生效日期：3年2024月XNUMX日

在Hivoox，我们致力于提供透明、公平、安全的市场体验，旨在满足企业和创业者的需求。我们深知交易过程中难免会出现分歧或纠纷，因此制定了本政策，以明确解决此类问题的规则和程序，确保问题得到有效、公平、及时的解决。我们的目标是确保平台上所有参与方之间建立互信关系。

1. 政策范围

本争议解决政策适用于因在以下平台上开展的活动而产生的所有争议： Hivoox Marketplace， 包括但不仅限于：

产品和服务的买卖：涵盖与平台上交换的产品和服务的质量、交付、合规性或任何其他方面相关的争议。

买卖双方互动： 涵盖与双方之间的沟通、遵守期限或履行合同义务有关的争议。
用户间资金转账： 本条款适用于用户账户之间Hivoox积分转移相关的争议，包括与转移金额、执行或接收相关的问题。 交易服务： 包括有关交易费用、支付方式或通过平台执行支付的争议。
违反市场规则： 处理有关违反 Hivoox 政策或使用条款的争议。

如果发生分歧，本政策提供了一个结构化和公平的争议解决框架。

2. 尝试友好解决

在采取任何正式行动之前，相关各方（买方和卖方）必须尝试使用​​平台提供的沟通工具直接解决纠纷。

2.1. 初步联系流程

发起对话： 买方或卖方可以使用集成的消息系统发起讨论。 Hivoox Marketplace.
解决时间范围： 自磋商开始之日起，双方有 7 个工作日的时间达成令人满意的解决方案。
记录交流： 如果纠纷升级至 Hivoox 进行仲裁，通过该平台交换的信息将作为证据。

2.2 各方的义务

诚信： 各方必须努力以公平、透明和专业的方式解决争议。任何试图操纵、散布虚假信息或滥用友好解决程序的行为均被严格禁止。
积极协作： 鼓励各方提供所有必要信息（证据、文件、截图等），以便迅速解决争议。
遵守截止日期： 如果在规定的时间内没有达成解决方案，任何一方都可以请求 Hivoox 介入进行仲裁（见第 3 节）。

2.3 促进对话

Hivoox 大力倡导公开对话和相互理解，以维护平台上的和谐商业环境。

3. 请求 Hivoox 介入

如果双方无法友好解决争议，可以按照以下步骤请求 Hivoox 介入：

3.1. 提出索赔

程序： 相关方必须通过 Hivoox 平台上的“支持”部分或任何其他指定渠道提交索赔。

要求（提供）的信息：
索赔必须包含以下内容：

订单号或交易号： 请明确指出所涉交易。
详细说明： 请提供一份清晰简洁的争议摘要，包括事实、已采取的行动和预期结果。
支持证据请附上任何相关文件，例如：

双方之间的电子邮件或信函。
发票或采购订单。
照片、屏幕截图或视频（如适用）。
合同文件或其他证明材料。

提交截止日期：索赔必须在友好解决期结束后的 15 天内提出。

3.2. Hivoox 评测

初步评估： Hivoox 将根据所提供的证据和平台上可获取的信息来审核该索赔。
请求提供更多信息： 如有需要，Hivoox可能会联系各方以澄清具体事项或要求提供进一步文件。
处理时间： 我们将在收到完整索赔申请后的14个工作日内作出决定。在特殊或复杂情况下，此期限可能会延长。

3.3. Hivoox的决定

决定依据：
该决定将基于以下几点：

双方提供的证据。
平台适用的条款和条件。
Hivoox的交易政策。

决定的性质：

绑定： Hivoox 的决定将是最终决定，对双方在平台活动范围内均具有约束力。
通知： 双方将收到正式通知，详细说明决定及任何需要采取的行动。
实施： Hivoox 可根据具体情况，按照决定取消交易、退款或重新分配资金。

任何违反 Hivoox 决定后相关规定的行为都可能导致处罚，包括账户暂停或终止。

3.4. 责任限制

Hivoox 作为中立的中介和协调者，其职责仅限于根据既定条款审查争议。各方仍需负责执行任何已确定的纠正措施。

4. 争议类型及解决方法

本节概述了可能出现的常见争议类别 Hivoox Marketplace以及针对每项具体问题制定的具体解决程序。

4.1. 不合格或未交付的产品

承保案例：

收到的产品与描述不符（尺寸、颜色、技术规格等）。
产品已损坏或有缺陷。
产品未在预计送达时间内送达。

程序：

卖方提供的证据Hivoox 可能需要照片、发货跟踪或发票等文件来验证产品发货或合规性。
审查和决定： 如果卖方提供的证据不足以证明其已履行义务或已发货，Hivoox 可能会裁定买方胜诉。

可能的解决方案：

如果可行，可以申请更换。
如果无法更换产品或产品未送达，则可全额或部分退款。

4.2. 服务不尽如人意或未交付

承保案例：

服务未在约定期限内交付。
所提供的服务不符合约定的条款（质量、内容或规格不足）。

程序：

买方提交索赔申请： 买方必须提交详细的索赔，并提供不合规的证据（合同、沟通记录、交付物等）。
要求卖方做出解释： 卖方可能被要求解释所提供的服务或提交证明材料。
Hivoox 分析： Hivoox将审查证据以确定该说法的有效性。

可能的解决方案：

可以全额退款或部分退款。
如果双方同意，可以提出替代解决方案，例如服务修订或终止。

4.3. 付款问题

承保案例：

重复收费。
收费金额错误。
交易成功后，资金未记入用户或卖家的账户。

程序：

相关方报告： 用户必须提交索赔申请并附上付款证明（收据、银行对账单、屏幕截图）。
Hivoox验证： Hivoox将审查交易记录和用户账户历史记录。

可能的解决方案：

立即更正错误收费或贷项。
重复收费情况下，退还多收的款项。

承保案例：

尽管交易有效，但收款人并未收到转账。
转账金额错误或收款人身份信息有误。

程序：

报告： 当事人必须提交包含交易详情（日期、金额、收款人标识符）的索赔申请。
Hivoox 评测： Hivoox将分析交易历史记录并验证操作。

可能的解决方案：

将资金重新分配给合法接收方。
如果问题无法解决，则向索赔人退款。

4.5 一般决议原则

对于所有争议：

所有决定均将按照 Hivoox 的政策和条款做出。
对于不遵守规定或滥用行为，处罚措施可能包括账户暂停、关闭或限制访问平台功能。

5. 各方的责任

为确保市场运作顺畅并促进纠纷解决，各方均承担特定责任：

5.1 买方的责任

购买前的尽职调查：

仔细阅读产品和服务说明，包括规格、条件和相关时间表。
使用内置消息系统向卖家询问任何问题，以便在最终购买前消除疑虑。

遵守平台条款： 在与卖家和 Hivoox 的所有互动中，都要秉持诚信原则。
发生争议时提供证据： 提交清晰相关的证据，例如屏幕截图、通信记录、照片、视频或其他证明文件，以证实所提出的说法。
遵守时限：在规定的时限内发起和回应索赔，以避免处理延误。

5.2 卖方的责任

履行承诺： 提供符合产品/服务列表中所述描述和质量标准的产品和服务。
遵守约定的交付或执行时间表。

响应能力：

在规定的时间内及时回应买家或Hivoox提出的索赔或信息请求。
如有争议，请提供书面证据（例如发票、发货证明、合同）。

透明沟通：

与买家保持专业、透明的沟通。
如遇意外问题或延误，应及时通知，并在可行的情况下提出替代方案。

遵守平台政策：
遵守 Hivoox 的政策和条款，包括不得进行欺诈或欺骗行为。

5.3. 共担责任

双方必须：

在所有交往中都表现得专业且尊重他人。
在争议调查和解决过程中，与 Hivoox 进行全面合作。
避免辱骂、恐吓或不道德的行为。

5.4. 未履行职责

未能履行上述职责可能导致以下后果： 违约方丧失争议解决保障。

Hivoox实施的制裁措施，例如：
账户被暂停或关闭。
平台功能访问权限受限。

6. 争议解决费用

Hivoox致力于为所有参与方提供公平透明的市场环境。默认情况下，争议解决服务免费。但在特殊情况下，可能会收取费用以支付争议解决所需的资源。

7. Hivoox责任限制

Hivoox 严格作为中介平台运营，在其市场内促进企业和创业者之间的交易。

7.1. 作为中介者的角色

Hivoox 通过提供一个买家和卖家可以进行交易的平台来提供市场服务。
Hivoox既不是平台上交易的买方，也不是卖方。

7.2. 不保证产品或服务

Hivoox：

不保证所更换产品和服务的质量、合规性、准确性或适用性。
对于卖家提供的描述中的错误或遗漏，概不承担责任。
鼓励各方在交易前进行尽职调查。

7.3. 争议案件的裁决

Hivoox在争议解决中作出的决定：

完全基于相关各方提交的信息、文件和证据。
判决将秉持公正客观的原则，但不能保证判决结果能让所有各方都完全满意。

Hivoox 对以下情况不承担任何责任：

间接损失（例如，利润损失、声誉损害）。
因一方认为不利的决议而导致的附带或不可预见的损害。

7.4. 义务限制

Hivoox不对以下情况承担责任：

除非是由于 Hivoox 的技术故障直接导致的产品或服务延迟交付或无法交付，否则 Hivoox 不承担任何责任。
因用户滥用或不当使用平台而引起的纠纷。

7.5. 用户责任

买卖双方应采取合理措施保护自身利益，包括：

在完成交易前，请阅读并理解产品和服务条款。
提供准确完整的信息，以避免误解。

7.6 一般责任限制

在任何情况下，Hivoox 的责任均不得超过：

买方或卖方为相关订单支付的交易费用。
如果本限制无法执行，则适用法律确定一个金额。

7.7. 责任限制的例外情况

以下情况不受此限制：

Hivoox存在严重疏忽或故意不当行为。
平台运营所在国具有约束力的法律所规定的义务。
Hivoox 始终致力于维护可靠透明的环境，同时限制自身责任，以促进平台用户之间直接、积极的协作。

8. 上诉和最终裁决

Hivoox致力于以公平透明的方式处理争议，依据所提供的证据和本政策中概述的规则。为确保争议解决的效率，上诉和外部申诉均适用严格的特定规则。

8.1 最终决定

Hivoox根据此政策做出的决定：

结果是最终的，不能在平台上提出质疑或异议。
力求在遵守市场使用条款的前提下，平衡各方利益。

8.2. 平台上没有正式的申诉流程

Hivoox在做出决定后不提供正式的内部申诉流程。
各方必须确保在首次索赔时提交所有相关证据，以便进行彻底、公平的解决。

8.3. 外部追索权

如果一方认为该决定不公平或与适用法律不符：
他们可能会在平台外提起法律诉讼，但须遵守适用的法律以及 Hivoox 一般条款和条件中规定的管辖权条款。

8.4 适用管辖权

因 Hivoox 作出的争议或决定而引起的任何法律诉讼：

必须在平台通用条款和条件中规定的司法管辖区内进行。
将遵守 Hivoox 主要运营所在国的法律法规。

8.5. 最终决议的接受

使用本平台即表示用户承认并同意：

争议案件的裁决是根据所提供的证据并按照现行政策作出的。
除非存在明显的违反条款或重大过失，否则 Hivoox 不对任何一方认为不公平的结果承担责任。

8.6 给用户的建议

为防止持续的分歧，Hivoox 建议：

买卖双方应仔细审查交易条款，并在争端升级之前优先考虑友好解决。
利用平台的沟通工具主动澄清误会。

9。 管辖权和仲裁

为确保在适用法律框架内公平解决争议，Hivoox制定了关于未决争议的管辖权和仲裁的具体规则。这些规则为平台用户提供了清晰的指导框架。

9.1. 管辖权

双方确认，任何无法通过 Hivoox 内部流程解决的争议均应适用以下规定：

根据适用法律和交易服务协议中规定的条款，具有管辖权的司法管辖区。
除非《一般条款和条件》另有规定，否则以 Hivoox 注册地或主要运营地所在国家/地区的司法管辖区为准。

9.2 争议解决方式的选择

强制仲裁：

双方同意，任何重大争议均可先提交私人仲裁解决，然后再向法院提起诉讼。
仲裁将按照国际商会（ICC）或其他指定仲裁机构等认可机构的规则进行。
除非仲裁员另有裁定，仲裁费用由双方分担。

排除集体诉讼：

平台用户放弃就与平台使用相关的争议对 Hivoox 提起或参与集体诉讼的权利。

9.3. 会议地点和语言

地点：除非双方另有约定，所有法律或仲裁程序均应在 Hivoox 的一般条款和条件中规定的管辖区进行。

语言：程序将以交易服务协议中规定的语言进行，或者，默认情况下，以英语进行。

9.4. 承认与执行

任何因与 Hivoox 之间的争议而产生的仲裁或司法裁决将：

本协议被视为最终判决，对所有相关方均具有约束力。
在适用的情况下，应按照承认仲裁裁决的国际公约（例如 1958 年《纽约公约》）执行。

9.5.替代疗法

在提起诉讼或仲裁之前，鼓励各方探索其他替代方案，例如：

在第三方中立调解员的指导下进行自愿调解。
在法律顾问的协助下进行谈判。

通过使用 Hivoox 平台，买卖双方无条件接受本政策和平台通用条款及条件中概述的管辖权和仲裁条款。

10. 政策更新

为确保本政策与用户需求和平台变化保持相关性和一致性，Hivoox 保留随时修改本政策的权利。

10.1.修改权

Hivoox可能会对本政策的部分内容进行修订、添加或删除，以：

遵守适用法律或法规的变更。
在平台上引入新功能或流程。
解决问题或改善用户体验。

10.2. 变更通知

重大更新将通过以下一种或多种方式通知用户：

在他们的仪表盘或平台主页上显示可见的通知。
发送到与其帐户关联的电子邮件地址的电子邮件。
在“支持”或“使用条款”部分显示指向更新后政策的横幅或链接。

10.3. 通知期

除非需要立即进行更改，否则 Hivoox 将在修改生效前提供 14 天的通知期。

在此期间，用户将有机会：

审阅并理解这些变化
如有任何疑问或需要澄清，请联系客户支持。

10.4. 接受变更

在变更生效日期之后继续使用该平台即表示默认接受更新后的条款。

不接受这些更改的用户可能会：

联系 Hivoox 探讨其他解决方案。
如果变更严重影响他们的权利，请关闭他们的账户。

10.5. 透明度和可及性

本政策的最新版本将始终在平台的“一般条款”或“争议解决政策”部分提供。
更新历史记录也可供参考。

争议解决联系方式

如有任何疑问或需提交争议，请联系： 
电子邮件：DiSpuTe.ResolvUtion@hivoox.com