útsendingarkerfi,
Endurtekin stutt símtöl (innan við 1 sekúndu) eða gervi umferðarmyndun,
Að endurselja mínútur eða dreifa áætluninni án leyfis seljanda,
Að nota marga notendur, númer eða tæki á einni áætlun nema það sé heimilt,
Öll starfsemi sem gæti ofhlaðið net eða valdið seljanda fjárhagslegri áhættu.

Seljendur geta gripið til viðeigandi aðgerða ef ólögleg starfsemi verður vart.

4. Óvenjuleg eða óhófleg notkun

Þótt þessar áætlanir séu lýstar sem „ótakmörkuðum“ eru þær hannaðar fyrir venjulega viðskiptaneyslu.
Notkun getur talist óhófleg eða óeðlileg ef hún:

Fer verulega fram úr hefðbundnum símtölum í viðskiptum,
Líkist sjálfvirkri hegðun eða fjöldasímtölum,
Felur í sér samfellda símtöl í langan tíma án truflana,
Inniheldur hátt hlutfall ósvaraðra eða mjög stuttra símtala,
Endurspeglar notkunarprófíla sem tengjast símaverum eða markaðsaðgerðum.

Ef óhófleg notkun greinist getur seljandi:

Takmarka úthringingar eða innhringingar,
Óska eftir skýringum frá viðskiptavininum,
Bæta við aukagjöldum,
Fresta eða hætta þjónustunni í samræmi við þjónustuskilmála þeirra.

5. Framkvæmd og eftirlit

Til að viðhalda þjónustugæðum fyrir alla notendur geta seljendur:

Fylgjast með símtalsmynstri og lengd,
Loka fyrir símtöl til áfangastaða sem tengjast svikum eða óeðlilegri starfsemi,
Taka tímabundið á þjónustu ef grunur leikur á misnotkun,
Framfylgja eigin viðbótarreglum um sanngjarna notkun þegar þörf krefur.

Eftirlit er framkvæmt í samræmi við gildandi reglur um persónuvernd og gagnavernd.

6. Fyrirvari markaðstorgsins

Hivoox virkar sem vettvangur sem tengir saman seljendur og viðskiptamenn.
Hver seljandi ber ábyrgð á:

Að stjórna eigin ótakmörkuðum áætlunum,
Að skilgreina innri notkunarmörk þeirra,
Að framfylgja reglum sínum um sanngjarna notkun,
Að tryggja að farið sé að reglum um fjarskipti.

Hivoox hvorki veitir né rekur fjarskiptaþjónustuna beint og ber ekki ábyrgð á ákvörðunum seljenda varðandi framfylgd réttinda til sanngjarnrar notkunar.

7. Breytingar á stefnunni

Hivoox kann að uppfæra þessa almennu stefnu um sanngjarna notkun hvenær sem er til að tryggja öryggi markaðarins, koma í veg fyrir misnotkun og viðhalda gæðum þjónustunnar.
Seljendur geta einnig beitt sínum eigin reglum um sanngjarna notkun svo framarlega sem þeir fylgja þessum ramma.

8. Samþykki stefnunnar

Með því að kaupa ótakmarkaða áskrift á Hivoox markaðnum samþykkir viðskiptavinurinn að:

Ótakmörkuð notkun er háð þessari stefnu um sanngjarna notkun,
Seljendur geta gripið til viðbótarráðstafana til að koma í veg fyrir misnotkun,
Of mikil eða óeðlileg notkun getur leitt til takmarkana, takmarkana eða stöðvunar á þjónustu.