生效日期：2026年3月24日

1. 引言

Hivoox致力于打造一个透明、可靠、专业的平台，连接全球企业与服务提供商。本退款政策规定了退款条件，并概述了买卖双方的责任。在Hivoox下单即表示您已阅读、理解并无条件同意本退款政策。

2. 一般原则

Hivoox是一个连接买家和独立卖家的市场平台。

  • 每个卖家都可以在其服务页面上定义具体的服务条款。
  • 买家有责任在下单前仔细阅读所有服务详情、要求和条件。
  • 退款并非自动进行，仅在特定条件下才会发放。

Hivoox 作为中间人，保留对争议案件作出最终决定的权利。

3. 需要提供文件的服务（强制性合规）

Hivoox 提供的某些服务需要提交文件以符合相关规定，包括身份验证、商业登记、地址验证和监管要求。

例如：虚拟电话号码、电信服务、虚拟办公室和其他受监管的商业服务。

重要条件

  • 服务页面上已明确列出所需文件。
  • 卖家可能会提供部分访问权限（凭证、分配的资源、帐户）。
  • 在所有文件验证完毕之前，所有功能可能仍会受到限制。
  • 在合规工作完成之前，服务可能部分或全部处于非活跃状态。
  • 如果文件尚未提交，交付凭证或资源并不意味着完全激活。

不退款规则

未能提供所需文件并不构成买方获得退款的理由。

  • 买家未阅读服务说明
  • 买方无法提供文件
  • 买方延迟或拒绝提交
  • 提供的文件无效或不完整。
  • 由于未达到合规要求，该服务仍处于非激活状态。

买方承认合规要求是服务的一部分，而不是缺陷。
任何配置、激活、分配或监管费用均不予退还。

4. 公平使用政策（无限流量套餐）

某些服务包含无限量套餐，但需遵守公平使用原则。

医美问题

  • 使用必须合理，并符合正常的商业用途。
  • 卖家可以设定限额或限制。
  • 无限量并不意味着不受限制的使用。

政策执行

如果发现滥用或过度使用情况，卖家可能会限制、暂停或终止服务。

不退款规则

违反合理使用条件者，不予退款。

5. 尚未发货的订单

尚未发货的订单可以随时取消。

  • 信用卡/PayPal付款通常在发货前不会被收取。
  • 买家无需支付任何费用

银行转账

退款将在 7 至 20 个工作日内处理完毕。

6. 已交付订单

一旦商品交付，退款资格将受到限制。

可能会考虑退款

  • 服务未送达
  • 服务与描述明显不符
  • 重大技术问题已确认

不予退款

  • 服务已交付或已激活
  • 未提供文件
  • 买家改变主意
  • 对服务的误解
  • 涉及的不可逆成本
  • 服务已使用或可访问

不可退款服务的示例

  • 虚拟电话号码
  • 电信套餐
  • 主机和电子邮件服务器
  • 数字产品和数据库

7. 卖方特定条款

每个卖家都可以自行设定附加条款。
买方同意卖方的所有条款以及 Hivoox 的政策。
Hivoox保留在发生争议时做出最终决定的权利。

8. 付款方式和退款处理

网上支付

付款已获授权，但尚未在发货前收取。

银行转账

退款将在 7 至 20 个工作日内处理完毕。

9. 防止滥用和欺诈

Hivoox可能会拒绝滥用退款请求，并暂停涉及欺诈行为的账户。

10。 争议解决

双方均可提交证据。Hivoox 拥有最终决定权。

11. 撤回权（冷静期）

有些国家允许延期，但这种情况在很多情况下并不适用。

不适用

  • 服务已交付或已开始
  • 数字服务
  • 已分配资源（数量、服务器）
  • 基于合规性的服务
  • 定制服务

B2B 局限性

大多数交易都是企业对企业的交易，可能无法享受消费者保护法的保护。

接受

买方接受部分服务不可退款。

12. 接受与证明

Hivoox可能会存储验收证明，包括时间戳、IP地址和订单数据。

13。 最后条款

Hivoox 可能随时更新此政策。继续使用即表示您接受此政策。