Ingangsdatum: 3 december 2024

Bij Hivoox streven we ernaar een transparante, eerlijke en veilige marktplaatservaring te bieden, specifiek ontworpen om te voldoen aan de behoeften van bedrijven en ondernemers. Omdat we erkennen dat er tijdens transacties soms meningsverschillen of geschillen kunnen ontstaan, is dit beleid opgesteld om de regels en procedures voor het effectief, eerlijk en snel oplossen van dergelijke kwesties te verduidelijken. Ons doel is om een ​​vertrouwensrelatie te waarborgen tussen alle partijen die actief zijn op ons platform.

1. Toepassingsgebied van het beleid

Dit geschillenbeslechtingsbeleid is van toepassing op alle geschillen die voortvloeien uit activiteiten die worden uitgevoerd op de website. Hivoox Marketplace, inclusief maar niet beperkt tot:

Verkoop of aankoop van producten en diensten: Omvat geschillen met betrekking tot de kwaliteit, levering, naleving of enig ander aspect van de producten en diensten die op het platform worden verhandeld.

Interactie tussen koper en verkoper: Dit omvat geschillen met betrekking tot communicatie, het nakomen van deadlines of de vervulling van contractuele verplichtingen tussen partijen.
Geld overmaken tussen gebruikers: Regelt geschillen met betrekking tot de overdracht van Hivoox-tegoeden tussen gebruikersaccounts, inclusief kwesties met betrekking tot bedragen, uitvoering of ontvangst van overdrachten. Transactiediensten: Dit omvat geschillen over transactiekosten, betaalmethoden of de uitvoering van betalingen via het platform.
Niet-naleving van de regels van de marktplaats: Behandelt geschillen met betrekking tot schendingen van het beleid of de gebruiksvoorwaarden van Hivoox.

In geval van een meningsverschil biedt dit beleid een gestructureerd en eerlijk kader voor geschillenbeslechting.

2. Poging tot minnelijke schikking

Voordat er formele stappen worden ondernomen, zijn de betrokken partijen (koper en verkoper) verplicht om eerst te proberen hun geschil rechtstreeks op te lossen via de communicatiemiddelen die op het platform beschikbaar zijn.

2.1. Eerste contactproces

Het initiëren van een dialoog: De koper of verkoper kan een gesprek starten via het geïntegreerde berichtensysteem op de website. Hivoox Marketplace.
Resolutietermijn: De partijen hebben 7 werkdagen vanaf het begin van de besprekingen om tot een bevredigende oplossing te komen.
Het vastleggen van uitwisselingen: Berichten die via het platform worden uitgewisseld, dienen als bewijsmateriaal indien het geschil wordt voorgelegd aan Hivoox voor arbitrage.

2.2. Verplichtingen van de partijen

Goed geloof: Partijen dienen ernaar te streven het geschil op een eerlijke, transparante en professionele manier op te lossen. Elke poging om het proces van minnelijke schikking te manipuleren, verkeerd voor te lichten of te misbruiken is ten strengste verboden.
Actieve samenwerking: Partijen worden aangemoedigd alle noodzakelijke informatie (bewijsmateriaal, documenten, schermafbeeldingen, enz.) te verstrekken om een ​​snelle oplossing van het geschil te bevorderen.
Deadlines respecteren: Indien binnen de gestelde tijd geen oplossing wordt bereikt, kan een van beide partijen Hivoox verzoeken om tussenkomst voor arbitrage (zie paragraaf 3).

2.3. Het bevorderen van de dialoog

Hivoox stimuleert open dialoog en wederzijds begrip ten zeerste om een ​​harmonieuze zakelijke omgeving op het platform te behouden.

3. Verzoek om Hivoox-interventie

Als de partijen het geschil niet in onderling overleg kunnen oplossen, kunnen ze Hivoox om tussenkomst verzoeken door de onderstaande stappen te volgen:

3.1. Een claim indienen

Procedure: De betrokken partij moet een claim indienen via de sectie "Support" of een ander daarvoor bestemd kanaal op het Hivoox-platform.

Benodigde informatie:
De aanvraag moet de volgende informatie bevatten:

Bestel- of transactienummer: Identificeer de betreffende transactie duidelijk.
Gedetailleerde beschrijving: Geef een duidelijke en beknopte samenvatting van het geschil, inclusief de feiten, de genomen acties en de verwachte uitkomsten.
Ondersteunend bewijsmateriaalVoeg alle relevante documentatie toe, zoals:

E-mails of correspondentie tussen de partijen.
Facturen of inkooporders.
Foto's, schermafbeeldingen of video's (indien van toepassing).
Contractuele documenten of ander ondersteunend materiaal.

Inlever deadline: Claims moeten worden ingediend binnen 15 dagen na afloop van de periode voor minnelijke schikking.

3.2. Review van Hivoox

Initiële beoordeling: Hivoox zal de claim beoordelen op basis van het aangeleverde bewijsmateriaal en de informatie die beschikbaar is op het platform.
Verzoek om aanvullende informatie: Indien nodig kan Hivoox contact opnemen met de betrokken partijen om specifieke punten te verduidelijken of aanvullende documentatie op te vragen.
Verwerkingstijd: Een beslissing wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst van een complete aanvraag genomen. Deze termijn kan in uitzonderlijke of complexe omstandigheden worden verlengd.

3.3. De beslissing van Hivoox

Grondslag van de beslissing:
De beslissing zal gebaseerd zijn op:

Het bewijsmateriaal dat door de partijen is aangeleverd.
De toepasselijke algemene voorwaarden van het platform.
Het transactiebeleid van Hivoox.

Aard van de beslissing:

Binding: De beslissing van Hivoox is definitief en bindend voor beide partijen binnen het kader van de activiteiten die op het platform worden uitgevoerd.
Kennisgeving: Beide partijen ontvangen een officiële kennisgeving met daarin de beslissing en de eventuele vereiste acties.
Implementatie: Hivoox kan, indien van toepassing, een transactie annuleren, een terugbetaling uitvoeren of gelden herverdelen in overeenstemming met de beslissing.

Elke overtreding van de richtlijnen van Hivoox na deze beslissing kan leiden tot sancties, waaronder de opschorting of beëindiging van het account.

3.4. Beperking van aansprakelijkheid

Hivoox treedt op als neutrale tussenpersoon en facilitator. Haar verantwoordelijkheid is beperkt tot het beoordelen van het geschil in overeenstemming met de vastgestelde voorwaarden. De partijen blijven verantwoordelijk voor de uitvoering van eventuele vastgestelde corrigerende maatregelen.

4. Soorten geschillen en oplossingen

In dit gedeelte worden veelvoorkomende categorieën van geschillen beschreven die kunnen ontstaan ​​op Hivoox Marketplace, samen met specifieke oplossingsprocedures voor elk geval.

4.1. Niet-conforme of niet-geleverde producten

Gedekte gevallen:

Het ontvangen product wijkt af van de beschrijving (maat, kleur, technische specificaties, enz.).
Het product is beschadigd of defect.
Product niet geleverd na de verwachte levertijd.

Procedure:

Bewijs van de verkoperHivoox kan documentatie zoals foto's, verzendgegevens of facturen vereisen om de productverzending of naleving te verifiëren.
Beoordeling en besluit: Indien het bewijs van de verkoper onvoldoende aantoont dat aan de verplichtingen is voldaan of dat de levering heeft plaatsgevonden, kan Hivoox in het voordeel van de koper beslissen.

Mogelijke oplossingen:

Indien mogelijk kan een vervanging worden aangevraagd.
Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling kan worden verstrekt indien vervanging niet mogelijk is of het product niet wordt geleverd.

4.2. Onbevredigende of niet-geleverde diensten

Gedekte gevallen:

De dienst is niet binnen de afgesproken termijn geleverd.
De geleverde dienst voldoet niet aan de overeengekomen voorwaarden (kwaliteit, inhoud of specificaties zijn onvoldoende).

Procedure:

Klachtenprocedure door de koper: De koper moet een gedetailleerde claim indienen met bewijs van niet-naleving (contracten, communicatie, geleverde producten, enz.).
Verzoek om uitleg van de verkoper: De verkoper kan worden gevraagd de geleverde dienst te rechtvaardigen of bewijsmateriaal te overleggen.
Hivoox-analyse: Hivoox zal het bewijsmateriaal beoordelen om de geldigheid van de bewering vast te stellen.

Mogelijke oplossingen:

Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling kan worden verstrekt.
Als beide partijen daarmee instemmen, kan een alternatieve oplossing worden voorgesteld, zoals herziening of voltooiing van de dienstverlening.

4.3. Betalingsproblemen

Gedekte gevallen:

Dubbele kosten.
Onjuist bedrag in rekening gebracht.
Geld dat na een geldige transactie niet is bijgeschreven op de rekening van de gebruiker of verkoper.

Procedure:

Rapport van de betrokken partij: Gebruikers moeten een claim indienen met bewijs van betaling (bonnen, bankafschriften, schermafbeeldingen).
Hivoox-verificatie: Hivoox zal transactiegegevens en gebruikersaccountgeschiedenissen controleren.

Mogelijke oplossingen:

Onmiddellijke correctie van onjuiste kosten of tegoeden.
Terugbetaling van te veel gefactureerde bedragen in geval van dubbele facturering.

Gedekte gevallen:

De overschrijving is ondanks een geldige transactie niet door de ontvanger ontvangen.
Onjuist overboekingsbedrag of fout in de identificatie van de ontvanger.

Procedure:

Rapport: Partijen moeten een claim indienen met de transactiegegevens (datum, bedrag, identificatiecode van de ontvanger).
Review van Hivoox: Hivoox analyseert de transactiegeschiedenis en valideert de handeling.

Mogelijke oplossingen:

Herverdeling van gelden aan de rechtmatige ontvanger.
Terugbetaling aan de eiser indien het probleem niet kan worden opgelost.

4.5. Algemene resolutieprincipes

Voor alle geschillen:

Beslissingen worden genomen in overeenstemming met het beleid en de voorwaarden van Hivoox.
Sancties voor niet-naleving of misbruik kunnen bestaan ​​uit het opschorten of sluiten van accounts, of het beperken van de toegang tot platformfuncties.

5. Verantwoordelijkheden van de partijen

Om een ​​soepele werking van de marktplaats te garanderen en geschillenbeslechting te vergemakkelijken, heeft elke partij specifieke verantwoordelijkheden:

5.1. Verantwoordelijkheden van de kopers

Zorgvuldig onderzoek vóór de aankoop:

Neem de product- en servicebeschrijvingen zorgvuldig door, inclusief specificaties, voorwaarden en bijbehorende tijdschema's.
Gebruik het geïntegreerde berichtensysteem om de verkoper vragen te stellen en eventuele twijfels weg te nemen voordat u de aankoop afrondt.

Naleving van de platformvoorwaarden: Handel te goeder trouw in alle interacties met verkopers en Hivoox.
Bewijsmateriaal aanleveren in geval van geschillen: Dien duidelijke en relevante bewijsstukken in, zoals schermafbeeldingen, communicatie, foto's, video's of andere ondersteunende documenten, om beweringen te staven.
Tijdschema's naleven: Dien claims in en beantwoord ze binnen de gestelde termijnen om vertragingen in de verwerking te voorkomen.

5.2. Verantwoordelijkheden van verkopers

Nakoming van verplichtingen: Lever producten en diensten die overeenkomen met de beschrijvingen en kwaliteitsnormen zoals gespecificeerd in de product-/dienstenlijsten.
Houd u aan de overeengekomen leverings- of uitvoeringstermijnen.

Ontvankelijkheid:

Reageer snel op klachten of informatieverzoeken van kopers of Hivoox binnen de aangegeven termijnen.
Lever bewijsmateriaal aan in geval van geschillen (bijv. facturen, verzendbewijs, contracten).

Transparante communicatie:

Onderhoud professionele en transparante communicatie met kopers.
Meld onverwachte problemen of vertragingen onmiddellijk en stel, indien mogelijk, alternatieve oplossingen voor.

Naleving van het platformbeleid:
Handel in overeenstemming met het beleid en de voorwaarden van Hivoox, inclusief het afzien van frauduleuze of misleidende praktijken.

5.3. Gedeelde verantwoordelijkheden

Beide partijen moeten:

Zij dienen zich in alle interacties professioneel en respectvol te gedragen.
Werk volledig samen met Hivoox tijdens geschillenonderzoeken en -oplossingen.
Vermijd beledigend, intimiderend of onethisch gedrag.

5.4. Niet-naleving van verplichtingen

Het niet nakomen van de hierboven beschreven verantwoordelijkheden kan leiden tot: Verlies van geschillenbescherming voor de in gebreke blijvende partij.

Sancties opgelegd door Hivoox, zoals:
Opschorting of sluiting van het account.
Beperkte toegang tot platformfuncties.

6. Kosten voor geschillenbeslechting

Hivoox streeft ernaar een eerlijke en transparante marktplaatsomgeving te bieden voor alle partijen. Standaard zijn geschillenbeslechtingdiensten gratis. In uitzonderlijke gevallen kunnen echter kosten in rekening worden gebracht om de benodigde middelen voor geschillenbeslechting te dekken.

7. Beperking van de aansprakelijkheid van Hivoox

Hivoox fungeert uitsluitend als tussenpersoon en faciliteert transacties tussen bedrijven en ondernemers binnen haar platform.

7.1. Rol als tussenpersoon

Hivoox biedt marktplaatsdiensten aan door een platform te bieden waar kopers en verkopers transacties kunnen uitvoeren.
Hivoox is noch de koper, noch de verkoper bij transacties die op het platform plaatsvinden.

7.2. Geen garanties op producten of diensten

Hivoox:

Biedt geen garantie voor de kwaliteit, conformiteit, nauwkeurigheid of geschiktheid van de uitgewisselde producten en diensten.
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten of onnauwkeurigheden in de beschrijvingen die door de verkopers worden verstrekt.
Stimuleert partijen om zelf onderzoek te doen voordat ze transacties afsluiten.

7.3. Beslissingen in geschillen

Beslissingen genomen door Hivoox in geschillenbeslechting:

Zijn uitsluitend gebaseerd op de informatie, documenten en bewijsstukken die door de betrokken partijen zijn ingediend.
De uitspraken worden onpartijdig en eerlijk gedaan, maar bieden geen garantie voor een oplossing die alle partijen volledig tevredenstelt.

Hivoox wijst elke aansprakelijkheid af voor:

Indirecte verliezen (bijv. winstderving, reputatieschade).
Neveneffecten of onvoorziene schade als gevolg van besluiten die door een van de partijen als ongunstig worden beschouwd.

7.4. Beperking van verplichtingen

Hivoox kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

Vertragingen of het niet leveren van producten of diensten, tenzij deze direct worden veroorzaakt door technische storingen die aan Hivoox kunnen worden toegeschreven.
Geschillen die voortvloeien uit misbruik of oneigenlijk gebruik van het platform door gebruikers.

7.5. Verantwoordelijkheden van gebruikers

Kopers en verkopers dienen redelijke maatregelen te nemen om hun belangen te beschermen, waaronder:

Het is belangrijk om de product- en servicevoorwaarden te lezen en te begrijpen voordat u een transactie afrondt.
Het verstrekken van accurate en complete informatie om misverstanden te voorkomen.

7.6. Algemene beperking van aansprakelijkheid

In geen geval zal de aansprakelijkheid van Hivoox hoger zijn dan:

De transactiekosten die door de koper of verkoper voor de betreffende bestelling zijn betaald.
Een bedrag vastgesteld volgens de toepasselijke wetgeving in gevallen waarin deze beperking niet afdwingbaar is.

7.7. Uitzonderingen op de aansprakelijkheidsbeperking

Deze beperking geldt niet in de volgende gevallen:

Grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag door Hivoox.
Verplichtingen die voortvloeien uit de bindende wetgeving van het land waarin het platform actief is.
Hivoox blijft zich inzetten voor een betrouwbare en transparante omgeving en wil tegelijkertijd de aansprakelijkheid beperken om directe en proactieve samenwerking tussen gebruikers van het platform te bevorderen.

8. Beroepsprocedures en definitieve uitspraken

Hivoox streeft ernaar geschillen eerlijk en transparant af te handelen, op basis van het aangeleverde bewijsmateriaal en de regels die in dit beleid zijn vastgelegd. Om de efficiëntie van geschillenbeslechting te waarborgen, gelden er specifieke, strikte regels voor beroep en externe procedures.

8.1. Eindbeslissingen

Beslissingen genomen door Hivoox in het kader van dit beleid:

Deze beslissingen zijn definitief en kunnen niet op het platform worden aangevochten of betwist.
Streef ernaar de belangen van alle partijen in evenwicht te brengen en tegelijkertijd de gebruiksvoorwaarden van het platform na te leven.

8.2. Geen formele beroepsprocedure op het platform.

Hivoox biedt geen formele interne beroepsprocedure aan nadat een beslissing is genomen.
Partijen moeten ervoor zorgen dat al het relevante bewijsmateriaal tijdens de eerste procedure wordt ingediend, zodat een grondige en eerlijke oplossing mogelijk is.

8.3. Externe verhaalmogelijkheden

Als een partij van mening is dat de beslissing oneerlijk was of in strijd met de toepasselijke wetgeving:
Zij kunnen buiten het platform juridische stappen ondernemen, met inachtneming van de toepasselijke wetten en jurisdictiebepalingen zoals gespecificeerd in de algemene voorwaarden van Hivoox.

8.4. Toepasselijk rechtsgebied

Alle juridische stappen die voortvloeien uit een geschil of een beslissing van Hivoox:

De activiteiten moeten worden uitgevoerd in het rechtsgebied dat is gespecificeerd in de algemene voorwaarden van het platform.
Is onderworpen aan de wet- en regelgeving van het land waar Hivoox primair actief is.

8.5. Aanvaarding van definitieve besluiten

Door het platform te gebruiken, erkennen en stemmen gebruikers ermee in dat:

Beslissingen in geschillen zijn gebaseerd op het aangeleverde bewijsmateriaal en in overeenstemming met het geldende beleid.
Hivoox kan niet aansprakelijk worden gesteld voor uitkomsten die door een partij als oneerlijk worden ervaren, tenzij er sprake is van een duidelijke schending van de voorwaarden of grove nalatigheid.

8.6. Aanbevelingen aan gebruikers

Om aanhoudende meningsverschillen te voorkomen, moedigt Hivoox het volgende aan:

Kopers en verkopers dienen de voorwaarden van hun transacties grondig te bekijken en prioriteit te geven aan minnelijke schikkingen voordat geschillen escaleren.
Het proactief inzetten van de communicatiemiddelen van het platform om misverstanden op te helderen.

9. Jurisdictie en Arbitrage

Om eerlijke oplossingen te garanderen in overeenstemming met de geldende wettelijke kaders, heeft Hivoox specifieke regels opgesteld met betrekking tot jurisdictie en arbitrage voor onopgeloste geschillen. Deze regels bieden een duidelijke structuur voor platformgebruikers.

9.1. Bevoegde jurisdictie

De partijen erkennen dat elk geschil dat niet via de interne procedures van Hivoox wordt opgelost, onderworpen is aan:

Een bevoegde jurisdictie in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de bepalingen zoals gedefinieerd in de Overeenkomst inzake transactiediensten.
De jurisdictie van het land waar Hivoox is geregistreerd of hoofdzakelijk actief is, tenzij anders vermeld in de Algemene Voorwaarden.

9.2. Keuze van de geschillenbeslechtingsmethode

Verplichte arbitrage:

Partijen komen overeen dat elk belangrijk geschil kan worden voorgelegd aan particuliere arbitrage voordat er een gerechtelijke procedure wordt gestart.
De arbitrage zal plaatsvinden volgens de regels van een erkende instelling, zoals de Internationale Kamer van Koophandel (ICC) of een andere aangewezen arbitrageorganisatie.
De arbitragekosten worden tussen de partijen gedeeld, tenzij de arbiter anders bepaalt.

Uitsluiting van collectieve rechtszaken:

Platformgebruikers doen afstand van het recht om collectieve rechtszaken tegen Hivoox aan te spannen of daaraan deel te nemen in verband met geschillen die voortvloeien uit het gebruik van het platform.

9.3. Locatie en taal van de procedure

Venue: Alle juridische procedures en arbitragezaken zullen plaatsvinden in het rechtsgebied zoals gedefinieerd in de algemene voorwaarden van Hivoox, tenzij anders overeengekomen.

Taal: De procedure zal worden gevoerd in de taal die is vastgelegd in de Overeenkomst inzake transactiediensten of, bij gebreke daarvan, in het Engels.

9.4. Erkenning en handhaving

Elke arbitrale of gerechtelijke uitspraak die voortvloeit uit een geschil met Hivoox zal als volgt luiden:

Dit besluit wordt als definitief en bindend beschouwd voor alle betrokken partijen.
Handhaving vindt plaats in overeenstemming met internationale verdragen inzake de erkenning van arbitrale uitspraken, zoals het Verdrag van New York van 1958, indien van toepassing.

9.5. Alternatieve geneeswijzen

Voordat partijen een gerechtelijke procedure of arbitrage starten, worden ze aangemoedigd om alternatieven te onderzoeken, zoals:

Vrijwillige bemiddeling onder begeleiding van een neutrale derde partij.
Onderhandelingen onder begeleiding van juridische adviseurs.

Door gebruik te maken van het Hivoox-platform accepteren kopers en verkopers onvoorwaardelijk de bepalingen inzake jurisdictie en arbitrage zoals uiteengezet in dit beleid en de algemene voorwaarden van het platform.

10. Wijzigingen van dit beleid

Om ervoor te zorgen dat dit beleid relevant blijft en aansluit bij de behoeften van gebruikers en platformwijzigingen, behoudt Hivoox zich het recht voor om het te allen tijde te wijzigen.

10.1. Recht op wijziging

Hivoox kan delen van dit beleid herzien, toevoegen of verwijderen om:

Houd u aan de wijzigingen in de toepasselijke wet- en regelgeving.
Nieuwe functies of procedures toevoegen aan het platform.
Pak problemen aan of verbeter de gebruikerservaring.

10.2. Kennisgeving van wijzigingen

Gebruikers worden op de hoogte gebracht van belangrijke updates via een of meer van de volgende methoden:

Een zichtbare melding op hun dashboard of de homepage van het platform.
Een e-mail verzonden naar het adres dat aan hun account is gekoppeld.
Een banner of link naar het bijgewerkte beleid in de sectie 'Ondersteuning' of 'Gebruiksvoorwaarden'.

10.3. Opzegtermijn

Tenzij onmiddellijke wijzigingen noodzakelijk zijn, zal Hivoox een opzegtermijn van 14 dagen hanteren voordat de wijzigingen van kracht worden.

Gedurende deze periode krijgen gebruikers de mogelijkheid om:

Bekijk en begrijp de wijzigingen.
Neem contact op met de klantenservice voor vragen of verduidelijkingen.

10.4. Aanvaarding van wijzigingen

Voortgezet gebruik van het platform na de ingangsdatum van de wijzigingen houdt impliciet acceptatie van de bijgewerkte voorwaarden in.

Gebruikers die de wijzigingen niet accepteren, kunnen:

Neem contact op met Hivoox om alternatieve oplossingen te bespreken.
Sluit hun account als de wijzigingen hun rechten aanzienlijk aantasten.

10.5. Transparantie en toegankelijkheid

De meest recente versie van dit beleid is altijd beschikbaar in het gedeelte 'Algemene voorwaarden' of 'Beleid inzake geschillenbeslechting' van het platform.
Een overzicht van eerdere updates is mogelijk ook beschikbaar ter referentie.

Contactpersoon voor geschillen

Voor vragen of om een ​​klacht in te dienen, kunt u contact opnemen met: 
E-mail: DiSpuTe.ResolUtion@hivoox.com